Social Media inCompany

C�mo generar leads en redes sociales

17/04/2012

El poder de las redes sociales es cada vez mayor como indican los últimos datos sobre el sector. Un usuario emplea el 23% de su tiempo de navegación en redes sociales y en blogs. Conscientes de eso las empresas cada vez están invirtiendo más en este canal. Actualmente, un tercio de las empresas de UK dedican más del 20% de su presupuesto de marketing a redes sociales.

Además, las redes sociales son un excelente canal para conseguir leads siempre y cuando se tengan en cuenta una serie de factores importantes:

1. Si tu objetivo en las redes sociales es incrementar tus ventas debes pensar a largo plazo. Una cosa es generar leads y, otra distinta, es vender más. Dedica tiempo a identificar tus objetivos y a desarrollar estrategias para alcanzarlos, antes de equivocarte de camino.

2. Investiga antes de ponerte a redactar. Identifica cuáles son las palabras clave que tus usuarios están buscando y donde. Descubre lo que les interesa y pónselo en bandeja.

3. Genera contenidos atractivos e interesantes para tu público objetivo. Que les ayuden y respondan a sus expectativas.

4. Alinea tu estrategia en redes sociales con el resto de tu estrategia de marketing online. Por ejemplo, consigue atraer su atención en las redes sociales para que se sientan tentados a seguir navegando hasta tu página web. Si lo que encuentran les resulta de utilidad no les importará darte sus datos para seguir recibiendo información de calidad.

5. Tu equipo de venta es clave en tu estrategia de generación de leads en redes sociales. El objetivo final de toda compañía convertir a esos usuarios en clientes. Por eso, es importante que aportes al equipo información que les permita identificar a los usuarios que se han registrado y que tienen mayor posibilidad de compra. Para ello hay que utilizar herramientas que permitan conocer el perfil del usuario y su comportamiento de navegación.

Así que antes de lanzarte a la aventura, investiga, elabora un plan de marketing online y dota a tu equipo de buenas herramientas que permitan conocer más a los usuarios y posibles clientes.

¿Tienes algún truco que quieras compartir con los lectores de este blog? ¿alguna herramienta de investigación que quieras aconsejar? Comparte con nosotros tu experiencia.

Explota la potencialidad de LinkedIn

28/03/2012

Con la reciente actualización de LinkedIn ahora las compañías podrán tener aún más informados a sus seguidores, ya que estos podrán recibir las actualizaciones que realicen en su cuenta, las ofertas de empleo que publiquen, noticias corporativas, etc.

Así que, si todavía no lo has hecho, ¿a qué esperas para abrir una cuenta en LinkedIn y posicionar tu negocio?, sigue estos sencillos pasos y conviértete en un experto en tu sector.

#1: Crea y actualiza tu cuenta. Explota todas las posibilidades que ofrece LinkedIn. Intenta crear una cuenta atractiva e interesante para tu público. Crea links a tus cuentas en otras redes sociales, ofrece contenidos interesantes como imágenes, links a tu página web y blog, incluye vídeos que hayas colgado en Youtube, etc.

Recuerda tener en cuenta estos 3 aspectos:

-Incluye una descripción de tu compañía que defina como ayudas y aportas valor a tus clientes, utilizando palabras clave que ayuden a tu cliente a identificarte. Además, recuerda poner la dirección web de tu empresa y el resto de direcciones a tus otras cuentas en redes sociales o blogs.

-Promociona tus productos y servicios en tu cuenta. Incluye imágenes, listas de productos, links a tu página de productos o a landing pages con promociones especiales.

-Una vez que has terminado de crear la cuenta, tienes que definir que personas van a ser los administradores de la cuenta para que puedan publicar actualizaciones en el perfil corporativo.

#2: Consigue seguidores. Aumentar tu número de seguidores favorece la visibilidad de tu compañía porque tus actualizaciones son vistas por ellos y, al mismo tiempo por su network. Algunos consejos para crear tu comunidad:

-Anima a tus empleados a seguir tu perfil en LinkedIn, ya que ellos pueden ayudarte a compartir tus actualizaciones con sus seguirdores.

-Sigue los perfiles corporativos de otras empresas de tu sector, de tus consumidores actuales e incluso sigue a compañias de otros sectores que están ubicadas en tu misma ciudad o país.

-Envía un mensaje a aquellas personas o grupos que te gustaría que te siguiesen que resuma los dos o tres beneficios que supone formar parte de tu red.

#3: Crea valor con tus actualizaciones. Lo más común es publicar en LinkedIn ofertas de empleo o las últimas noticias sobre tu compañía, sin embargo, si lo que quieres es conseguir seguidores fieles, no solo hables de ti. Ofrece información que les aporte valor y les ayude a tener éxito en sus negocios.

Una empresa que lleva muy bien a la práctica este punto es Hubspot, que ofrece a sus seguidores información que les ayuda a tener éxito en sus estrategias de marketing online.

#4: Relacionate con personas de las empresas que sigues. ¿Quieres ser visible para las empresas con las que te gustaría trabajar? Haz que te vean. Por ejemplo, si una empresa que sigues está buscando un perfil determinado para cubrir una posición, recomiéndale alguien de tu red que pudieses cubrir ese puesto.

Si una empresa publica algo que es útil para tu negocio, dale las gracias públicamente y compártelo con tus seguidores. Si ayudas a las empresas que te interesan a aumentar su visibilidad ellas te devolverán el favor ayudandote a promover también tu compañía entre sus contactos.

#5: Analiza y focaliza tus esfuerzos. Revisa periódicamente las métricas que te ofrece LinkedIn para ver si estás conseguiendo tus objetivos y si estás creando una buena red de contactos.

Recuerda actualizar tu perfil periódicamente con videos, imagines promociones, y revisa si tus actualizaciones reciben comentarios o son compartidas con otros para ver si están funcionando.

¿Tú qué trucos tienes para posicionarte en LinkedIn? ¿Cómo consigues seguidores? ¿Qué les das para que te sean fieles? ¡Comparte tu experiencia con nosotros!

C�mo tratar con clientes insatisfechos en la red

29/02/2012

Todas las empresas se enfrentan en algún momento a algún comentario negativo en redes sociales. Pero, ¡qué no cunda el pánico!, lo importante es actuar con cabeza y manejar adecuádamente esta situación, que puede convertirse, incluso, en una oportunidad para la empresa. Una buena estrategia puede convertir clientes disgustados e insatisfechos en clientes leales y fieles seguidores.
Así que deja a un lado la negatividad y manos a la obra. Estos 10 sencillos pasos te ayudarán a ganarte, de nuevo, el respeto de tus clientes.

1. Escucha para poder dar una buena respuesta

- Configura Google Alerts para saber qué se dice sobre ti en la web.
- Consulta diariamente tu página de Facebook y Twitter.
- Haz una lista de foros y comunidades donde se agrupen tus consumidores y revisa qué cuentan.
Si estás atento a qué se dice sobre ti en la red podrás tomar acciones antes de que la cosa empeore.

2. Piénsate dos veces si merece responder

No todos los comentarios negativos o críticas merecen una respuesta. A veces, es mejor pasar y seguir adelante. Por ejemplo si es un foro o un blog muy pequeño y el comentario no ha logrado captar la atención de nadie; cuando el ataque es desproporcionado y grosero y cualquiera se da cuenta que es un problema personal; o cuando se trata de una persona conocida por sus constantes críticas y que lo único que busca es pelea.

3. Actúa rápidamente

Cuanto más tardes en contestar, más enfadados estarán tus consumidores y más tiempo dará a que los comentarios se difundan.
Cuanto antes puedes responder con algo como: hola, mi nombres es x y he escuchado tus comentarios. Ya estamos tramitándolo y te daremos una solución lo antes posible. Si tienes alguna duda contacta conmigo directamente en x”
Un mensaje así permite hacer saber al usuario insatisfecho que estás al corriente de sus críticas lo que puede frenar que siga lanzando más críticas y además permite que pueda descargar su furia con una persona real fuera del ámbito online.

4. Habla como un humano

Además de ignorar a un cliente enfadado lo peor que puedes hacer es enviar la típica respuesta corporativa estipulada de antemano.
Muestra empatía y utiliza tu nombre real y un lenguaje amistoso. Si fuese posible, incluye tu foto, incluso.
Es fácil despotricar contra una compañía pero la cosa cambia cuando alguien de esa compañía da la cara, pide disculpas e intenta buscar una solución. Una compañía que hace muy bien esto es Zappos. Echa un vistazo a su guía sobre cómo responder en Facebook.

5. Si no te disculpas de verdad, mejor no lo hagas

Tus disculpas tienen que sonar a verdad, y sobre todo, intenta explicar que acciones vas a llevar a cabo para intentar que la próxima vez no ocurra. Cuando hay que disculparse muchas empresas lo hacen por teléfono o por email, pero así nadie puede verlo. Intenta que tus disculpas sean públicas para que los clientes vean que te preocupas por tu satisfacción. Además, así clientes con el mismo problema saben qué deben hacer.

6. No llegues a una disputa verbal

Explica tu versión de los hechos pero nunca llegues a una disputa verbal. No seas excesivamente emotivo y habla como una persona y no como una compañía.

7. Aprovecha a tus fans

Lo que los demás dicen sobre ti es más creíble que lo que tu dices sobre ti mismo. Así que considera pedirles ayuda en algunas ocasiones. Por ejemplo, si un cliente pública en un blog que tiene problemas con algún producto, puedes acudir a tus fans de Twitter y Facebook para preguntar si alguien le puede ayudar.

Y tú, ¿tienes tus propios métodos para responder a las críticas? ¿has puesto en práctica alguno de estos pasos alguna vez? Comparte tu experiencia.

Cinco claves para sentirse seguro en redes sociales

20/02/2012

Las redes sociales permiten a los clientes y empleados interactuar con las compañías de manera abierta, transparente y rápida. Este es uno de los valores diferenciales de este canal y lo que lo está convirtiendo en una herramienta de comunicación cada vez más imprescindible para las compañías. Pero también es precisamente esta transparencia la que puede convertirse en el talón de Aquiles de una empresa, por lo que antes de salir al escenario es necesario tener en cuenta una serie de factores que evitarán tomar riesgos innecesarios.

1. Crear una política de uso de redes sociales en la compañía
Muchas veces son los empleados de la compañía los que inician las conversaciones en las redes sociales. Por lo que es necesario que sepan claramente qué pueden hacer o no; quiénes son los portavoces de la compañía en estos medios; cómo sus acciones pueden afectar a la compañía; y que sucede si las reglas no se cumplen. Además, es importante dejar claro qué acciones no se tolerarán en estos canales para evitar que te etiqueten equivocadamente como una compañía no transparente y que elimina los comentarios negativos. La política de Coca Cola es un buen ejemplo a tener en cuenta: http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/

2. Adelántate a lo que puede pasar
La mayoría de los comentarios en las cuentas de Facebook y Twitter en las empresas son predecibles. Crear un cuadro de procesos para saber cómo actuar ante determinadas situaciones te permite responder rápidamente (www.flickr.com/photos/7855449@N02/5042953763/). Por ejemplo, cómo reaccionar ante consumidores felices o enfadados, preguntas sobre productos, cuándo hay que elevar la situación a tu responsable para que pueda solucionarlo, etc.

3. Protege tus cuentas
Cuando creas una cuenta en Facebook o Twitter para tu compañía asegúrate de conceder el acceso a distintas personas manteniendo los derechos del administrador protegidos. Así te asegurarás de que la gente no se vaya de la empresa con las llaves de tu cuentas. Échale un vistazo a este vídeopara saber más detalles sobre la seguridad en tus cuentas.

4. Enseña a tus empleados cómo actuar
Educar y entrenar a los empleados es clave para evitar cualquier riesgo y para cumplir la política de redes sociales de la empresa. Es necesario enseñar continuamente a los empleados nuevas políticas, herramientas y best practices.

El programa de formación desarrollado por Dell es un buen ejemplo: content.dell.com/us/en/corp/d/corp-comm/social-media-policy

5. Escucha y responde rápido
Adopta una buena estrategia de escucha en medios sociales. Revisa qué se dice en las distintas redes sociales y responde lo más rápido posible.
Hay herramientas gratuitas como Google Alerts que te permiten saber qué se está diciendo en tiempo real.

Redes sociales, imprescindibles para captar talento

09/02/2012

El 2011 ha supuesto grandes cambios en el campo del recruiting, tanto desde el punto de vista de la empresa que demanda talento como de la persona que busca trabajo. La difícil situación del mercado de trabajo durante este año, ha llevado a la gente a utilizar google como una herramienta fundamental para la búsqueda de empleo. Por ejemplo, la búsqueda de la palabra “job” en Google en Reino Unido creció exponencialmente durante el año pasado. Se prevee que este uso de Google siga creciendo durante el 2012. Por eso, es importante que las empresas optimicen a nivel de SEO sus portales de empleo o “job careers sites” para que sus ofertas puedan ser encontradas por los usuarios de internet.

¿Qué papel han jugado las redes sociales en la selección de personal en 2011?

LinkedIn, ha tenido un crecimiento enorme durante este 2011. Durante 2012 seguirá creciendo y se prevee que a finales de 2012 llegará a tener 300 millones de miembros. Actualmente las propias empresas están animando a sus empleados a crear su perfil en esta red profesional para que ayude al posicionamiento de la marca. Por ello, es previsible que esta herramienta durante este 2012 adquiera un rol fundamental en el campo del recruiting y las empresas acudan a ella antes de publicar incluso sus ofertas.

Facebook, todo producto tiene un ciclo de vida y parece que Facebook no es una excepción. Su crecimiento se ha ralentizado durante 2011 y han decrecido algunos de sus valores estrella como el número de páginas vistas por sus usuarios y el tiempo de permanencia en el sitio. Esto lleva a recomendar a las empresas que diversifiquen la publicación de sus ofertas y su forma de llegar al usuario entre otras redes sociales como Twitter o Google Plus.

Twitter, durante mucho tiempo profesionales expertos en selección han utilizado con cautela Twitter porque consideraban que estaba constituida por gente joven. Sin embargo, durante 2011 este concepto ha cambiado y numerosas empresas lo han utilizado para localizar candidatos potenciales. No obstante, hay que tener tres cosas en cuenta antes de utilizar Twitter como herramienta de recruiting: antes de publicar de manera masiva una oferta identifica tus candidatos potenciales e identifica su actividad en Twitter; utiliza la herramienta para localizar perfiles de marketing, ventas y IT, que son los que más abundan; piensa en Twitter como una vía para informar a empleados potenciales sobre tu empresa, así que piensa dos veces antes de twittear algo. ¿Estás buscando un perfil concreto y no sabes cómo encontrarlo en Twitter? Utiliza Follower Wonk, esta herramienta devuelve los perfiles que más se ajusten a tus criterios de búsqueda.

Sin embargo hay otras muchas herramientas que están apareciendo para facilitar el trabajo de búsqueda de los profesionales de Recursos Humanos. Podemos citar algunas como Bullhorn Reach, una herramienta gratuita que permite a los departamentos de RRHH publicar ofertas de empleo a través de sus cuentas en redes sociales o identificar candidatos cualificados, entre otros. Otra herramienta es Brave New Talent, que permite crear comunidades de empleados, ofertas de empleo y habilidades. Además, permite al reclutador segmentar las comunidades en función de sus intereses. Por último, mencionar BranchOut, la red de profesionales especialmente diseñada para que los profesionales de RRHH puedan buscar candidatos en Facebook.

Pero, ¿qué pasa con España? En nuestro país el porcentaje de uso de redes sociales para la selección de personal decrece bruscamente. Los principales motivos son el conocimiento limitado de estas herramientas y el alto grado de rechazo por parte de la alta dirección. Por tanto, en España todavía nos queda mucho camino por recorrer para llegar al nivel de otros países como EEUU, en donde el 89% según el estudio Jobvite Social Recruiting Survey 2011de los responsables de selección usan las redes sociales en la búsqueda de profesionales, preferentemente Linkedin (86%), Twitter (55%) y Linkedin (46%).

Redes Sociales inCompany abre hoy sus puertas

01/02/2012

Bienvenido al blog Redes Sociales inCompany que hoy publica su primer
post!! Como se intuye por el nombre, este blog pretende ser una
ventana abierta al uso de las redes sociales en el mundo corporativo,
veremos como las empresas estan utilizando este canal para crear engagement
con sus públicos internos y externos, nuevas tendencias en este campo, casos de éxito
empresariales, etc. Si a ti también te interesan estos temas, te animo a
que publiques y aportes nuevos contenidos que enriquecerán seguro este
blog. Hasta el próximo post!