MAR24
de la coca-cola a las rosquillas de sartén
24 de marzo de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge
Empezamos?
Así acabo mi primer blog y empieza el segundo, ¿por dónde empezamos? Por la lógica, por lo básico ¿por dónde sino vamos a empezar? Por la coca-cola.
Todavía estoy esperando algún día que alguien se ocupe de reponerme la coca-cola de mi frigorífico. Supongo que para el gigante de Atlanta, quizás sea demasiado ambicioso ocuparse de mí, o de ti. Pero ¿no podría ser interesante yo para los tenderos de mi barrio? O tú? o tu vecino? o los integrantes de tu comunidad de vecinos?
¿te imaginas si un tendero, en sus horas muertas llamara a sus clientes?, ya sé que las adsl son carísimas y que los tenderos no llaman por teléfono excepto para hacer sus pedidos. Pero…….
¿Vemos que pasaría?
-ring, ring, ring, Doña Carmen, buenos días soy Enrique el tendero de la esquina-
-Hola Enrique hijo, buenos días-
-¿qué necesita que le suba a casa?-
-Ay Enrique, lo de todas las semanas, agua, leche desnatada, coca-cola (ya van cuatro de publi gratuita) y unos bizcochitos de esos tan buenos que tienes- (Hasta aquí lo lógico, escuchar al cliente)
-Se lo mando con el chico, ahora mismo o se va a ir usted a la peluquería?- (Enrique está intentando averiguar que el envío se haga una vez y cuando el cliente lo pueda recibir)
-Cuanto antes por favor, ahora mismo
-Eso está hecho, ¿Le pongo unos tomates recién traídos de Murcia y un poco de jamón del que a usted le gusta tanto?-
-Ay Enrique sabía yo que algo se me olvidaba y era eso- (¿funciona el CRM de Enrique al ver los pedidos anteriores de Doña Carmen antes de llamarla y haberse preocupado de estudiarla?, parece que sí),
-No se preocupe Doña Carmen, ¿ha comprado hoy el pan?
-No hijo, no he podido bajar todavía a la calle. ¿por qué no me sube el chico dos barras rústicas de esas tan tostaditas que tenéis?, ah!, y se me olvidaba, ponme también una botellita de ese aceite de Jaén tan rico que ya me has traído alguna vez porque viene mi nieto a merendar y le voy a hacer pa amb tomaca (a partir de ahora pan tumaca), porque con la receta que me diste (el proveedor enseña a su cliente la usabilidad de sus productos), no veas como merendó la semana pasada (¿nos está diciendo doña Carmen que tiene un consumidor más en su casa todas las semanas una tarde para merendar y no nos estamos dando cuenta? Otro cliente, member get member?)
-Doña Carmen, ya está saliendo el chico por la puerta con el agua, la leche desnatada, la coca-cola, los bizcochitos, los tomates murcianos, el jamón y la botellita de aceite ¿quiere que le ponga unas rosquillas de sartén que me han traído del pueblo, ahora que estamos en vísperas de Semana Santa?
-Ay que ricas Enrique, si por favor, eres un encanto que haría yo sin ti (¿y Enrique sin su cliente?) ponme dos bolsas y así se lleva una bolsa mi nieto cuando venga mi nuera a recogerlo que les encantan.
¿esto ocurre? o es ciencia afición como MATRIX
tú, empresa, empresario, trabajador de empresa, emprendedor ¿crees que esto cuesta tanto hacerlo? ¿crees que si Enrique no llama a Doña Carmen (vamos a llamarlo globalmente marketing relacional) el niño va a merendar pan tumaca con jamón, aceite y rosquillas de Semana Santa y lo que es peor aún, pudiéndoselo vender nosotros, si no llamamos, ¿crees que doña Carmen se acordaría de nosotros? Hay competencia, mucha competencia, mucho donde elegir, muchas tiendas donde comprar, muchos productos alternativos.
Si nuestro cliente no recibe esa llamada, puede comprar en otro establecimiento, puede encontrar un servicio mejor que el nuestro, puede encontrar unos productos más atractivos, puede olvidarse de nosotros porque no le estamos haciendo caso, puede sacar a merendar al niño a la cafetería, etc. Etc. Etc.
Y todo esto en que se traduciría, Doña Carmen pasaría por nuestro establecimiento como podría pasar por muchos otros, sin embargo, como nos hemos preocupado de ella, como la hemos analizado, como hemos contactado con ella en el momento justo, como hemos tenido en cuenta una ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL, a Doña Carmen no le faltan productos de nuestra empresa y a Enrique, ¿SABES LO QUE A ENRIQUE NO LE FALTARÍA? DINERO EN SU BOLSILLO por hacer las cosas que los demás no hacen PENSAR.
Espero que algún día haya muchos Enriques porque Doñas Cármenes con euros en el bolsillo hay millones en el mundo esperando que los de ATLANTA, los de la leche, los bizcochitos, el aceite, el tomate murciano y las rosquillas de sartén entre MILLONES DE PRODUCTOS DE CONSUMO... rellenen los frigoríficos
PENSAMOS EN MARKETING RELACIONAL?
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