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De mayor quiero ser DEUTSCH
4 de enero de 2011, editado por Francisco Loriente Calonge


Si estuvieran unidos en una nave 10 autónomos/micro-empresarios ¿cuánto dinero se ahorrarían? ¿Podrían crear riqueza? ¿podrían generar impuestos?

Lo normal hasta hoy ha sido que cada autónomo/micro-empresario tuviera su coche/furgoneta, el seguro de su coche, su teléfono móvil, su nave/oficina, su factura de luz, su factura de móvil y lo que tenía que pensar el día 1 de cada mes era, como poder hacer frente a todos estos gastos, que cada primero de mes se presentaban vendieran o no, tuvieran clientes o no, fabricaran o no.

Hoy en día esto no es posible porque todos esos gastos son imposibles de sufragar con la poca actividad que los autónomos/micro-empresarios tienen. No es poco que todavía algunos se vayan salvando y vayan haciendo malabares para pagar todos esos gastos además de mantener su actividad en funcionamiento.
 
En Alemania, según datos de la oficina federal de empleo de octubre 2010, el paro bajó hasta el 7% y llegó a la cifra más baja en 18 años. Increíble!!! ¿no?¿Por qué pasa esto en Alemania y no en España?, entre otras cosas, porque además de existir Siemens, Thyssen, Volkswagen, Man, Sap, Allianz, Adidas, Henkel, Bmw, Bayer etc. Etc. el gobierno alemán hace lo siguiente.

En todas las poblaciones que lo demanden, crea espacios conjuntos de trabajo.
Establecen centros de trabajo donde, personas que quieren empezar una actividad y no tienen posibilidades económicas para ello, lo puedan hacer. ¿qué hace el estado alemán? Proporciona el espacio (nave/oficina) y los medios necesarios para poner en marcha una actividad económica (luz, tecnología, suministros, maquinaria, etc.) Para más inri, la empresa hasta que no entra en beneficios no tiene que pagar impuestos.

Los emprendedores/empresarios de estos centros de trabajo comparten todos los gastos
como la luz, telefonía, gas, personal administrativo, personal de limpieza y mantenimiento, vehículos, material informático, herramientas de trabajo, conocimientos, incluso clientes y ante todo la forma de trabajar en equipo ayudándose muchas veces unos a otros, lo cual les lleva a realizar su actividad con menos recursos económicos y en consecuencia ser mucho más eficientes y competitivos.

Los últimos datos del instituto nacional de estadística dicen que somos 47M de personas ya en este país. No voy a pedir mucho, ¿tan difícil es establecer un espacio conjunto de trabajo cada 20.000 habitantes?. A mi me salen 2.350 espacios de trabajo, no pido que se pongan en marcha todos, me conformo con un 10%. 235 centros de trabajo, a una medida de 10 personas empleadas, hablaríamos de 2.350 personas con trabajo.  2.350 personas*400€ prestación desempleo= 940.000€/mes que se podrían destinar a esta actividad en vez de dedicarlo al desempleo. Por centro de trabajo podrían dedicarse al mes 4.000€, 10 personas*400€

¿Cuántos gastos conjuntos podrían compartir estas 10 personas?
Alquiler, un solo alquiler en vez de 10; luz, una instalación, una línea, un contrato, un alta, al final una sola factura; agua, gas, igual que la luz; teléfono, ¿qué pasa que con una adsl no pueden funcionar 10 personas?, una sola factura, una sola línea, un solo gasto; administración, ¿un funcionario no es capaz de gestionar pagos de impuestos, gestión de pagos, facturación etc.. de 10 autónomos/micro-empresarios?; transporte. con 3-4 vehículos quizás, aprovechando viajes, estructurándose, planificándose, puedan cubrir todas las necesidades de los clientes; ordenadores con 2-3 seguramente puedan sacar su actividad adelante todos porque hay recursos ociosos, menos coste en software, etc..

Abaratarían mucho los gastos y además, al crear actividad, facturarían, no cobrarían desempleo, pagarían sus cuotas a la seguridad social, por lo cual el estado recaudaría más y gastaría menos. En definitiva se generaría riqueza

¿Qué sugieren organismos como Ceoe, Cepyme, Cámaras de Comercio, Asociaciones de autónomos, CC.OO, UGT y resto de sindicatos, la administración local, central, provincial o autonómica, los institutos municipales de empleo y las empresas públicas, los viveros de empresas, el propio inem para hacer frente a la crisis, etc..? ¿Qué medios ponemos en este país en época de crisis?

¿No se da cuenta alguien ya que todos estos organismos no aportan nada de valor a la sociedad?. Podrían copiar del ejemplo alemán y cuanto menos, intentar crear empleo y riqueza a este país, en vez de quejarse y criticar la situación.

En vez de dar los 400€ a personas desempleadas de larga duración, ¿No sería mejor,  crear con ese dinero estos centros de trabajo y retomar actividades conjuntas imitando el modelo alemán? ¿Es tan difícil? Ah claro, olvidaba, que la administración no tiene medios para hacer esto. ¿No puede desviar personal excedente de la propia administración para que gestione estos centros? ¿No tiene exceso de capacidad de edificios? ¿No tiene recursos económicos? Ah claro… que la administración solo tiene que crear infraestructuras deportivas, asistenciales, culturales, educativas, pero no económicas, faltaría más, ¿económicas? Eso no toca

Realmente no sé si esto es una solución, pero al menos intento aportar alguna idea que pueda llevarnos a la salida de este pozo sin fondo. Lo que no es una solución es  quedarse quieto.

Innovar, pensar, proponer, investigar, emprender, incluso copiar ideas, como es el caso, es lo único que nos puede salvar de esta situación tan desastrosa
. ¿No hay una sola persona en este país capacitada para llevar actividades de este tipo a cabo?

Matrix es ficción, el marketing relacional no. En matrix no se vive, se sobrevive. Yo no quiero sobrevivir, quiero vivir. ¿y tú?

twitter @franloriente


político, pon un especialista de marketing en tu ayuntamiento
5 de noviembre de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge

Por fin publicando de nuevo en icemd, vamos con el marketing relacional de los ayuntamientos. ¿existe el marketing en los ayuntamientos?
 
Sí, los ayuntamientos, esos sitios donde todos tenemos que ir alguna vez por narices a gestionar algún trámite y ninguna lo hacemos con alegría.
 
Hace poco pregunté en mi twitter @franloriente a mis pocos, pero inteligentes followers sobre si alguien conocía un ayuntamiento en el que existiera la figura del concejal de marketing, bueno, un director de marketing, un técnico de marketing, alguna dirección de atención al cliente (si bueno, este departamento y funcionario ya se que existe ja ja ja, eso....., existe), es decir, alguien relacionado con el marketing. La respuesta fue positiva, me la dio mi profesor y amigo @jhernandezyoc "el de Seattle, pero pilla lejos"
 
¿de verdad en un país como España no existe en ninguno de los 8.108 municipios (fuente INE) un concejal de marketing o algo parecido? ¿no tienen que hacer marketing los municipios, los alcaldes, los concejales? ¿no se dedican los ayuntamientos a vender? ¿la única concejalía que podría reportar ingresos, no existe? ¿alguna de las otras aporta ingresos? señores responsables de los ayuntamientos ¿en qué piensas ustedes?, ¿en endeudarnos?, ¿en gastarse el dinero que no es suyo en cosas inútiles e innecesarias?. 
 
les puedo decir que el marketing, entre muchas otras cosas, sirve para satisfacer necesidades, crear expectativas, ayudar a vender, mejorar la relación con el cliente.... ¿los ayuntamientos no tienen que satisfacer necesidades de sus ciudadanos, mejorar la relación con ellos, crearles expectativas de vida? ¿no tienen ciudadanos (clientes) que atender?
 
político, perdón, sr. político ¿por qué no empiezas por algo parecido a esto? escucha a tus ciudadanos, ten un objetivo y elabora un presupuesto y ya si me apuras, destina un 1% del personal a realizar acciones de marketing
 
Escucha a tus ciudadanos. ¿qué ayuntamiento hace una memoria anual recogiendo las quejas de los ciudadanos? ¿por qué no hacerla?. Hazla, clasifícala por materias, concejalías, barrios, asuntos, tiempos de resolución, por sexo, edad, nacionalidades, como te de la gana, conseguirás conocer a tus ciudadanos,
 
Los únicos datos que desgraciadamente solo conocen los ayuntamientos de sus ciudadanos son el padrón, y poco más ¿si no conoces a tu cliente, a tu ciudadano, ¿qué narices de población, estilo de vida o servicios le vas a proponer?
 
Ten un objetivo. pregunta al político de turno: "¿Su ayuntamiento apoya el deporte?" sí claro hacemos campeonatos de no se qué, concentraciones de no se cuanto. ¿su ayuntamiento apoya la industria? si claro, tenemos un polígono industrial que tiene bla ba bla... ¿pero que tipo de industria apoyan aeronáutica, de investigación, de producción, industria agrícola? no bueno, ...hay un poco de todo hay pequeños talleres, algún concesionario de coches, algún almacén de productos de alimentación....
 
¿realmente algún ayuntamiento tiene una misión? ¿un objetivo?, ya no te voy a decir 4,5 ó 6 objetivos, faltaría más. ¿la política de los ayuntamientos viene determinada por la elección de algo provechoso para sus ciudadanos en el futuro? o simplemente sale, o intenta, salir del paso diariamente apagando fuego tras fuego?
 
Intenta que tu ciudad destaque en algo, no hagas de todo, el saber de todo está muy bien, pero el importante es el técnico, el especialista, el emprendedor, con las ciudades ocurre lo mismo
 
Elabora un presupuesto. ¿elaboran los ayuntamientos presupuestos? sí, claro que sí, no les queda otra, pero ¿los elaboran con antelación o a posteriori? todos estamos hartos de ver presupuestos de ayuntamientos presentados dos años después de su ejercicio. Algún accionista de una empresa se puede imaginar que su gestor, que su consejo de administración, que sus socios le presenten el presupuesto pasado dos años.
 
Si elaboras un presupuesto hazlo bien, tan difícil es asignar un 3% a una concejalía un 8% a otra un 15% a otra y que cada concejal se apañe como pueda, si no hay dinero, no hay actividad. Aplica la sencillez, lo racional.
 
¿no es un concejal un experto en su materia, en su concejalía? ahhhh, que no, claro, como la vida misma, Ferrán Adriá no tiene ni idea de cocinar, Vargas Llosa no sabe escribir y Rafa Nadal en vez de jugar al tenis es japonés y juega al ping pong, ja....ja....ja.
 
Si un concejal está al frente de una concejalía debe ser técnico en ello limitarse a gastar su presupuesto y poner empeño en hacer las cosas con cabeza y sino que se vaya a su casa, entonces, solo entonces, el presupuesto será algo coherente
 
Indudablemente con este post no pretendo que haya ayuntamientos con departamento de marketing, sí creo que deberían existir, trato de darle un toque a la administración porque hay mucha gente que lo está pasando verdaderamente mal y con un poco de ingenio y conocimiento todo podría ir mucho mejor.
 
 
Matrix es ficción, el marketing relacional no
 
twitter @franloriente
 
PD: Si tienes curiosidad, haz una búsqueda en google de "concejal de marketing" tienes 213.000 resultados, compáralos buscando "concejal de ...." y saca las conclusiones que te parezca.

 

Descartes: "pienso, luego vendo"
10 de junio de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge

 

Hoy me gustaría empezar hablando de las miles de acciones, que hay por hacer y de las oportunidades que se les escapan a los empresarios de transformar su relación con el cliente en ventas.

¿Quién duda de que si nos recogieran los coches en casa, todos pasaríamos la revisión en su momento y no después de estar pasados cientos de km.? ¿me puede decir alguien un concesionario, solo uno en España, que recoja el coche en casa del cliente, pase la revisión y se lo devuelva?. ¿Qué concesionario llama a su cliente para preguntarle cuantos km. lleva en el coche?

Una llamada es una relación, es el momento de obtener información, momento de interesarnos por nuestro cliente, ver sus perspectivas de cambio de coche, cómo de satisfecho está con su coche.

Si se intentara esta acción, ¿por qué no cobrar por el servicio? ¿30-50€ es un precio razonable?, hay muchos clientes que pueden soportar pagar un poco más ¿crees que no hay clientes dispuestos a pagarlo? ¿lo has probado?. Lo importante no es lo que puedas ganar de los 30-50€, si es que tienes algo de beneficio. Lo importante es que la revisión la está pasando en tu concesionario y te aseguras que el dinero destinado “por narices” a esa revisión, recaiga en el bolsillo de tu empresa y no en la de la competencia.
 
¿Quién duda, que si la tintorería recogiera la ropa en casa, las tintorerías limpiarían más prendas?. ¿Cuántos abrigos se quedan en los armarios en verano porque por pereza o por horario comercial, no se llevan a la tintorería y el invierno siguiente están sin limpiar?.
 
¿Cuántas alfombras más se limpiarían si vinieran a recogerlas a casa? ¿A quién le cabe una alfombra en su coche? ¿Se organizan en las tintorerías para hacer la recogida en las casas? ¿Por qué no organizar la recogida por barrios?
 
En las grandes ciudades hay bloques con cientos de pisos. ¿Qué les cuesta a las tintorerías poner un cartel en las comunidades de vecinos diciendo que x día a la semana se van a pasar a recoger la ropa? ¿Es tan complicado?
 
Los panaderos aun reparten las barras de pan puerta por puerta (una barra de pan vale mucho menos que una limpieza de un abrigo)
 
 ¿Quién duda que si los talleres de motos se ocuparan de arrancar las miles de motos que se quedan sin batería en los garajes durante el invierno, facturarían más?.

Creo que hay un servicio de reparación de motos a domicilio, uno, solo uno, en España solo a un “cabeza rota”, a un “cabeza pensante” se le ocurre ir con  su furgoneta a casa del motero y le hace una puesta a punto in situ. De hecho, este sr. ha creado este servicio debido a la crisis porque se quedó en paro. Se que esto tiene muchas barreras de entrada, tener el carné de conducir y saber reparar motos, bueno eso sí, y querer trabajar

 ¿A algún empresario de parkings, ubicados en los centros de las ciudades, se les ha ocurrido abrir los lavados de coches por las noches para limpiar los coches mientras la gente está disfrutando de su ocio nocturno?.

¿Cuántos parkings hay en los centros de las ciudades que los jueves, viernes y sábados tienen el cartel de completo?.
 
¿Me puede decir alguien un parking que a la entrada le digan “buenas tardes, en la planta 3 tenemos un servicio de lavado de coches completo por 20€ 24 horas al día”?, puuuuum, impacto, el cliente flipará (¿lavado de coches 24 horas al día?)  si no te ofrecen las cosas, ¿cómo te vas a enterar?, posiblemente el cliente ese día no use tu servicio, pero ¿no crees que otro día cuando vaya por la zona, se decantará por tu parking? además, acuérdate que está pagando el lavado y la estancia.  
 
Motorola hace diez años, tenía una cuota del 55% del mercado mundial de móviles (mi primer móvil fue un star-tac, “yo alucinaba con él”), es más, ellos “inventaron la telefonía digital”. Hoy tienen una cuota de un 6%. ¿conoces a alguien que tenga un Motorola? ¿qué hizo Motorola para mantener su cuota de mercado?, nada, refugiarse en su éxito
 
Los casos del parking, del concesionario, de la tintorería o del taller ambulante de motos pueden parecer simples, pero por muy simples que parezcan, lograrlos es un éxito. Ten presente una cosa, el éxito pasado no garantiza el éxito futuro, como no innoves, pienses, pongas acciones en marcha, morirás

Si todo esto lo dudas, estás en tu derecho, yo no estoy aquí para que tu pienses como yo. Casos de éxito hay miles y de fracasos millones, espero que tú estés entre los miles
 
Matrix es ficción, el marketing relacional no. Recuerda:

Piensa….luego venderás
 
Me puedes seguir en twitter @franloriente

 

comunica pi pi pi pi pi
27 de abril de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge

 

El otro día me contaban unos amigos que se quieren hacer una casa, que llamaron a cinco constructores al azar y tres de ellos no les contestaron al teléfono ¿cómo? Con la que está cayendo y la vía de comunicación empresa-cliente está desatendida. ¿cuántas veces pasa esto en las pymes?. A que el correo, los extractos de las cuentas bancarias, las facturas no cobradas, etc. se revisan todos los días?. Y ¿escuchar a nuestros clientes? ¿detectar negocio en lo que nos dicen? De eso, ¿quién se encarga?
 
El problema de la comunicación en la relación cliente-empresa es que la empresa no pone el oído, no es que el cliente no diga lo que quiere, es que la empresa no escucha.
 
Hay una página web que recomiendo por lo chulos que son los chupetes (te los personalizan con el nombre del niñ@, no están mal de precio, son originales, te los mandan a casa, etc.) pero por lo mal que hacen el marketing relacional, es www.tutete.com.
 
Conozco a una persona que ha sido asidua a comprar chupetes en esta web, pero de investigación nada de nada, de preguntar al cliente menos todavía y de escucharlo ni te cuento.
 
En un espacio de quince meses ha realizado ocho compras de chupetes grabados con tres nombres diferentes. Una de las beneficiarias de los chupetes, ha sido mi hija. Ya no necesita más chupetes (eso no quiere decir que aún no los lleve) y ahora tutete.com ¿a quién le va a vender? A este cliente no, se esfumó el cliente, se fue, adiós tutete.com gracias por los servicios prestados.
 
Y tutete.com ¿qué ha hecho para seguir vendiendo a un cliente que ya tenía relación con ellos y que le ha dicho adiós? NADA, ABSOLUTMANTE, NADA
 
En este momento quien comunica pi pi pi pi pi es el cliente que ya no necesita más chupetes, pero mientras ha durado la relación comercial ¿ha escuchado tutete al cliente?. Una de dos o este cliente tenía trillizos, dudoso porque los habría comprado todos a la vez y no escalonados en el tiempo o ¿puede ser que haya regalado chupetes?. Aquí está el problema de tutete.com (como el del 95% de las pymes) nunca pregunta, y lo que es peor, no pone el oído.
 
De los treinta quizás cuarenta momentos de la verdad que ha tenido tutete.com con su cliente, en ninguno de ellos, ha solicitado preguntar sobre el destino de los chupetes, si eran para un familiar,  para un amigo, etc. Si tutete.com escuchara a sus clientes, fuera hábil en su estrategia relacional, debería haber intentado como mínimo saber quiénes son los destinatarios de los regalos porque ya digo que trillizos, este cliente no tiene.  
 
Este cliente podría haber referenciado esta web muchas veces y lo hizo porque cuando el niñ@ tiene el chupete con su nombre, la gente pregunta donde lo había comprado.
 
¿cuántos datos de posibles propects (clientes que aún no lo son) habría podido captar tutete.com si hubiera hecho una escucha activa y no pasiva como ha hecho, durante la relación con este cliente? ¿ podría tutete.com hace ofertas para familias numerosas? ¿tiene posicionamiento en este sentido?, ¿por qué no oferta tutete.com otros productos acordes a la edad de los clientes que han dejado de consumir chupetes por su edad?
 
Acabo de visitar su web dice: “los originales” ¿Y? estoy seguro de que ya tienen competencia porque los chupetes molan y los padres con los hijos somos giili…. ¿Y? tutete.com te estás durmiendo en los laureles, no vendes más por tu culpa, es sencillo.
 
No eran los Levi´s, los originales ¿Y? eran. Ahora son unos de los miles de cada vez más originales jeans que hay en el mercado globalizado.
 
Tu empresa no hace falta que sea original pero, si lo es, mucho mejor.
 
Si no hace una buena relación con los clientes, si no tiene un plan de contactos, sino innova, sino……. ¿qué hará? Decir como tutete.com que son los originales y ¿eso crea ventas?
 
Tutete.com comunica pi pi pi como miles de empresas
 
¿tu empresa comunica? Seguro que sí pi pi pi pi pi
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de la coca-cola a las rosquillas de sartén
24 de marzo de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge

Empezamos?
 
Así acabo mi primer blog y empieza el segundo, ¿por dónde empezamos? Por la lógica, por lo básico ¿por dónde sino vamos a empezar? Por la coca-cola.

Todavía estoy esperando algún día que alguien se ocupe de reponerme la coca-cola de mi frigorífico. Supongo que para el gigante de Atlanta, quizás sea demasiado ambicioso ocuparse de mí, o de ti. Pero ¿no podría ser interesante yo para los tenderos de mi barrio? O tú? o tu vecino? o los integrantes de tu comunidad de vecinos?
¿te imaginas si un tendero, en sus horas muertas llamara a sus clientes?, ya sé que las adsl son carísimas y que los tenderos no llaman por teléfono excepto para hacer sus pedidos. Pero…….

¿Vemos que pasaría?

 -ring, ring, ring, Doña Carmen, buenos días soy Enrique el tendero de la esquina-

-Hola Enrique hijo, buenos días-

-¿qué necesita que le suba a casa?-

-Ay Enrique, lo de todas las semanas, agua, leche desnatada, coca-cola (ya van cuatro de publi gratuita) y unos bizcochitos de esos tan buenos que tienes- (Hasta aquí lo lógico, escuchar al cliente)

-Se lo mando con el chico, ahora mismo o se va a ir usted a la peluquería?- (Enrique está intentando averiguar que el envío se haga una vez y cuando el cliente lo pueda recibir)

-Cuanto antes por favor, ahora mismo

-Eso está hecho, ¿Le pongo unos tomates recién traídos de Murcia y un poco de jamón del que a usted le gusta tanto?-

-Ay Enrique sabía yo que algo se me olvidaba y era eso- (¿funciona el CRM de Enrique al ver los pedidos anteriores de Doña Carmen antes de llamarla y haberse preocupado de estudiarla?, parece que sí),

-No se preocupe Doña Carmen, ¿ha comprado hoy el pan?

-No hijo, no he podido bajar todavía a la calle. ¿por qué no me sube el chico dos barras rústicas de esas tan tostaditas que tenéis?, ah!, y se me olvidaba, ponme también una botellita de ese aceite de Jaén tan rico que ya me has traído alguna vez porque viene mi nieto a merendar y le voy a hacer pa amb tomaca (a partir de ahora pan tumaca), porque con la receta que me diste (el proveedor enseña a su cliente la usabilidad de sus productos), no veas como merendó la semana pasada (¿nos está diciendo doña Carmen que tiene un consumidor más en su casa todas las semanas una tarde para merendar y no nos estamos dando cuenta? Otro cliente, member get member?)

-Doña Carmen, ya está saliendo el chico por la puerta con el agua, la leche desnatada, la coca-cola, los bizcochitos, los tomates murcianos, el jamón y la botellita de aceite ¿quiere que le ponga unas rosquillas de sartén que me han traído del pueblo, ahora que estamos en vísperas de Semana Santa?

-Ay que ricas Enrique, si por favor, eres un encanto que haría yo sin ti (¿y Enrique sin su cliente?) ponme dos bolsas y así se lleva una bolsa mi nieto cuando venga mi nuera a recogerlo que les encantan.

¿esto ocurre? o es ciencia afición como MATRIX

tú, empresa, empresario, trabajador de empresa, emprendedor ¿crees que esto cuesta tanto hacerlo? ¿crees que si Enrique no llama a Doña Carmen (vamos a llamarlo globalmente marketing relacional) el niño va a merendar pan tumaca con jamón, aceite y rosquillas de Semana Santa y lo que es peor aún, pudiéndoselo vender nosotros, si no llamamos, ¿crees que doña Carmen se acordaría de nosotros? Hay competencia, mucha competencia, mucho donde elegir, muchas tiendas donde comprar, muchos productos alternativos.

Si nuestro cliente no recibe esa llamada, puede comprar en otro establecimiento, puede encontrar un servicio mejor que el nuestro, puede encontrar unos productos más atractivos, puede olvidarse de nosotros porque no le estamos haciendo caso, puede sacar a merendar al niño a la cafetería, etc. Etc. Etc.

Y todo esto en que se traduciría, Doña Carmen pasaría por nuestro establecimiento como podría pasar por muchos otros, sin embargo, como nos hemos preocupado de ella, como la hemos analizado, como hemos contactado con ella en el momento justo, como hemos tenido en cuenta una ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL, a Doña Carmen no le faltan productos de nuestra empresa y a Enrique, ¿SABES LO QUE A ENRIQUE NO LE FALTARÍA? DINERO EN SU BOLSILLO por hacer las cosas que los demás no hacen PENSAR.

Espero que algún día haya muchos Enriques porque Doñas Cármenes con euros en el bolsillo hay millones en el mundo esperando que los de ATLANTA, los de la leche, los bizcochitos, el aceite, el tomate murciano y las rosquillas de sartén entre MILLONES DE PRODUCTOS DE CONSUMO...  rellenen los frigoríficos

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