NOV5
político, pon un especialista de marketing en tu ayuntamiento
5 de noviembre de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge
Por fin publicando de nuevo en icemd, vamos con el marketing relacional de los ayuntamientos. ¿existe el marketing en los ayuntamientos?
Sí, los ayuntamientos, esos sitios donde todos tenemos que ir alguna vez por narices a gestionar algún trámite y ninguna lo hacemos con alegría.
Hace poco pregunté en mi twitter @franloriente a mis pocos, pero inteligentes followers sobre si alguien conocía un ayuntamiento en el que existiera la figura del concejal de marketing, bueno, un director de marketing, un técnico de marketing, alguna dirección de atención al cliente (si bueno, este departamento y funcionario ya se que existe ja ja ja, eso....., existe), es decir, alguien relacionado con el marketing. La respuesta fue positiva, me la dio mi profesor y amigo @jhernandezyoc "el de Seattle, pero pilla lejos"
¿de verdad en un país como España no existe en ninguno de los 8.108 municipios (fuente INE) un concejal de marketing o algo parecido? ¿no tienen que hacer marketing los municipios, los alcaldes, los concejales? ¿no se dedican los ayuntamientos a vender? ¿la única concejalía que podría reportar ingresos, no existe? ¿alguna de las otras aporta ingresos? señores responsables de los ayuntamientos ¿en qué piensas ustedes?, ¿en endeudarnos?, ¿en gastarse el dinero que no es suyo en cosas inútiles e innecesarias?.
les puedo decir que el marketing, entre muchas otras cosas, sirve para satisfacer necesidades, crear expectativas, ayudar a vender, mejorar la relación con el cliente.... ¿los ayuntamientos no tienen que satisfacer necesidades de sus ciudadanos, mejorar la relación con ellos, crearles expectativas de vida? ¿no tienen ciudadanos (clientes) que atender?
político, perdón, sr. político ¿por qué no empiezas por algo parecido a esto? escucha a tus ciudadanos, ten un objetivo y elabora un presupuesto y ya si me apuras, destina un 1% del personal a realizar acciones de marketing
Escucha a tus ciudadanos. ¿qué ayuntamiento hace una memoria anual recogiendo las quejas de los ciudadanos? ¿por qué no hacerla?. Hazla, clasifícala por materias, concejalías, barrios, asuntos, tiempos de resolución, por sexo, edad, nacionalidades, como te de la gana, conseguirás conocer a tus ciudadanos,
Los únicos datos que desgraciadamente solo conocen los ayuntamientos de sus ciudadanos son el padrón, y poco más ¿si no conoces a tu cliente, a tu ciudadano, ¿qué narices de población, estilo de vida o servicios le vas a proponer?
Ten un objetivo. pregunta al político de turno: "¿Su ayuntamiento apoya el deporte?" sí claro hacemos campeonatos de no se qué, concentraciones de no se cuanto. ¿su ayuntamiento apoya la industria? si claro, tenemos un polígono industrial que tiene bla ba bla... ¿pero que tipo de industria apoyan aeronáutica, de investigación, de producción, industria agrícola? no bueno, ...hay un poco de todo hay pequeños talleres, algún concesionario de coches, algún almacén de productos de alimentación....
¿realmente algún ayuntamiento tiene una misión? ¿un objetivo?, ya no te voy a decir 4,5 ó 6 objetivos, faltaría más. ¿la política de los ayuntamientos viene determinada por la elección de algo provechoso para sus ciudadanos en el futuro? o simplemente sale, o intenta, salir del paso diariamente apagando fuego tras fuego?
Intenta que tu ciudad destaque en algo, no hagas de todo, el saber de todo está muy bien, pero el importante es el técnico, el especialista, el emprendedor, con las ciudades ocurre lo mismo
Elabora un presupuesto. ¿elaboran los ayuntamientos presupuestos? sí, claro que sí, no les queda otra, pero ¿los elaboran con antelación o a posteriori? todos estamos hartos de ver presupuestos de ayuntamientos presentados dos años después de su ejercicio. Algún accionista de una empresa se puede imaginar que su gestor, que su consejo de administración, que sus socios le presenten el presupuesto pasado dos años.
Si elaboras un presupuesto hazlo bien, tan difícil es asignar un 3% a una concejalía un 8% a otra un 15% a otra y que cada concejal se apañe como pueda, si no hay dinero, no hay actividad. Aplica la sencillez, lo racional.
¿no es un concejal un experto en su materia, en su concejalía? ahhhh, que no, claro, como la vida misma, Ferrán Adriá no tiene ni idea de cocinar, Vargas Llosa no sabe escribir y Rafa Nadal en vez de jugar al tenis es japonés y juega al ping pong, ja....ja....ja.
Si un concejal está al frente de una concejalía debe ser técnico en ello limitarse a gastar su presupuesto y poner empeño en hacer las cosas con cabeza y sino que se vaya a su casa, entonces, solo entonces, el presupuesto será algo coherente
Indudablemente con este post no pretendo que haya ayuntamientos con departamento de marketing, sí creo que deberían existir, trato de darle un toque a la administración porque hay mucha gente que lo está pasando verdaderamente mal y con un poco de ingenio y conocimiento todo podría ir mucho mejor.
Matrix es ficción, el marketing relacional no
twitter @franloriente
PD: Si tienes curiosidad, haz una búsqueda en google de "concejal de marketing" tienes 213.000 resultados, compáralos buscando "concejal de ...." y saca las conclusiones que te parezca.
