Descartes: "pienso, luego vendo"
10 de junio de 2010, editado por Francisco Loriente Calonge

 

Hoy me gustaría empezar hablando de las miles de acciones, que hay por hacer y de las oportunidades que se les escapan a los empresarios de transformar su relación con el cliente en ventas.

¿Quién duda de que si nos recogieran los coches en casa, todos pasaríamos la revisión en su momento y no después de estar pasados cientos de km.? ¿me puede decir alguien un concesionario, solo uno en España, que recoja el coche en casa del cliente, pase la revisión y se lo devuelva?. ¿Qué concesionario llama a su cliente para preguntarle cuantos km. lleva en el coche?

Una llamada es una relación, es el momento de obtener información, momento de interesarnos por nuestro cliente, ver sus perspectivas de cambio de coche, cómo de satisfecho está con su coche.

Si se intentara esta acción, ¿por qué no cobrar por el servicio? ¿30-50€ es un precio razonable?, hay muchos clientes que pueden soportar pagar un poco más ¿crees que no hay clientes dispuestos a pagarlo? ¿lo has probado?. Lo importante no es lo que puedas ganar de los 30-50€, si es que tienes algo de beneficio. Lo importante es que la revisión la está pasando en tu concesionario y te aseguras que el dinero destinado “por narices” a esa revisión, recaiga en el bolsillo de tu empresa y no en la de la competencia.
 
¿Quién duda, que si la tintorería recogiera la ropa en casa, las tintorerías limpiarían más prendas?. ¿Cuántos abrigos se quedan en los armarios en verano porque por pereza o por horario comercial, no se llevan a la tintorería y el invierno siguiente están sin limpiar?.
 
¿Cuántas alfombras más se limpiarían si vinieran a recogerlas a casa? ¿A quién le cabe una alfombra en su coche? ¿Se organizan en las tintorerías para hacer la recogida en las casas? ¿Por qué no organizar la recogida por barrios?
 
En las grandes ciudades hay bloques con cientos de pisos. ¿Qué les cuesta a las tintorerías poner un cartel en las comunidades de vecinos diciendo que x día a la semana se van a pasar a recoger la ropa? ¿Es tan complicado?
 
Los panaderos aun reparten las barras de pan puerta por puerta (una barra de pan vale mucho menos que una limpieza de un abrigo)
 
 ¿Quién duda que si los talleres de motos se ocuparan de arrancar las miles de motos que se quedan sin batería en los garajes durante el invierno, facturarían más?.

Creo que hay un servicio de reparación de motos a domicilio, uno, solo uno, en España solo a un “cabeza rota”, a un “cabeza pensante” se le ocurre ir con  su furgoneta a casa del motero y le hace una puesta a punto in situ. De hecho, este sr. ha creado este servicio debido a la crisis porque se quedó en paro. Se que esto tiene muchas barreras de entrada, tener el carné de conducir y saber reparar motos, bueno eso sí, y querer trabajar

 ¿A algún empresario de parkings, ubicados en los centros de las ciudades, se les ha ocurrido abrir los lavados de coches por las noches para limpiar los coches mientras la gente está disfrutando de su ocio nocturno?.

¿Cuántos parkings hay en los centros de las ciudades que los jueves, viernes y sábados tienen el cartel de completo?.
 
¿Me puede decir alguien un parking que a la entrada le digan “buenas tardes, en la planta 3 tenemos un servicio de lavado de coches completo por 20€ 24 horas al día”?, puuuuum, impacto, el cliente flipará (¿lavado de coches 24 horas al día?)  si no te ofrecen las cosas, ¿cómo te vas a enterar?, posiblemente el cliente ese día no use tu servicio, pero ¿no crees que otro día cuando vaya por la zona, se decantará por tu parking? además, acuérdate que está pagando el lavado y la estancia.  
 
Motorola hace diez años, tenía una cuota del 55% del mercado mundial de móviles (mi primer móvil fue un star-tac, “yo alucinaba con él”), es más, ellos “inventaron la telefonía digital”. Hoy tienen una cuota de un 6%. ¿conoces a alguien que tenga un Motorola? ¿qué hizo Motorola para mantener su cuota de mercado?, nada, refugiarse en su éxito
 
Los casos del parking, del concesionario, de la tintorería o del taller ambulante de motos pueden parecer simples, pero por muy simples que parezcan, lograrlos es un éxito. Ten presente una cosa, el éxito pasado no garantiza el éxito futuro, como no innoves, pienses, pongas acciones en marcha, morirás

Si todo esto lo dudas, estás en tu derecho, yo no estoy aquí para que tu pienses como yo. Casos de éxito hay miles y de fracasos millones, espero que tú estés entre los miles
 
Matrix es ficción, el marketing relacional no. Recuerda:

Piensa….luego venderás
 
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COMENTARIOS A ESTA ENTRADA

23-06-2010 08:50
Rafa dijo:

¡Menuda batería de semillas para emprendedores! Fijo que pronto veremos consolidarse algún modelo de negocio de los que apuntas Francisco. No obstante quiero aprovechar tu post para hacer una reflexión: si tuvieras que elegir... ¿te asociarías a un/a emprendedor/a motivado por el negocio o por su vocación profesional en la que se fundamenta la prestación o venta del producto o servicio?

16-06-2010 15:28
Juan Carlos dijo:

Sigo estando de acuerdo contigo Francisco porque hablas de temas de "sentido común". Pero los objetivos de los empresarios no suelen ser siempre tan ambiciosos como sería de esperar de alguien con mentalidad de hacer crecer un negocio. Muchos aprovechan un "tirón" del mercado y cuando pasa la moda, se van a pique, por qué?, porque no había "poso" de empresario, es decir, no había suficiente preparación como para dar continuidad a una idea, que quizás ni tan siquiera era suya. Independientemente de la magnitud de un negocio, pequeño o grande, y hasta de las premisas básicas o idiosincrasia que lo sustenta, el empresario debe creer en lo que hace, mimetizarse con la idea aunque sea ajena, transmitirla con entusiasmo a sus empleados y pensar cada día que los clientes no son números, son personas, que cambian según transcurre la vida y que la adaptación a esos cambios es la única forma de sobrevivir. Tratar al cliente como a nosotros nos gusta ser tratados. ¿Dónde habré oido yo esto?

13-06-2010 19:12
Ana dijo:

Ojalá todos tuvieran esa visión comercial que tienes tu Fran!!H

13-06-2010 13:59
fernando dijo:

esta muy bien creo que en las capitales funcionan unas cosas distinta a tarancon pues la gente en este lugar no le resulta comodo pargar el servicio, la idea es muy buena un saludo

11-06-2010 15:41
Rocío Rodríguez dijo:

mi querido Francisco, de nuevo muy acertado en tu palabras, pero he de hacer una anotación ... referente a el tema de los talleres. Decir, que Toyota presta el servicio de recogida de vehículo, en particular "Supra Gamboa", por un importe de 25€ te recogen el coche en casa y una vez realizado el servicio te lo devuelven.

Pero es verdad que muchos estaríamos dispuestos a pagar pq que nos facilitasen la vida un poco en nuestra labor cotidiana, y todos nosotros, de una manera u otra, somos clientes.

11-06-2010 14:47
Tomas Torres dijo:

Son verdades como templos. arriba la creatividad, la innovación y la adaptación.
Muy bueno Francisco

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