Tener una tienda online en la que entren usuarios y compren es una tarea relativamente fácil, pero que un usuario vuelva a comprar ya se convierte en algo más difícil. La fidelización de los clientes es uno de los hechos más difíciles para cualquier empresa. Las redes sociales juegan un punto clave, ya que pueden ser la piedra filosofal para conseguir que el cliente quiera volver.

¿Qué necesitamos para fidelizar un cliente?

-Conocer las necesidades de nuestro consumidor: saber escuchar lo que nos piden (siempre y cuando sea viable) y entender sus exigencias.

-Saber adaptarse al cambio: es esencial saber adecuarse a las nuevas tendencias del mercado para poder estar en línea con el consumidor y las tendencias actuales.

-Valor añadido: será lo que te diferencie de tus competidores y lo que los clientes valorarán de tu marca.

¿Cómo podemos fidelizar a los consumidores a través de las RRSS?

-Genera contenido interesante: tu valor diferencial se basará en lo que eres y en lo que ofreces, por lo que publicar contenido atractivo y emocional hará que te recuerden.

-Sé creativo: no hagas los típicos concursos o boletos de descuento, sino que encuentra la manera más original para poder regalarles a tus seguidores tu producto o servicio. Si generas una participación y conversación con tu sorteom las ganas de participar aumentarán.

-Recompensa las compras: incentiva que tus consumidores vuelvan a comprar de una manera no intrusiva pero haciendo un “push” en los momentos claves dónde el usuario necesita tu marca.

-Atención al cliente: con la tecnología hemos conseguido estar al lado del usuario de manera casi constante, por lo que tener una atención al cliente personalizada e instantánea hará que el posible consumidor se sienta satisfecho y realice la compra. Ya no está de moda contestar en más de 24h teniendo que llamar a un teléfono que normalmente nadie contestará.

En conclusión, trata a las personas como te gustaría que te trataran y ofréceles lo que necesitan y quieren en cualquier momento para que vuelvan a ti. ¿La fidelización será el elemento clave para aumentar tus ventas? ¿Se crearán distintas maneras para que el consumidor forme parte clave de tu marca?