MAR30
Generación de confianza en un sitio Web. Que no debemos hacer
30 de marzo de 2010, editado por Maria Perez Curbelo
1- Implicaciones comerciales: Publicidad
¿Las pop-up y banners publicitarios hacen disminuir la confianza en los sitios web?
Aunque algunos estudios concluyen que los banners publicitarios aumentan la confianza en una web, otros estudios afirman lo contrario. En cualquier caso y para que ese efecto se produjese no debería existir la ya mencionada ceguera a los banners.
Aunque algunos estudios concluyen que los banners publicitarios aumentan la confianza en una web, otros estudios afirman lo contrario. En cualquier caso y para que ese efecto se produjese no debería existir la ya mencionada ceguera a los banners.
Pero por otro lado, es posible que contener banners de empresas con buena imagen de marca, genere confianza y, en el extremo contrario, los banners de poca confianza, pueden ser un elemento que haga perderla. Visitar, por ejemplo, "ElPais.es" a horas intempestivas deja claro que sus responsables incluyen anuncios que nunca existirían en la edición en papel. Os reto a comprobarlo si estáis leyendo este blog y son más de las 2.00 de la mañana.
2- Registro y datos personales
Se debe evitar la obligatoriedad del registro en un sitio o en su defecto retrasarlo lo máximo posible. Proporcionar datos personales es algo incómodo para los usuarios y aún más cuando no forman parte de su objetivo (comprar algo) sino de los objetivos de la Web (almacenar los datos para futuros usos comerciales). Es más adecuado reaprovechar los datos introducidos en la compra para ofrecer la posibilidad de registro al final.
En caso de necesitar el e-mail o teléfono del usuario se deben explicar las razones de esta demanda. La política de privacidad ha de ser clara y visible.
3- Amateurismo
La falta de actualización de los contenidos, el hospedaje en sitios gratuitos, las urls no coincidentes con el nombre de la organización, los errores de ortografía, la indisponibilidad frecuente, los vínculos rotos o sitios con problemas…etc. generan percepción de amateurismo y pérdida de confianza en la Web.
4- Otros elementos que influyen en la confianza
¿Diseño elegante?
Muchos diseñadores piensan que para generar confianza es esencial un diseño gráfico elegante. Sin embargo los sitios web que más confianza generan en Internet, como por ejemplo Yahoo, Amazon, eBay o Google tienen diseños sobrios y sencillos. La relación entre diseño elegante y confianza es muy dudosa.
Certificados de seguridad o confianza
La mayoría de ellos no son efectivos porque son totalmente desconocidos para los usuarios. Un certificado es efectivo en cuanto es emitido por una tercera parte acreditada y conocida. Los usuarios españoles no conocen los certificados de seguridad de EE.UU. o los de tecnología y pueden confiar más en el certificado de la Organización de Consumidores y Usuarios, más cercana y conocida.
Valoraciones de anteriores compradores
Son muy eficaces para generar confianza, pero para que sean creíbles han de incluirse tanto las de signo positivo como las de signo negativo tal y como hace Amazon.
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