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La historia de Rixar García: un taxi, RRSS, bitcoins y sentido común : Take it personal

Blog: Take it personal

Hoy os quiero contar la historia de Rixar García, un taxista asturiano que, sin saberlo, revolucionó su negocio y las redes sociales, partiendo de una necesidad e idea bastante lógica: conseguir más clientes optimizando los medios a su alcance.

He de decir que no todo el mérito es mío, de hecho, esta historia está recogida en la introducción de un gran libro que me recomendó Mauro Fuentes – sí, el que también nos abrió las puertas de About.me (esa Coca Cola dio mucho de sí, ahora que lo pienso) – que se llama “Sentido Social”.

Rixar Garcia Taxi Oviedo 1

Rixar llevaba varios años conduciendo su taxi en Oviedo, su ciudad natal, y un día se planteó cómo conseguir que sus clientes pudiesen ponerse en contacto con él directamente de una forma más sencilla e inmediata, es decir, dar un giro hacia la venta reactiva. Con grandes dosis de sentido común, horas navegando en internet e informándose de las maravillas de las redes sociales a manos de amigos y conocidos y mucha curiosidad, decidió abrirse un blog y una cuenta de Twitter. Poco a poco se fue haciendo un hueco en el mercado gracias al boca a boca ya que no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho.

Una vez tenía ya dominados estos dos campos, se aventuró a abrirse un perfil en Foursquare para aquellos posibles pasajeros desesperados o en una situación de urgencia, pudiesen saber dónde se encontraban exactamente Rixar y su taxi desde cualquier herramienta social.

 

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No contento con eso, Rixar siguió innovando y trabajando su marca personal en redes sociales y mejorando su servicio adaptándolo a lo que las nuevas tecnologías le ofrecían. De ahí que se convirtiese en el primer servicio de taxi que aceptaba bitcoins y que se podía localizar a través de una app de las Google Glass. Más tarde llegarían empresas como Hailo, MyTaxi o Cabify pero Rixar fue pionero en esto.

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Según apuntó Lara Tiscar, vicedecana de cultura digital de la Escuela de Organización Industrial (EOI) “Lo más importante es diseñar una estrategia de Social Media, saber cuál es tu objetivo. Luego vendrá conocer las plataformas, porque cada una tiene un uso. No hay que usar las redes sociales de una manera indiscriminada. Hay que ofrecer contenidos de valor, pero ir sin prisa, porque las redes se basan en círculos de confianza. Ofrecer una comunicación abierta, horizontal, transparente y basada en la interacción”.

La estrategia de Rixar no solo se basa en las redes sociales y en lo innovador de su método de acercamiento a los clientes sino, sobre todo, en su relación con ellos y en los servicios que ofrece.

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Ofrece mantitas para perros por si alguien viaja con ellos, guía de restaurantes de la zona y sugerencias personales, posibilidad de transporte de sillas de ruedas, tarifas en Braille para invidentes, cinturón de seguridad especial para embarazadas, sillitas para niños, conexión gratuita a internet y hasta una impresora en el taxi por si vas al aeropuerto y se te ha olvidado sacar la tarjeta de embarque.

ÉSO amigos, es la madre del cordero: innovación, personal branding y customer experience. Rixar, me quito el sombrero. Ejemplos como este nos recuerdan que da igual si eres fotógrafo freelance, cantante, traductor o profesional autónomo en cualquiera de sus vertientes, siempre tienes mucho más margen de actuación e innovación de lo que imaginas.

Marta Garayoa - JCMLfirma solo



Comentarios

  • Lucia - 12 septiembre, 2016 a las 8:59 pm

    Me ha impresionado leer cómo Rixar innovó en su terreno, uno que tenemos tan en mente que ni se nos ocurre que las rrss puedan ayudarle a mejorar y conseguir más clientes

  • Tíscar - 13 septiembre, 2016 a las 9:53 am

    Hola Marta, muy interesante el caso del Taxi de Oviedo. Gracias por la mención!
    Un saludo,
    Tíscar

  • Marta Garayoa - 13 septiembre, 2016 a las 10:01 am

    Gracias a ti, Tiscar, me pareció una reflexión muy buena y muy pertinente.
    Un abrazo

  • Emma - 14 septiembre, 2016 a las 12:54 pm

    Una historia muy interesante :)

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