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“Cuida tu reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra, y por amor a la verdad” Henry F. Amiel : Socializa en On

Blog: Socializa en On

Todos nos preocupamos de nuestra reputación, es importante la imagen que proyectamos de nosotros mismos y la percepción que los demás tienen sobre lo que somos y lo que hacemos. Este sentimiento de respetabilidad se exporta también a las marcas y por supuesto a las empresas.

La Web 2.0 permitió a los usuarios compartir experiencias directas y la aparición de las redes sociales hizo el “efecto altavoz”

Altavoz redes soc

El usuario opina y valora cada vez más los productos y servicios que consume y estas valoraciones llegan a otros usuarios que a su vez comentan y/o dinamizan.

valoración usuarios

Estas opiniones afectan a la imagen de tu negocio, da igual que seas una pequeña empresa que no opera en Internet, eso no garantiza que no se hable sobre ella en las redes.

¿Cómo se gestiona la reputación online?

Desde Socializa en On queremos darte algunos consejos:

1) ESCUCHA A LA WEB SOCIAL:

Saber de qué se habla te servirá para estar al tanto de las tendencias.

Escucha redes soc

El tono que utilicen ayudará a detectar si tienes seguidores, detractores o usuarios neutros (no infravalores a los neutros, son potenciales seguidores si consigues atraerles, pero también posibles detractores ante una mala gestión)

Identifica quién está hablando de tu empresa y dónde; si es un referente en el sector, un dinamizador efectivo (que impacta de manera muy rápida y a un número elevado de personas)…

Existen herramientas de monitorización básicas, avanzadas, gratuitas, de pago…el uso de una única herramienta no te dará una visión objetiva, lo ideal sería combinarlas en función de las necesidades. Adjuntamos un link donde podéis consultar más herramientas de monitorización:

http://www.socialblabla.com/casi-100-herramientas-para-monitorizar-social-media.html

2) NO ALIMENTES A TROLLS

Trolls

Dar importancia a este tipo de usuarios y a sus comentarios desgasta mucho y no aporta nada positivo a tu reputación. Nuestro consejo es que ignores a estos usuarios.

3) NO CONFUNDAS UN PROBLEMA CON UNA CRISIS

Panic

Una crítica o una valoración negativa sobre tu producto o servicio no es una crisis. Una crisis tiene su origen en un problema mal gestionado que alcanza un tamaño de conversación importante, se dinamiza de manera rápida y llega a influencers o surge directamente de ellos.

Fórmula TVI= Daño potencial

4) CUIDA LAS FORMAS Y EL FONDO:

Ante una crisis o simplemente un problema sé siempre amable y educado con el usuario que ha realizado la valoración, y sobre todo transparencia: si has cometido un error lo mejor será dar la cara.

5) SÉ  PREVISOR (PROTOCOLO DE ACTUACIÓN):

Prepara una estrategia de respuesta a una crisis y monitoriza el impacto de tu actividad, de las medidas que has llevado a cabo sobre ella.

Protocolo actuación

Queremos terminar este post de manera positiva: aprende de todo lo que ocurra alrededor de tu empresa; lo bueno y lo malo, esa actitud te hará crecer.

“En la crisis nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias” Albert Einstein

 



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