Hoy quiera postear un artículo muy interesante perteneciente al libro "Go mobile" de Jeanne Hopkins (vicepresidenta de Marketing HubSpot) y Jamie Turner (fundador de 60 Second Marketer).
En él se recogen  trucos y estrategias para la aplicación de marketing móvil y se explican detenidamente las 17 R´s de Mobile Marketing.

17 R's Of Mobile Marketing from Jeanne Hopkins of HubSpot at Social Fresh Baltimore 2011

El pasado Domingo 5 de Febrero, tuvo lugar la Super Bowl XLVI, pero el dato a resaltar fué que se batió el record en número de tweets por segundo para un evento deportivo y la gran mayoría de ellos hechos a través de mobile.

En concreto el 41% de las búsquedas en Google durante la Super Bowl se hizo a través del móvil. 

El ingeniero de software de Google, Jeffrey Oldham, asegura que el 41% de todas las búsquedas relacionadas con los anuncios de la Super Bowl que se emitieron durante el partido provinieron de móviles y un 25% se realizó antes del partido. Las palabras más buscadas en Google durante el juego fueron: Madonna, Halftime show, Patriots, Tom Brady y Giants.

Las búsquedas se dispararon durante el descanso y se hicieron, de forma predominante, desde ordenadores de sobremesa, móviles y tablets. Ademñas, los famosos spots de la Super Bowl fueron visualizados unos 30 millones de veces en YouTube durante los días previos al evento. 

Un hecho más que recalca que estamos en el año de consolidación de Mobile Marketing.

A continuación la infografía con los datos de Mobile durante el evento:



Fuentes: Marketing Pilgrim
             Marketing Directo
 

Tras un año de incertidumbres respecto a mobile marketing, las cifras del último trimestre han servido para corroborar el éxito y necesidad de un espacio que deben atender las empresas. Un espacio donde el usuario manifiesta, expresa sus necesidades y satisfacciones, y lo hace por la capacidad del smartphone de poder manifestarse en el momento.
Es ahí donde las empresas tienen el gran reto/oportunidad de atender a los hábitos y expectativas de los consumidores móviles.

Cifras 2011 Mobile


L2 Prestige 100®: Mobile IQ — The Video from L2 Think Tank on Vimeo.

 El uso de Smartphones se está convirtiendo en una tendencia cada vez más extendida. Si bien los consumidores cada día acceden con mayor frecuencia a internet para conectar con marcas e investigar sus productos , en las empresas todavía parece quedar un largo camino por recorrer para atender a estos nuevos hábitos.

Recientemente, una investigación de L2 Think Tank revelaba que los comercios minoristas, especialmente los del sector hostelero han aumentado sus esfuerzos y recursos para impulsar sus estrategias de marketing móvil. Esto es debido en primer lugar a la situación de crisis que estamos pasando y donde el cliente mira más su bolsillo a la hora de salir a comer o viajar. En segundo lugar es debido a la identificación de este espacio. Y en tercer lugar y de forma muy importante el coste económico de atacar este espacio con diferentes tecnicas de mobile marketing.
Véase uno de los ejemplos más sencillos de como captar clientes cercanos a través de twitter.



Sin embargo, empresas de otros muchos sectores todavía ni siquiera se han planteado la posibilidad de aprovechar las ventajas y prestaciones de los nuevos dispositivos móviles para sus negocios.

Según destaca el propio informe, los compradores que acceden a los sitios móviles de las marcas tienen la esperanza de encontrar todo tipo de contenidos e información sobre sus productos, así como calificaciones, comentarios y opiniones de otros usuarios y consumidores. Sin embargo, la gran mayoría o no disponen de web móvil (lo cual dificulta la usabilidad del mismo), o las versiones mobile alternativas de las web de estas empresas y marcas disponen de muchas menos opciones y recursos para el consumidor móvil respecto a lo que encontrarían si su acceso se realizara desde un PC tradicional o portatil.

Los minoristas, ante este panorama, tienen una necesidad muy clara: ofrecer un sitio realmente optimizado para móviles.
Un dato interesante en este sentido es que las investigaciones indican que la mayoría de los consumidores prefieren utilizar el navegador antes que una aplicación a la hora de hacer compras.
Esto es debido a que el primer paso hacia la nueva plataforma mobile, es la creación/adaptación de la web a mobile, a partir de ahi es cuestión de monitorizar y estudiar a lo largo del tiempo si es necesario desarrollar una app. Hasta el momento se ha comprobado que una app solo es recomendable para grandes empresas por capacidad económica y porque para tener una app en el top of mind de un heavy user (pues este tipo de usuario el que mas utiliza las app) es necesaria una continua actualización de la misma (incremento del coste)

Son numerosas las marcas y empresas que apenas están haciendo respecto a la adopción y optimización de sus programas y estrategias de e-mail marketing optimizadas para su correcta visualización a través de dispositivos móviles.

Del 78% de las marcas estudiadas que realizan prácticas de e-mail marketing, el 53% optó por incluir enlaces a las versiones estandar de sus sitios web, que pueden no ser completamente compatibles o accesibles desde los dispositivos móviles , mientras que un 24% vincula a sitios optimizados para tales dispositivos.

Por tanto más que el gran reto, diría que es la gran oportunidad, para las empresas, de captar nuevos clientes y por tanto atender a sus necesitades y expectativas.
Es momento, y aún están a tiempo las empresas, de Mobile Marketing.

Fuentes: Puro marketing
                 Dos en Social
 

 

 La Comisión de Mobile de IAB Spain, ha elaborado una clasificación de las que considera que serán las diez principales tendencias del sector durante el año 2012.

Las previsiones para el mercado del Mobile son las siguientes:

Convergencia digital: Los usuarios pasan a ser multidispositivo, acceden a diferentes servicios con independencia del terminal de acceso. El 50% del mercado ya es Smartphone y el 10% Tablet. Más que de web y mobile, se empieza a hablar de un solo mercado Digital.

Medición de audiencias Mobile: Tras muchos años de fragmentación de datos por los múltiples actores del mercado, se empiezan a dar los primeros pasos para unificar criterios, en parte gracias a la convergencia digital. Comscore se encargará de los datos de audiencias en Internet móvil, mientras que en Apps ya se empiezan a estandarizar métricas de seguimiento que aportan credibilidad.

Publicidad en el móvil: Se producirá un importante crecimiento en inversión publicitaria en mobile. La propuesta publicitaria se verá enriquecida por la localización, las pasarelas de pago y la personalización que permite el móvil. Invertir en online significará también invertir en mobile.

Geolocalización y realidad aumentada (AR): La geolocalización permite operar con la localización exacta del usuario y personalizar aún más las comunicaciones. La realidad aumentada permitirá añadir capas extra de información a lo que visualiza el consumidor. La interactividad alcanza así un nuevo nivel.

Pagos móviles: Si hay una característica única en el móvil, que lo hace el dispositivo mejor adaptado para el comercio electrónico, es la existencia de diferentes pasarelas de pago rápidas e integradas. Es una característica que puede implementarse, prácticamente, en cualquier estrategia mobile y se basa en la agilidad del dispositivo. El propio operador puede revitalizar su papel en el mercado si consigue adaptarse a los revenues de otras plataformas alternativas.



NFC: Near Field Communication; sinónimo de utilización del móvil como una tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Hay muchas expectativas depositadas en esta tecnología y el mercado asume que será una pequeña revolución, pero obligará al usuario a adquirir nuevos terminales específicos, dejando la incógnita de qué porcentaje del parque de móviles dispondrá de NFC a finales de año.

BIDI; códigos bidimensionales: Nueve de cada 10 usuarios entrarían al sitio web de una marca que les interesa cuando ven un impacto de esa marca en publicidad exterior. Obligar a los usuarios a teclear en el móvil una dirección web significa perder a muchos por el camino. El BIDI es fácil, rápido, intuitivo, sencillo e interactivo, conocido por un 64% de usuarios móviles.

Apps integradas en la estrategia digital: Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes. Desarrollar apps independientes, aisladas de la estrategia completa, como capricho o juguete de la marca, dará resultados poco relevantes. Sólo el 11% de las apps se bajan por publicidad, frente al 67% de revistas o webs, lo que indica que hay margen de mejora

Contenidos: nuevos modelos de negocio: Cae el modelo clásico de pago por descarga y llegan nuevos modelos de negocio. El modelo de consumo del usuario ha cambiado con el streaming, con los contenidos gratuitos financiados por publicidad, con la convergencia digital o con el P2P, por poner algunos ejemplos. Irrumpen nuevos actores (Apple lucha por los derechos de la Premiere League inglesa); otros se tendrán que redefinir. Llegan y llegarán al mercado nuevos modelos de negocio que habrá que seguir con detenimiento.

Privacidad: El avance de las nuevas tecnologías, la concentración de actores digitales y la cuestionable deontología de ciertos servicios (suscripciones camufladas como descargas, suscripciones premium a sorteos, etc…), pueden dar una visión negativa sobre el futuro de la privacidad del usuario. Sin embargo, el auge de la publicidad como motor económico para los servicios móviles está obligando a una transparencia como nunca antes había habido.

La Comisión de Mobile de IAB Spain está formada por AdTriple, comScore, Elogia, Lumata, Microsoft, Mobiledreams, Nielsen, On and Off, Pocketwidget, PRISA Digital, Razorfish, Scanbuy, TAPTAP, Telefónica, Unkasoft, Via Channel, Yahoo! y Yoc.

Fuente: IAB Spain tendencias de Mobile Marketing en 2012


 

Siguiendo la línea de mi post sobre consolidación del mobile, voy a hablar de el valor imprescindible en cualquier canal de marketing, en este caso aplicado a mobile: La Fidelidad del cliente con la marca.
A medida que las tecnologías móviles continúan evolucionando, las organizaciones han de percibir la oportunidad que suponen los servicios basados en mobile a la hora de incrementar los ingresos potenciales, al mismo tiempo que se mejora la experiencia del cliente.

Fidelidad en mobile:

En este medio, y hasta el momento, la mejor forma de que obtengamos e incrementemos la fidelidad del cliente consiste, en monitorizar su interacción con nuestra app, de forma que podamos conocer a nuestro cliente y sus necesidades y así atenderlas y superar sus espectativas.
Los pequeños comercios tienen una gran oportunidad para liderar el canal móvil a través de los cupones. Según un estudio de la consultora ComCost establece que el 52% de los usuarios de Smartphones realizan compras a través del móvil como consecuencia de los cupones.

En EEUU los cupones móviles han adquirido gran importancia en el mercado de ventas, aunque en Europa son menos populares ya que este modelo está comenzando.
La clave está en la geolocalización y el sistema push para poder enviar un mensaje al cliente en el momento que se encuentre cerca de nuestro comercio.

Cómo incrementar la fidelidad en mobile:

Se ha demostrado, a través de diferentes estudios, que el uso del mobile marketing a través de diferentas técnicas, incrementa la fidelidad de los usuarios, incluso les mantiene en vilo, a la expectativa de nuevos cupones y ofertas: Engagement
El caso ejemplar es el de Starbucks, desarrollando su canal Social Media (Twitter, Facebook,tuenti) haciéndoles protagonistas, prosumers, que opinan y actuan, convirtiéndose en representantes de la marca. Con lo que el nivel de afinidad y engagement con el cliente es máximo.
Y siguen incrementándo y mejorándolo gracias al móvil y la app de geolocalización Foursquare que permite interactuar con el cliente en el momento.
Recientemente, Foursquare ha lanzado Save Foursquare, un botón Push, que permite a las empresas a través de la activación del "radar" conocer donde se encuentras su clientes y poder lanzarles promociones en el momento que se encuentren cerca de alguno de sus establecimientos.

Fidelidad tambíen en web y tienda

Conforme lo consumidores incrementan su conocimiento tecnológico y su experiencia con la marca, quieren una relación multicanal, es decir poder realizar compras con sus móviles, en la Web y en la tienda. Es parte de la lealtad que dispongan de las 3 opciones de una manera coherente y útil. Un estudio reciente de ATG establece que el 30% de los consumidores usan tres o más canales, un 20% de los consumidores usan sus teléfonos móviles para buscar productos mensualmente, un 21% lo hacen semanalmente y un 23% realiza compras a través del móvil.

Conclusión

En 2012 incrementará de forma exponencial el diseño de apps y técnicas de marketing para llevar, captar y fidelizar al cliente al mundo mobile.
Una vez más, lo reafirmo, sera el año de la consolidación del mobile marketing.

Impaciente estoy, por ver las diferentes estrategias y técnicas de mobile marketing y sobre todo con la ilusión de que el pequeño comercio vea en este medio una herramienta eficente y eficaz para generar engagement y por tanto ventas. 

Fuente: Puro Marketing