Siguiendo la línea de mi post sobre consolidación del mobile, voy a hablar de el valor imprescindible en cualquier canal de marketing, en este caso aplicado a mobile: La Fidelidad del cliente con la marca.
A medida que las tecnologías móviles continúan evolucionando, las organizaciones han de percibir la oportunidad que suponen los servicios basados en mobile a la hora de incrementar los ingresos potenciales, al mismo tiempo que se mejora la experiencia del cliente.

Fidelidad en mobile:

En este medio, y hasta el momento, la mejor forma de que obtengamos e incrementemos la fidelidad del cliente consiste, en monitorizar su interacción con nuestra app, de forma que podamos conocer a nuestro cliente y sus necesidades y así atenderlas y superar sus espectativas.
Los pequeños comercios tienen una gran oportunidad para liderar el canal móvil a través de los cupones. Según un estudio de la consultora ComCost establece que el 52% de los usuarios de Smartphones realizan compras a través del móvil como consecuencia de los cupones.

En EEUU los cupones móviles han adquirido gran importancia en el mercado de ventas, aunque en Europa son menos populares ya que este modelo está comenzando.
La clave está en la geolocalización y el sistema push para poder enviar un mensaje al cliente en el momento que se encuentre cerca de nuestro comercio.

Cómo incrementar la fidelidad en mobile:

Se ha demostrado, a través de diferentes estudios, que el uso del mobile marketing a través de diferentas técnicas, incrementa la fidelidad de los usuarios, incluso les mantiene en vilo, a la expectativa de nuevos cupones y ofertas: Engagement
El caso ejemplar es el de Starbucks, desarrollando su canal Social Media (Twitter, Facebook,tuenti) haciéndoles protagonistas, prosumers, que opinan y actuan, convirtiéndose en representantes de la marca. Con lo que el nivel de afinidad y engagement con el cliente es máximo.
Y siguen incrementándo y mejorándolo gracias al móvil y la app de geolocalización Foursquare que permite interactuar con el cliente en el momento.
Recientemente, Foursquare ha lanzado Save Foursquare, un botón Push, que permite a las empresas a través de la activación del "radar" conocer donde se encuentras su clientes y poder lanzarles promociones en el momento que se encuentren cerca de alguno de sus establecimientos.

Fidelidad tambíen en web y tienda

Conforme lo consumidores incrementan su conocimiento tecnológico y su experiencia con la marca, quieren una relación multicanal, es decir poder realizar compras con sus móviles, en la Web y en la tienda. Es parte de la lealtad que dispongan de las 3 opciones de una manera coherente y útil. Un estudio reciente de ATG establece que el 30% de los consumidores usan tres o más canales, un 20% de los consumidores usan sus teléfonos móviles para buscar productos mensualmente, un 21% lo hacen semanalmente y un 23% realiza compras a través del móvil.

Conclusión

En 2012 incrementará de forma exponencial el diseño de apps y técnicas de marketing para llevar, captar y fidelizar al cliente al mundo mobile.
Una vez más, lo reafirmo, sera el año de la consolidación del mobile marketing.

Impaciente estoy, por ver las diferentes estrategias y técnicas de mobile marketing y sobre todo con la ilusión de que el pequeño comercio vea en este medio una herramienta eficente y eficaz para generar engagement y por tanto ventas. 

Fuente: Puro Marketing