Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
Tiempos modernos: técnicas de investigación clásicas en la era Social Media : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

Por muy modernos que nos creamos en marketing digital, la investigación de mercados 2.0 en redes sociales y blogs utiliza conceptos, metodología y técnicas de la investigación tradicional 1.0.

.

// 5 técnicas de investigación clásicas que siguen vigentes en la era Social Media

App de encuestas para Facebook

1. Encuestas

¿Hay un método de recogida de datos mas tradicional que éste? Y sin embargo, por muy “trillado” que sea hacer una encuesta de satisfacción, pocas acciones tan simples son tan efectivas.

Los medios sociales nos lo ponen aún más fácil: las redes sociales y su capacidad de hipersegmentación nos permiten hacer encuestas a nuestro target fuera de nuestra base de datos y nuestros fans; los blogs cuentan con múltiples herramientas para realizar encuestas y embeber cuestionarios.

>> más en Pregunta a tu target: el poder de las encuestas.

El experimiento de Facebook

2. Experimentos

Las redes sociales son un medio idóneo para hacer experimentos: que se lo digan a Facebook, que hace unas semanas se vio envuelto en una polémica por haber experimentado con el newsfeed de algunos usuarios.

Al margen de la discusión, el ejemplo de Facebook demuestra que el experimento es una técnica de investigación a considerar en Social Media Intelligence y da muchas pistas a las marcas sobre cómo utilizar las redes sociales para hacer experimentos en investigación de mercados.

>> más en El experimento de Facebook: cuando las ratas de laboratorio son los usuarios

Cómo hacer un benchmark de competencia en RRSS paso a paso

3. Benchmark

Si no sabes qué están haciendo tus competidores, ¿cómo vas a poder diseñar una estrategia social media que te diferencia de ellos? El análisis de competencia es una técnica comparativa clásica, pero de gran utilidad: además de proporcionar información relevante sobre las estrategias de tus competidores, te permite obtener las best practices de tu sector.

>> más en Benchmark Social: análisis de competencia en redes sociales

Aunque el benchmark sea una técnica tradicional, al utilizarlo en redes sociales conviene tener en cuenta algunas características específicas del universo 2.0: la diferencia entre competidores online y offline, las variables específicas de las redes sociales, o la escasa utilidad de las plantillas predefinidas.

>> más en Cómo hacer un análisis de competencia en RRSS paso a paso

Focus group en Redes Sociales

4. Focus Group

Si hay una técnica clásica de investigación que encaja a la perfección con la naturaleza de las redes sociales es el focus group: se basa en las dinámicas de interacción social y en las emociones, opiniones y sentimientos que a través de dicha interacción se manifiestan.

Por si fuera poco, las redes sociales aportan 4 ventajas adicionales a los focus group tradicionales:

A.- Mejoran el reclutamiento de candidatos mediante su capacidad de segmentación

B.- Facilitan la participación a distancia en un entorno habitual y cómodo para el usuario

C.- Suponen un incentivo a la participación, reemplazando la remuneración económica

D.- Requieren menor presupuesto (aunque en absoluto son gratis).

>> más en 5 ideas para hacer un Focus Group en redes sociales

Mystery Shopper en medios sociales: el jefe infiltrado entre los followers

5. Mystery Shopper

¿Hay algo más antiguo que el amigo del jefe que se hace pasar por cliente para verificar que el servicio que se presta es el adecuado? Una técnica tan utilizada como un mystery shopper para espiar las tácticas de la competencia tiene su versión 2.0 gracias a las redes sociales, los blogs y los foros. En la era Social Media, el mystery shopper puede ser el jefe infiltrado entre los followers, poniendo a prueba al community manager.

>> más en Mistery Shopper en Redes Sociales: poniendo a prueba a tu Community Manager

.

// Moraleja: la investigación 2.0 utiliza técnicas 1.0

Técnicas clásicas para tiempos modernos

No desprecies las técnicas clásicas de investigación sólo por ser concebidas para el mundo offline, porque todas ellas siguen siendo imprescindibles para desarrollar estudios de mercados que den respuesta a la dirección de marketing, y algunas de ellas incluso tienen características que las hacen especialmente idóneas para los medios sociales.

Bonus track: lectura imprescindible para investigadores de Social Media Inteligence

Por todo ello, creo que un buen investigador de Social Media Intelligence debe conocer estas técnicas y tener una base sólida de investigación de mercados tradicional. Y para ello, una lectura imprescindible es Marketing Research, de Carl McDaniel y Roger Gates.

.

// Si te ha gustado este artículo, te interesará leer:

La obsesión por las herramientas: cuantas menos, mejor, y la mejor de todas, tú mismo.

Investigar para vender: el estudio de mercado como argumento comercial.



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR