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Social Media Intelligence: ¿sirven las redes sociales para hacer investigación de mercado? : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

Del Marketing Intelligence al Social Media Intelligence

Minimizar la incertidumbre en la toma de decisiones: es lo que cualquier directivo, responsable de estrategia o product manager quiere, y lo que el marketing intelligence le proporciona. De ahí su importancia en sectores con alta competencia y mercados saturados.

A partir de los datos sólidos y el conocimiento contrastado que proporciona la inteligencia de mercado, los decisores pueden diseñar y fundamentar sus acciones de marketing. Incluso pueden prever los resultados, según afirman algunos expertos.

Para obtener esta información, los investigadores utilizan diferentes fuentes y recursos. Y dado que en los últimos años las redes sociales han pasado a ser una de las fuentes de información de la inteligencia de mercado, los propios profesionales en Marketing Intelligence han comenzado a hablar de Social Media Intelligence: la disciplina que extrae datos, conocimiento e insights de los medios sociales con el objetivo optimizar la toma de decisiones de marketing.

Muchas empresas intuyen el potencial de las redes sociales como fuente de conocimiento (del target, de sus competidores, de tendencias,…). Pero pocas son realmente conscientes de que este conocimiento puede suponer una ventaja competitiva. Y aún menos empresas saben cómo aprovechar este potencial y traducirlo en información útil para sus departamentos de marketing.

Si las redes sociales son una fuente de conocimiento importante, ¿podemos hacer investigación de mercados en ellas?

Investigación en Redes Sociales B

- ¿Nuestro target está en redes sociales?
- ¿Nuestros competidores tienen perfiles sociales?
- ¿Nuestros empleados tuitean, interactúan en Facebook o son instagramers?
- ¿Nuestros proveedores o partners son activos en Linkedin?
- ¿Los prescriptores y líderes de opinión de nuestro sector tienen blogs y perfiles activos en Google+?
- ¿Nuestra empresa vende o capta leads a través de canales online?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es SÍ (y lo será a menos que vendas alpargatas para jubilados en una tienda de Segovia), mi respuesta también es SÍ: no sólo puedes hacer investigación de mercado en redes sociales, sino que te recomiendo que utilices el Social Media Intelligence para minimizar la incertidumbre en tus decisiones de marketing.

En el próximo post empezaremos a ver qué puede hacer la inteligencia de medios sociales por ti: podrás averiguar cuántas de las preguntas clave sobre tu negocio pueden responder las redes sociales.

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Comentarios

  • pedro - 8 mayo, 2014 a las 4:55 pm

    Claro que se puede hacer investigación de mercado en ellas!
    Gran post!

    • Paz Martín - 14 mayo, 2014 a las 6:05 am

      ¡Gracias Pedro! Me alegro de que no estés entre los social-escépticos ;)

  • Txus - 12 junio, 2014 a las 10:24 pm

    Lasredes son super útiles para conocer más en profundidad a los stakeholders. Además son el escenario perfecto para hacer estudios de mercado, al menos de momento…

    • Paz Martín - 17 junio, 2014 a las 6:37 pm

      ¡Gracias por tu comentario Txus!
      Me alegro de que coincidamos. Es una funcionalidad clave en las redes sociales, y en la práctica muy pocas empresas la utilizan. Normalmente dedicamos tantos esfuerzos a la gestión diaria, que no aprovechamos el conocimiento que podemos extraer de los medios sociales. Tampoco ayuda la obsesión por los números: menos reporte sobre el crecimiento de fans y el número de RT, y más insights sobre los stakeholders. ¡Saludos!

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