Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
El panorama mundial de la investigación en redes sociales : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

Echemos un vistazo a nuestro sector: ¿cuál es el estado actual de la investigación de mercados en medios sociales? ¿Es una rama de la investigación online consolidada, o apenas está comenzando? ¿Las empresas españolas utilizan esta disciplina para enriquecer sus estrategias? ¿El término Social Media Intelligence está comúnmente aceptado?

.

// España: demasiado escépticos del Social Media, demasiado tacaños para el Intelligence

La investigación de mercados no pasa por su mejor momento. Ni siquiera la investigación online, que es más económica, y por tanto, podría haber tenido mejor acogida que la tradicional en tiempo de escasez de recursos. Con los departamentos de marketing muy enfocados a disciplinas de performance y presionados por resultados a corto plazo, la inversión en investigación se reduce.

A esto hay que sumarle la división en el sector sobre la utilidad de redes sociales y blogs para conseguir los objetivos de marketing: muchos directivos ven los medios sociales como algo obligatorio, pero de importancia secundaria.

Por tanto, con la reticencia a invertir en investigación de marketing, y con la desconfianza a dedicar tiempo y dinero a social media, era de esperar que el Social Media Intelligence fuera el gran desconocido para los profesionales del marketing en España, por mucho que en algunas webs proclamaran 2012 como el año del SM Intelligence. Prueba de ello, es que ni en las empresas de investigación online ni en las escuelas de negocio especializadas saben mucho al respecto (y lo digo por experiencia).

.

// Fuera de España: investigación social sí, ¿por qué de marketing no?

Para mi sorpresa, fuera de nuestras fronteras sí se hace investigación en medios sociales, pero es investigación social, no de mercado.

Google te devuelve infinidad de resultados de estudios sociológicos, antropológicos, psicológicos e incluso políticos (¡!) realizados en redes sociales, blogs y comunidades online. Queda claro que son un medio interesante para investigadores en ciencias sociales: hasta Facebook ha realizado experimentos para corroborar un fenómeno psicológico. Sin embargo, resulta muy difícil encontrar referencias a su equivalente en marketing. Ni siquiera en Estados Unidos, donde siempre nos llevan la delantera en lo que a técnicas, corrientes y tendencias de marketing se refiere.

Si se realiza investigación social en medios sociales, ¿por qué no investigación de marketing? Me llama especialmente la atención que ni siquiera el auge de la analítica web y el big data hayan conseguido convencer a las empresas de que las redes sociales son fuente de información y conocimiento muy valioso, tan útiles para optimizar nuestras estrategias como pueden serlo los datos extraídos de Google Analytics.

.

// Social Media Intelligence, ¿un concepto erróneo?

Otro de mis descubrimientos a lo largo de estos cuatro meses investigando sobre investigación (valga la redundancia) ha sido que no hay una terminología imperante, inequívoca y comúnmente aceptada por el sector.

El término Social Media Intelligence en muchos casos se utiliza para denominar técnicas y herramientas de monitorización (yo personalmente defiendo que investigar no es monitorizar) o intentos de aunar big data y social media. Por citar a algunos casos, empresas como Hootsuite o Sprout Social utilizan este término para denominar servicios de social media monitoring & analytics. E incluso es un término asociado a los servicios de inteligencia y espionaje, si le hacemos caso a Wikipedia.

Como expliqué al principio del blog, en mi opinión tiene todo el sentido del mundo utilizar la denominación Social Media Intelligence para la investigación de mercados en medios sociales, como analogía al concepto de Marketing Intelligence. Así, el primero sería una variante dentro del segundo.

En cualquier caso, que no haya consenso ni exista un nombre para la disciplina que persigue extraer información de los medios sociales para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones de marketing, no es buena señal. Quiere decir que el sector no ve su utilidad, ni su potencial rentabilidad: con lo que nos gusta a “los de marketing” inventar nombres raros que sólo entendamos nosotros y nos distingan del resto de los mortales…

.

// Bonus Track: un buen blogger siempre revela sus fuente

Como en todo, hay excepciones. Por eso quiero compartir algunos de los escasos artículos sobre investigación de marketing en social media que he encontrado:

Un buen blogger siempre desvela sus fuentes

En castellano:

Fundamentos de Social Media Intelligence

Experiencia y Reflexiones sobre la Investigación de Mercados en Social Media

Haz investigación de mercados desde Facebook

¿Comunidades online en Investigación de mercados o Redes Sociales?

Twitter como complemento a las encuestas

Qué es el Social Media Intelligence

En inglés:

How to use Social Media for Market Research

Effective ways to use Social Media for Marketing Research

Social Media Analysis Tools: the modern approach to Market Research

5 Most Effective ways to use Twitter for Market Research



Comentarios

  • Juan Pedro Mellinas - 15 agosto, 2014 a las 9:01 am

    Yo utilizo estas técnicas como base para mis artículos científicos y mi tesis doctoral. Básicamente trabajo con las opiniones sobre hoteles de usuarios en sitios como TripAdvisor y Booking.com
    Algunos términos que he encontrado para definir esto son Webnography o Netnography.

    • Paz Martín - 2 septiembre, 2014 a las 9:10 am

      ¡Muchas gracias por tu comentario, Juan Pedro! Me alegra conocer a alguien que también emplea técnicas de Social Media Intelligence (aunque con otras denominaciones) en su día a día profesional. Saludos :)

  • Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

    Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

    Aceptar la política de privacidad



    “Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

    Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

    ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

    Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR