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5 conclusiones sobre Investigación de mercados en Social Media : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

4 meses de blogging y 24 posts publicados sobre investigación de mercados en medios sociales, resumidos en 5 titulares sobre Social Media Intelligence:

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5 cosas que un profesional del marketing digital debería saber

1 // Social Media Intelligence es el gran desconocido

Cuando elegí este tema para mi proyecto final de máster, nunca pensé que habría tan poca información al respecto: aquel primer post titulado Apréndelo tú mismo resultó profético, porque si algo me ha quedado claro es que para hacer investigación de marketing en redes sociales, blogs y comunidades, hay que tirar de creatividad y filosofía do it yourself.

No hay ebooks tipo Del Marketing Intelligence al SM Intelligence, las empresas de investigación de mercados no escriben el tema en sus blogs corporativos, los gurús del social media no tuitean sobre investigación, y los expertos en investigación online ni siquiera se ponen de acuerdo sobre la terminología.

Y no será porque no es un tema útil, actual y relevante: ¿quién no querría conocer mejor su sector, su target o su competencia, utilizando la gran fuente de información estratégica que son los medios sociales?

Conclusión #1: el campo del social media es tan joven, que aún no están siendo aprovechados al 100% por las empresas, y una de las áreas por consolidar es la del Social Media Intelligence.

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2 // Las técnicas clásicas siguen siendo útiles

Por muy novedoso que sea aún el marketing en medios sociales, contamos con herramientas tradiciones: una buena base en investigación de mercados nos permitirá conocer conceptos, metodologías y técnicas clásicas que perfectamente podemos aplicar a redes sociales, blogs y foros.

Diría más: en marketing digital a menudo perdemos la cabeza por las herramientas (y si son gratuitas, la cosa ya roza la locura colectiva), y sin embargo, nos olvidamos de cosas básicas, que no por ser menos novedosas dejan de ser fundamentales. Una encuesta para conocer mejor a nuestros followers, un mystery shopper para poner a prueba a nuestro community manager, un experimento para evaluar posibles contenidos en Instagram,… Todo ello bebe de las técnicas clásicas de investigación.

Conclusión #2: no se trata de descubrir la pólvora, ni de inventar algo nuevo, sino de aprovechar el conocimiento de más de un siglo de investigación de mercados y aplicarlo al social media con altas dosis de creatividad e ingenio.

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Usa tu imaginación y crea

Fuente: Pinterest

3 // Con creatividad, todo es posible

Si en una disciplina joven como el marketing digital se innova y se experimenta constantemente, en Social Media Intelligence está todo por inventar. Esto implica que no hay soluciones estándar, que no hay respuestas genéricas, y que la creatividad es un “must”.

¿Que quiero hacer un benchmark de competencia en Instagram pero no hay precedentes en los que basarme? Tiro de ingenio. ¿Qué quiero hacer un focus group en Whatsapp y es la primera vez que hacemos algo así en mi agencia? A romperse la cabeza.

Conclusión #3: si quieres hacer Social Media Intelligence, no desesperes por falta de información y precedentes, con creatividad todo es posible.

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4 // Monitorizar es el primer paso, no la meta

Tras unos primeros años de cierta confusión, parece que ya todos los profesionales de social media tenemos interiorizado que monitorizar es imprescindible; de hecho, KPIs, métricas y optimización forman parte de nuestro día a día.

Sin embargo, si nos quedamos en la monitorización, con todo, nos estamos perdiendo buena parte del potencial de los medios sociales, y lo que es más, SM Monitoring y SM Intelligence son cosas muy distintas.

Conclusión #4: tu equipo de social media debería realizar no sólo monitorización, sino también investigación de mercados. Y si piensas que no tienes recursos para ello, o que no es rentable, sigue leyendo.

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5 // No hay escéptico que se resista a un buen ROI

Hasta el más escépticos de las redes sociales se vuelve entusiasta cuando le hablas de lo que importa: el ROI. Porque lo de utilizar los medios sociales como fuente de insights e información estratégica de marketing está muy bien, pero ello requiere personal, tiempo y dinero, y si algunos desconfían de la rentabilidad de las redes sociales, la investigación de mercados tampoco goza de mucha popularidad, dado que es conocimiento, es decir, un intangible difícil de traducir en resultados concretos y cuantificables.

Por eso escribí cómo calcular el ROI en investigación de mercados en social media, para demostrar que el Social Media Intelligence puede ser rentable, y lo que es más, que podemos esgrimir el ROI como argumento para defender el beneficio de utilizar nuestra actividad en medios sociales para realizar investigación de mercados.

Conclusión #5: ¿quieres persuadir a tu superior para introducir en tu empresa el SM Intelligence? El ROI es tu mejor arma.

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—————————– That’s all folks! —————————–

Aquí se acaba este blog, pero como no hay concierto sin bises, aún me quedan dos posts en la recámara a modo de bonus track, pensados para los alumnos de máster del curso que está a punto de comenzar:

- Bonus Track: consejos para bloggers novatos (o lo que me ha funcionado a mí).

- Bonus Track: por qué elegir blog y no whitepaper.

¡Próximamente en el blog!

Para el resto, la conversación sigue en Twitter y Linkedin.



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