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12 características del investigador en Social Media Intelligence (infografía) : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

 

El perfecto investigador de Social Media Intelligence

En una investigación de mercados en medios sociales, ¿cómo elegir a la persona adecuada para llevarla a cabo? En mi opinión, el investigador de Social Media Intelligence debe ser:

1.- Curioso
2.- Resolutivo
3.- Creativo
4.- Con capacidad de análisis
5.- Y capacidad de síntesis
6.- Perseverante y paciente
7.- Cuidadoso con los detalle
8.- Organizado y metódico
9.- Objetivo
10.- Experto en Social Media y Comunicación Digital
11.- Capaz de trabajar en equipo
12.- Empático

Infografía: características del Investigador de Social Media

Algunas características prescindibles

Además de las características mencionados, hay 3 rasgos que desde mi punto de vista no son imprescindibles y, es más, sobre los que dudo que sean recomendables:

>> ¿Un investigador de SM Intelligence debe conocer la marca?

A priori, por qué no: podríamos pensar que cuanto más sepa el investigador sobre la organización, la marca, el servicio, los stakeholders, etc., con mayor información cuenta desde del principio para llevar a cabo su tarea de forma más certera.

No obstante, también es cierto que a veces el conocimiento previo es un sesgo, y que la objetividad viene de la distancia.

Así que podríamos decir que un punto intermedio sería el siguiente: una persona con un amplio conocimiento previo debería guiar o colaborar muy activamente en la primera etapa de la investigación (la definición de los objetivos), y el resto de etapas siguientes bien podría desarrollarlas un profesional que, por tener menor conocimiento de la compañía, pudiera evitar mejor los sesgos y las desviaciones. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta…

>> ¿Debe pertenecer a la organización o ser externo?

Personalmente no creo que la pertenencia o no a la empresa sea ni una ventaja, ni un inconveniente. Sin embargo, sí que es posible que según los casos convenga una cosa antes que otra.

Por ejemplo: podría ser una ventaja que el investigador fuera de la casa en un análisis de competencia, porque en ese caso todo su conocimiento de la marca no condicionaría su objetividad (o al menos a mí no se me ocurre cómo podría influir negativamente). Por el contrario, podría ser un inconveniente para realizar un estudio de targets, porque al tener una concepción previa del público objetivo y sus opiniones, intereses, etc., aquí si sería más probable que se produjeran sesgos.

>> Para investigar en redes sociales, ¿hay que ser o haber sido community manager?

O lo que es lo mismo: ¿puede una persona que no sea community manager realizar una investigación en redes sociales? Salvo excepciones, mi sentido común me dice que sí, que otros perfiles profesionales podrían desempeñar esta tarea de forma solvente:

- investigador de marketing online (elemental, querido Watson)
- analista de social media
- analista web con conocimientos sólidos de social media
- experto en comunidades 2.0 (no nos olvidemos que no toda la investigación en medios sociales se circunscribe a las redes sociales)
- incluso un blogger con las 12 características mencionadas arriba si se trata de una investigación centrada en blogs

Elemental, querido Watson

Sherlock Homes será un gran detective, pero no podría ser un investigador en medios sociales competente: carece de 2 de las 12 características, conocimientos en comunicación digital y empatía.

>> ¿Importa las herramientas que conozca?

En mi opinión, no es fundamental: el funcionamiento de una herramienta puede aprenderse, lo imprescindible es la capacidad para analizar e interpretar los resultados, algo más difícil de adquirir (aunque como toda capacidad, se puede entrenar y mejorar).

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