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Benchmark Social: análisis de competencia en redes sociales : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

Si no sabes qué están haciendo tus competidores, ¿cómo vas a poder diseñar una estrategia social media que te diferencia de ellos? Si sigues leyendo, te explicaré:

6 situaciones en las que deberías hacer un análisis de competencia en social media

1 criterio para identificar a tus verdaderos competidores en redes sociales

2 recomendaciones para hacer un benchmark social impecable

4 pasos para realizar un análisis de competidores 2.o

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Por qué hacer un benchmark social

- Porque tus competidores están en medios sociales, y tú no
- Porque tus competidores te sacan ventaja en medios sociales
- Porque eres el nº1 de tu sector en medios sociales, pero la competencia pisa fuerte y no quieres perder el liderazgo
- Porque acabas de cambiar de community manager o de agencia de social media, y quieres hacer un status general

- Porque has leído el post 10 preguntas sobre tu negocio que las RRSS pueden responder, y no dejas de darle vueltas a la cuestión: ¿Qué están haciendo mis competidores bien que yo no estoy haciendo?
- O simplemente, porque es el momento de elaborar el nuevo Plan de Social Media anual

Todas estas razones justifican la dedicación de un especialista a la realización de un análisis de la competencia, no sólo en redes sociales, sino en todo el espectro social media: RRSS, blog y foros y comunidades.

Competencia en Social Media

Por dónde empezar: competidores directos e indirectos

Empieza por hacer dos listas: competidores directos e indirectos.

Competidores directos: aquellas organizaciones que, cuando el target se plantea la decisión de compra/consumo, están en su mente junto con tu marca.

Competidores indirectos: aquellas organizaciones que, aún estando en el mismo sector, tienen un target diferente al tuyo, por lo que de facto no compiten contigo.

A continuación, amplia el campo: piensa en aquellos blogs, tuiteros y foros que, sin ser propiedad de una empresa competidora, enfocan sus contenidos al mismo público objetivo que tú. Una vez identificados, inclúyelos en la lista de competidores directos: al fin y al cabo, lo cierto es que vas a competir con ellos por la atención del mismo tipo de usuario.

El benchmark perfecto es el que nunca termina

Hablamos de social media, es decir, de un entorno en constante cambio: ¿piensas que con analizar a tu competencia una vez es suficiente?

Lo propio es hacerlo una vez al año, coincidiendo con el diseño del Plan de Social Media anual. Aunque quisiéramos, no podemos hacerlo con más frecuencia porque hacer un buen benchmark de competidores lleva tiempo y personal, y seguro que en tu equipo no sobra ninguna de las dos cosas.

Para que el análisis de competencia anual no se quede obsoleto, ahí van dos sugerencias:

1) Reporte mensual de highlights: pide a tu community manager que en el informe mensual incluya un apartado dedicado a la competencia. En ese apartado deberá incluir las acciones más destacadas de la competencia en ese periodo.

Por ejemplo: el concurso en Instagram del competidor A (dinámica, participación y acogida, resultados, etc.), la nueva sección del blog corporativo del competidor B (temática, autor, comentarios de los lectores, datos de acogida en redes sociales), o la nueva estrategia del competidor C en determinado foro (participación de su red de venta, comentarios destinados a contrarrestar críticas, enlaces a artículos del blog, esponsorización de acciones para foreros, etc.)

Cómo crear una lista privada en Twitter

2) Lista privada en Twitter: si tu community no lo ha hecho aún, pídele que cree una lista privada en Twitter con los perfiles de tus competidores en esta red social.

Es una forma sencilla y eficaz de estar al día de los que hace la competencia, ya que casi todas las organizaciones con cuenta en Twitter suelen publicar todos sus contenidos en esta red social: notas de prensa, nuevos post, fotos de eventos, infografías, etc. Además, podrás ver la actividad de todos ellos sin ser follower de ninguno.

Si algún competidor tiene varios perfiles (por ejemplo, el corporativo y el de atención al cliente), inclúyelos todos y evalúa el uso diferenciado que les da.

Advertencia para principiantes: cuando creas una lista, por defecto viene configurada como pública; acuérdate de marcar la opción Privada, o de lo contrario, cada vez que añadas a un competidor a la lista, le llegará la notificación de que le has incluido en una lista llamada “Competidores”, y además podrá ver a quién más has añadido.

Cómo hacer un benchmark en redes sociales, paso a paso

Llegamos al quid de la cuestión: cómo hacer un análisis de competencia paso a paso. A esto dedicaremos el próximo post. Mientras, puedes seguirme la pista en @ydespuesgloria



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