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Tu target: por sus redes sociales le conocerás : Social Media Intelligence

Blog: Social Media Intelligence

Todo lo que las redes sociales nos “chivan” sobre nuestro público objetivo y cómo aprovecharlo para mejorar la estrategia de marketing y comunicación. Si sigues leyendo aprenderás:

7 razones para hacer un estudio del target en redes sociales
6 tipos de usuarios en Internet
2 técnicas para dibujar mejor a tu audiencia
1 truco para analizar a los fans de una marca en Facebook.

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// 7 razones para hacer un análisis del target en RRSS

1 – Para conocer intereses, gustos y preferencias de tus potenciales compradores, y así elaborar una propuesta de contenidos y comunicación que hable su mismo idioma y pertenezca a su mismo mundo.

2 – Para conocer opiniones, incentivos y frenos en la compra de tu producto o servicio, y así poder afinar el argumentario de venta de tu equipo comercial.

3 – Para detectar oportunidades de mejora en áreas como atención post-venta, política de precios, campañas publicitarias y promociones, logística, etc.

4 – Y al contrario, para averiguar cuáles son tus puntos fuertes, aquellas áreas en las que el target está satisfecho y que puedes explotar como ventajas diferenciales frente a la competencia.

5 – Para conocer si están interesados en la competencia, y si es así, qué es lo que encuentran en tus competidores que no encuentran en ti.

6 – Para obtener ideas de cara a nuevos productos o gamas de servicios: ¿quién mejor que el público objetivo para decir lo que estaría dispuesto a compra o lo que no?

7 – Para averiguar quiénes son sus influencers y prescriptores, y poder plantear una estrategia de marketing de influencia realmente centrada y efectiva.

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// Tu target: por sus redes sociales le conocerás

Tipos de clientes y tipos de usuarios

La red está repleta de infografías y artículos con clasificaciones de usuarios de Internet y de redes sociales.

Fuente: http://josuedric.com

Aunque son útiles como fuente de inspiración, cada sector, empresa y producto es diferente, y sus clientes también lo serán. Por eso hemos de elaborar una tipología de públicos objetivos propia, con la ayuda de las redes sociales.

Por un lado, podemos partir de la definición global del target de nuestro plan de marketing para establecer una clasificación de tipos de clientes.

Por otro lado, podemos acudir a nuestra comunidad e intentar agrupar seguidores en segmentos por intereses y gustos, actitud hacia la marca, grado de compromiso, participación, etc.

Si cruzamos ambas tipologías encontraremos nichos de usuarios muy aterrizados, es decir, definidos con mucho detalle, y que nos serán de gran utilidad para optimizar nuestras estrategias de comunicación y marketing mucho más allá del social media.

Dime qué redes sociales utilizas y te diré quién eres

(Alerta: el siguiente párrafo contiene estereotipos, o tomar al pie de la letra sino como lo que es, una generalización que simplifica una realidad compleja para entenderla mejor.)

Nuestra preferencia por determinadas redes sociales dice mucho del tipo de usuarios que somos. Vemos dos ejemplos: Twitter y Google Plus.

El usuario activo de Twitter no teme exponerse. Sea nativo o inmigrante digital, ha perdido el miedo a la falta de privacidad de esta red social y no teme expresar sus opiniones y compartir experiencias, contenidos o intereses: es social. Le interesa la actualidad y estar informado: busca inmediatez, es algo impaciente. Se ha dado cuenta del poder de los consumidores en redes sociales, y no duda en utilizar Twitter para quejarse de una mala atención al cliente o expresar su malestar con una marca: es exigente.

El usuario activo de Google Plus… ¡no existe, es una leyenda urbana! :) Bromas a parte, existen pero son muy minoritarios y casi siempre son bloggers, periodistas o profesionales del marketing digital a la busca y captura de un mejor tráfico orgánico para sus sites.

Aquí puedes ver cómo son los usuarios de Facebook, YouTube o Instagram.

Sin medias tintas: Fans & Haters

De ambos podemos obtener insights muy valiosos.

Fans: ¿por qué lo son de nuestra marca? ¿También lo son de la competencia? ¿Qué es lo que podría hacer que dejaran de serlo? ¿Qué es lo que no podrían perdonarnos? ¿Nos defienden ante los haters?
Haters: ¿por qué lo son de nuestro producto? ¿Sus razones pueden ser compartidas por otros usuarios no haters? Es decir, ¿son la punta del iceberg y representan una corriente de opinión de cierta envergadura entre los consumidores? ¿Su condición de hater es irreversible o son “reconducibles”? ¿Qué repercusión tienen en Internet?

Fans & Haters

// El community manager, el mejor amigo de tu público

Aunque sea recomendable que los estudios de Social Media Intelligence sean realizados por un especialista debidamente cualificado, la colaboración del community es fundamental: nadie conoce mejor su comunidad que él, y en una primera fase exploratoria podrá indicarnos tipologías, fenómenos y casuísticas específicas, corrientes de opinión mayoritarias (favorables y desfavorables), etc. Por supuesto, el investigador o analista deberá profundizar, y corroborarlo/desmentirlo, pero no cabe duda de que el CM es una pieza clave en el conocimiento del target.

Quienes también juegan un papel vital en este proceso de aprendizaje sobre nuestro público objetivo son los equipos de ventas y atención al cliente, sobretodo en aquellas organizaciones en las que ambas áreas se implementan en redes sociales: por ejemplo, las cuentas de Twitter de resolución de incidencias o los comerciales que utilizan sus perfiles en Linkedin para captar potenciales clientes.

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// 2 técnicas para “dibujar” mejor a tu audiencia

Como ya he comentado en este blog, lo complejo no es encontrar el dato, sino trabajar con él para sacar conclusiones relevantes y útiles. En este sentido, hay dos técnicas sencillas y efectivas para “dibujar” mejor al target.

A) Personalización: imagina a tu target. Ponle nombre y foto. Descríbelo como si fuera un personaje de una película: ¿en qué trabaja? ¿Dónde vive? ¿Es padre de familia o un soltero donjuanesco? ¿Cuáles son sus aficiones? En definitiva: quién es él y a qué dedica el tiempo libre.

B) Mapa de Empatía: consiste en hacer una conceptualización visual de lo que piensa, lo que ve, lo que escucha, lo que dice, los esfuerzos que realiza y las recompensas que obtiene. Mediante una dinánica de grupo con preguntas y respuestas se va definiendo al target. En este artículo explican paso a paso cómo hacer un mapa de empatía.

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// Aviso a navegantes

Una cosa es que  mediante el análisis el target en medios sociales puedas sacar conclusiones valiosas y extrapolables a offline, y otra cosa es que el público objetivo presente en redes sociales no tenga algunas características especiales y particulares de mundo online. Tenlo en cuenta a la hora de tomar al pie de la letra los insights extraídos del análisis.

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// Bonus Track: truco para analizar a los fans de una marca en Facebook

¿Quieres saber cómo son los fans de una fanpage, ver qué otras marcas siguen, y qué intereses tienen? Sigue estos 3 sencillos pasos:

1.- Si utilizas Facebook en español, cambia la configuración a “idioma: English”.

2.- Escribe en el buscador “People who likes” seguido del nombre de la marca, empresa, fanpage, etc.

3.- Utiliza los filtros para que te muestre sólo los resultado de, por ejemplo, las personas entre 23 y 29 años en Madrid.

Cómo analizar a tu target en Facebook

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Pregunta a tu target: el poder de las encuestas en social media.

Las 10 preguntas sobre tu negocio que las RRSS pueden responder.



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