ENE26
Social Commerce en España: 5 testimonios sobre redes sociales en negocios de e-commerce
26 de enero de 2012, editado por Eduardo Cerdán García
CATEGORIAS:
Redes Sociales
, Social Media, ecommerce
Comienzo este 2012 escribiendo un post sobre uno de los estudios de 2011 más representativos de las nuevas tendencias en Internet en nuestro país: el estudio Social Commerce realizado por Correos y Territorio Creativo. Se trata de un amplio estudio que analiza las cifras de los mercados de comercio electrónico en EE.UU., Europa, China y España. En todos ellos se extrae una conclusión: el e-commerce es un sector en auge que año tras año supera récords de ventas y que cada vez representa un mayor porcentaje de las ventas totales de toda clase de negocios. También se destaca el papel de las redes sociales como canal de promoción de marca y productos y como canal de atención al cliente, tanto para generar ventas como para mejorar el servicio post-venta.
Centrándonos en España, es especialmente llamativo que, en un país que se encuentra inmerso en una recesión y en el que existe un marcado descenso en el consumo, las ventas a través de canales digitales hayan crecido trimestre a trimestre desde comienzos de 2009 hasta hoy como apreciamos en el gráfico. Este hecho es consecuencia del desarrollo de Internet como canal de venta de productos y servicios y del aumento en el consumo de medios digitales, por parte de los usuarios españoles.
Fuente: CMT, Informe de Comercio Electrónico, 2º Trimestre de 2011.
El estudio incluye una parte titulada “Panel: entrevistas en profundidad” que plasma las ideas de los representantes de cinco negocios españoles que utilizan Internet como canal de ventas, ya sea exclusivo (pure players) o mixto (click & mortars y vendedores por distribución física). Todos ellos destacan que las redes sociales son un punto clave para lograr el éxito comercial. Vamos a destacar los puntos más importantes sobre su experiencia en social media y la utilidad que este medio le aporta a cada negocio.
1. Virginia Barbancho, Directora de Marketing de Rumbo (turismo, pure player)
Virginia destaca que las redes sociales le permiten a Rumbo:
- Recibir comentarios, observaciones y consultas
- Comunicar situaciones especiales en el servicio de forma ágil
- Realizar ofertas y promociones que contribuyen a aumentar las ventas.
2. Manuel Betegón y Diego González, Dpto. de e-commerce de La Vida es Bella (ocio, distribución física)
Para La Vida es Bella, las redes sociales son útiles para:
- Estar conectados con clientes y proveedores
- Atender las dudas del público
- Facilitar la venta en la web
- Fomentar la venta en canales físicos
3. Juan Macías, CEO de deMartina (juguetes, click & mortar)
Juan Macías destaca que inicialmente su negocio pensó en las redes sociales para llegar a aquellos usuarios que no entraban a través de Google AdWords y externalizó la gestión. Más adelante se percataron de la necesidad de gestionarlo internamente para que se encargara alguien que conoce el negocio y los productos de deMartina.
Actualmente deMartina utiliza las redes sociales para:
- Aumentar la confianza de marca, especialmente con la promesa del servicio
- Identificar la necesidad de cambios y mejoras en las descripciones de productos en la web
- Generar ventas de productos llamativos y productos con descuento
- Fomentar las recomendaciones de sus productos por parte de sus clientes a otros usuarios
4. Elga Castro, Subdirectora de Revenue y Distribución Online de Vincci Hoteles (turismo)Vincci Hoteles tiene tres objetivos fundamentales en las redes sociales: mejorar branding, fidelizar al cliente y atenderle de forma eficaz.
Para ello centran sus esfuerzos en:
- Ahorrarle tiempo al cliente en buscar lo que necesita dentro de su web
- Informar al cliente sobre su destino, no solo sobre el establecimiento
Elga Castro destaca que existe una relación proporcional entre contenido, opiniones y ventas.
5. Ágata Careaga, Directora General de Gaats (textil, pure player)
Ágata centra su discurso sobre redes sociales hablando del perfil de community manager que en su caso es también blogger. Para Gaats, este puesto requiere cuatro habilidades fundamentales:
- Know-how sobre el sector
- Interés en dialogar con la gente joven
- Capacidad para comunicarse
- Habilidad para escribir
Y en tu negocio, ¿con qué fin se utilizan las redes sociales? Comparte tu experiencia dejando tus comentarios. ¡Gracias!
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