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Pasos Customer Journey : Si emociona contarlo, imagínate vivirlo

Blog: Si emociona contarlo, imagínate vivirlo

Pasos Customer Journey

septiembre 13, 2016 4:42 pm

Hay una serie de pasos/ consejos, que son importantes para un buen customer journey.

Lo primero que habría que se tiene que hacer es cumplir tu promesa de marca. A los consumidores no nos gusta que nos mientan ni nos timen. Nos gusta saber que lo que la marca en concreto nos está diciendo, es verdad y lo podemos comprobar con nuestras propias manos.

Algo de lo que muchas empresas hoy en día pecan, es del abuso de los descuentos. A todos nos gusta que nos alaguen con descuentos, que nos lo pongan todo más barato, pero cuidado, abusar de ello puede también ser malo para la empresa. Como todo en esta vida, cuando hay un exceso de algo, ya deja de ser bueno.

Es muy importante para el cliente, que la marca utilice nuestro propio lenguaje y formas de hablar. De esta forma sentimos a la marca mucho más cercana a nosotros y puede ser un punto muy a favor a la hora de elegir un producto.

La empresa debe ser coherente en todos sus canales. No abusar de información/ mensajes en ninguno de ellos.

Invertir más en la fidelización. Tener clientes fieles a tu marca es mejor que tener un puñado de clientes que puede que pronto te cambien por la competencia. Una vez de fidelizas a un cliente es más fácil llevarlo a tu terreno.

Es importante siempre mostrar interés por el cliente. Que el cliente sienta que estás ayudándole o que cuando tenga algún problema no dude en que la empresa vaya a estar ahí en cualquier momento. Es importante que el cliente se sienta lo más cómodo posible con la marca en cuestión.

Para conseguir una buena marca y que los clientes estén contentos, es clave que los propios empleados estén súper contentos y a gusto trabajando ahí, ya que ellos son los embajadores de la marca. Todo lo bien que se tiene que tratar a un cliente, hay que tratarlo de igual forma al empleado, ya que cuanto mejor funcione el empleado más clientes la empresa conseguirá.

Y para terminar, nunca compres la lealtad de tus clientes. Que sean ellos mismo quienes luchen por tu marca y opten por ella en todo momento.

 

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Autor
Aranzazu Castellanos
Máster en Marketing Digital
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