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Experiencia de cliente : Si emociona contarlo, imagínate vivirlo

Blog: Si emociona contarlo, imagínate vivirlo

Experiencia de cliente

septiembre 4, 2016 3:14 pm

En este post, mostraré algunas de las claves más importantes para llevar a cabo una buena estrategia de experiencia de cliente.

Siempre nos han estado diciendo, y nos han enseñado, que el cliente es lo más importante ya que es quién te va a comprar, quien al final saca adelante a la empresa. Ahora las empresas se enfocan en el cliente, le escuchan, actúan en función de lo que éste dice, se transforma toda la compañía hacia él.

“La verdadera orientación al cliente no puede quedarse únicamente en buenas intenciones, es una estrategia de negocio que debe estar presente en todas y cada una de las decisiones de la organización, poniendo al cliente como centro de la estrategia.” – IZO insights.

¿Cuáles son las claves que permiten poner en el centro al cliente?

  1. Estrategia orientada al cliente: Como he ido diciendo anteriormente, las empresas deben centrar toda la estrategia y la organización en el cliente y no en satisfacer al cliente final.
  2. Mide la experiencia: Para poder tomar decisiones que mejoren la relación con los clientes tenemos que saber qué les ha conducido a la experiencia y qué generamos en los clientes. De esta forma se puede saber qué ha pasado con el cliente y actuar en relación eso.
  3. Motivar al empleado: Es muy importante tener al cliente contento, para ello las empresas cuentan con personas comprometidas con ese objetivo. Las personas son las que al final van a entregar la experiencia al cliente, con lo cual creo que es algo fundamental tener al empleado motivado, contento. Para ello las empresas suelen recompensarlas de alguna manera, con incentivos, por ejemplo. De esta forma las empresas saben cómo alinear la motivación de los empleados con los diferentes objetivos con los que cuenta la compañía.
  4. Estrategia a través de redes sociales: Estar en las redes sociales ya es algo vital para las empresas que quieren llegar a un alto número de personas. Las empresas deberían implantar estrategias en redes sociales de tal forma que se relacionen con los clientes más que sólo para mandar mensajes a tutiplén. La tecnología puede ayudar, si se enfoca para mejorar la Experiencia en vez de centrarse sólo en mejorar el proceso puro hacia ella.

Estos son unos pocos puntos clave para la experiencia del cliente. Seguro que conocéis muchos más puntos que son importantes y que vuestras compañías realizan u os gustaría que realizaran. En ese caso, compártelos con nosotras!

¿Te han parecido útiles? ¡¡Comparte con nosotras!! :)  



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Autor
Aranzazu Castellanos
Máster en Marketing Digital
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