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omnicanalidad : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

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La nueva flagship de H&M: un giro de tuerca al fenómeno foodie

¿Qué pasaría si no necesitases salir de tu tienda favorita para descansar?, ¿o que pudieras tomarte un batido de frutas y comprar sin prisas? o incluso ¿qué pasaría si un H&M se convirtiera en el sitio de moda para pasar la tarde? Mucho se ha hablado del fenómeno foodie y...

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1 marzo, 2017 9:10 am
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Caso de éxito Burberry: a la vanguardia de la innovación en customer experience retail

Hace años, allá por 2014, cuando estaba estudiando el posgrado en marketing digital en moda, llegó a mí el caso de Burberry y desde entonces es mi inspiración en cada una de las acciones que propongo. Es un ejemplo de innovación y atrevimiento, pero sobre todo de excelencia, en todas...

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22 febrero, 2017 9:10 am
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Omnicanalidad retail: Un día en MOMAD

Aviso para navegantes: este no es un artículo habitual. Por primera vez hablaré en primera persona y relataré mi propia experiencia, porque os quiero contar cómo fue la edición de este año de MOMAD (Salón Internacional de la Moda de Madrid) y el foro MOMAD en el que participé.

15 febrero, 2017 9:10 am
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Adaptarse o morir, hablemos de Macy’s

Hace tiempo un buen amigo mío, me recomendó que viera el enfoque que había hecho Macy’s sobre Omnicanalidad (sí, hablamos de estas cosas, típica conversación de café). Es un video fascinante de 2 minutos en el que resume increíblemente bien una situación tan compleja como es la omnicanalidad en la...

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¿Qué nos deparará 2017 en customer experience retail?

Dejamos 2016 atrás hace unos días e inevitablemente miramos atrás para hacer balance de lo aprendido, de lo que nos ha sorprendido y de los retos por venir en Customer Experience. Sin lugar a dudas, la omnicanalidad como la base de la experiencia del cliente, ha sido la reina este...

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