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CX : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

Archivo de Tags: CX

Customer Experience Retail: retos, tecnología y seres humanos

Ha llegado el momento de hacer balance de todo lo aprendido y de todo lo vivido en este blog. Cuando empecé a escribir, me enfrentaba a la tarea de descifrar poco a poco las distintas facetas de la experiencia de compra, ya sea online u offline. En mi camino se...

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29 septiembre, 2017 4:55 pm
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“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen Gª de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo...

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MiniLidl, la app que une gamificacion y engagement en retail

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl, que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad. A principios de...

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11 septiembre, 2017 12:13 pm
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¿Hacia dónde va la revolución de los asistentes de voz?

Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. sin embargo, dejé de lado uno de los aspectos fundamentales de esta evolución: los asistentes de voz. En los...

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16 agosto, 2017 7:08 am
Etiquetas: AI, alexa, Alexa dot, amazon
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Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail

Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo...

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9 agosto, 2017 7:03 am
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¿Por qué la transformación digital no es opcional en retail?

No, esto no es el típico texto apocalíptico, es un artículo sobre la compra de un reloj, y una reflexión sobre cómo el comercio ha evolucionado imparable, superando cualquier expectativa. Pasó hace un par de semanas, quería comprar un reloj, para un regalo y me estaba costando mucho encontrar uno,...

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2 agosto, 2017 7:00 am
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Airport Retail: el marketing de las emociones del dutyfree

Dentro de retail, destaca un escenario especial: el aeropuerto. Estuve viajando recientemente y no puedo dejar de maravillarme con la creatividad de estos oasis de compras. El dutyfree se merece un comentario especial porque ha conseguido diseñar una experiencia única que es, a la vez, internacional y escalable. Antes de...

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19 julio, 2017 7:02 am
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“Hay que pensar y diseñar para el cliente” entrevista con Verónica Bello

El User-centered design ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail, y diseñadora de servicios, Verónica ha trabajado conceptualizando...

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28 junio, 2017 6:11 am
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¿Qué es Customer Experience?

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance, porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos...

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14 junio, 2017 7:00 am
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