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customer journey : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

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“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen Gª de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo...

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La logística como parte crucial de la experiencia de cliente

Además del glamour de las grandes marcas, de los diseños, de los escaparates, de las campañas de comunicación, hay una parte muy importante y menos visible en retail: la logística. En este post, me centraré en la logística aplicada al e-commerce, lo que se denomina “la última milla“. De un...

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14 septiembre, 2017 8:27 am
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MiniLidl, la app que une gamificacion y engagement en retail

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl, que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad. A principios de...

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11 septiembre, 2017 12:13 pm
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¿Será el Showroom el nuevo Flagship en retail?

O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia? A pesar del juego de palabras, desde hace tiempo se está gestando una evolución “silenciosa” del retail hacía la macrotienda, el buque insignia, ese lugar donde experimentar la marca por todos. Ya lo hemos...

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31 agosto, 2017 7:11 am
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Airport Retail: el marketing de las emociones del dutyfree

Dentro de retail, destaca un escenario especial: el aeropuerto. Estuve viajando recientemente y no puedo dejar de maravillarme con la creatividad de estos oasis de compras. El dutyfree se merece un comentario especial porque ha conseguido diseñar una experiencia única que es, a la vez, internacional y escalable. Antes de...

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19 julio, 2017 7:02 am
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“Hay que pensar y diseñar para el cliente” entrevista con Verónica Bello

El User-centered design ha cambiado la forma que tenemos de ver la experiencia del cliente, para saber más sobre esta disciplina, he querido entrevistar a Verónica Bello, Senior Designer en Designit, la firma global de diseño estratégico de origen danés. Arquitecta especializada en retail, y diseñadora de servicios, Verónica ha trabajado conceptualizando...

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28 junio, 2017 6:11 am
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¿Qué es Customer Experience?

Curioso que después de meses escribiendo sobre Customer Experience vuelva al origen, a definir el concepto mismo de este blog. Esto es así porque creo que es necesario hacer balance, porque las interpretaciones de Customer Experience dependen mucho del interlocutor y porque, a veces tengo la impresión, que se nos...

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14 junio, 2017 7:00 am
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