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Customer experience : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

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Customer Experience Retail: retos, tecnología y seres humanos

Ha llegado el momento de hacer balance de todo lo aprendido y de todo lo vivido en este blog. Cuando empecé a escribir, me enfrentaba a la tarea de descifrar poco a poco las distintas facetas de la experiencia de compra, ya sea online u offline. En mi camino se...

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29 septiembre, 2017 4:55 pm
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“La experiencia de cliente va a evolucionar a experiencia de persona” entrevista a Carmen Gª de Zúñiga

Una parte importante de la experiencia de cliente en retail, sobre todo en la parte de e-commerce, está asociada a la entrega efectiva del producto que compró por e-commerce. En esta ocasión entrevisto a Carmen García de Zúñiga, Customer Experience Manager en SEUR, que amablemente aceptó a tomarse un café conmigo...

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MiniLidl, la app que une gamificacion y engagement en retail

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl, que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad. A principios de...

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11 septiembre, 2017 12:13 pm
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“Estar a la vanguardia es querer avanzar con la sociedad y la tecnología”, entrevista con Enrique Benavides

Al hablar de retail no podemos obviar el peso de los Centros Comerciales, en esta ocasión he querido entrevistar a Enrique Benavides, Head of marketing en CBRE para saber más sobre el proceso de transformación que está experimentando el sector y las líneas de innovación dentro de la gestión de...

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4 septiembre, 2017 7:08 am
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¿Será el Showroom el nuevo Flagship en retail?

O sin el spanglish ¿hacia donde evoluciona el retail? ¿será la exposición el nuevo buque insignia? A pesar del juego de palabras, desde hace tiempo se está gestando una evolución “silenciosa” del retail hacía la macrotienda, el buque insignia, ese lugar donde experimentar la marca por todos. Ya lo hemos...

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31 agosto, 2017 7:11 am
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¿Podríamos vivir sin música? cómo el audio marketing importa en retail

Hace tiempo había una campaña en la televisión en la que nos hacía a todos esta pregunta ¿podrías vivir sin música? Yo entonces ya sabia que no podría y hace unas semanas me he dado cuenta que no sólo una cuestión de melomanía, si no que afecta a los patrones...

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La pop up store de Perrier es social y multisensorial

Hace tiempo hablábamos del marketing de los cinco sentidos, de conseguir una experiencia inmersiva en la marca, este mismo objetivo es el que ha llevado al equipo de  Perrier USA a crear una pop up de la marca en la que “experimentar Perrier”, va más allá del típico evento o...

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23 agosto, 2017 7:35 am
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¿Hacia dónde va la revolución de los asistentes de voz?

Al empezar el año, escribí un post sobre los retos que ibamos a afrontar en 2017 en experiencia del cliente, la gran parte de las transformaciones eran innovación, AI, VR, robótica.. sin embargo, dejé de lado uno de los aspectos fundamentales de esta evolución: los asistentes de voz. En los...

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16 agosto, 2017 7:08 am
Etiquetas: AI, alexa, Alexa dot, amazon
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Uniqlo to Go, cuando hablamos de conveniencia en retail

Llevo tiempo hablando de cómo será el retail en unos años, de los retos que habrá que asumir, de cómo la conveniencia está ganando terreno en las motivaciones de los usuarios, de probadores inteligentes .. y entonces llega Uniqlo y presenta LA idea: Uniqlo to Go, algo tan sencillo y sin embargo...

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9 agosto, 2017 7:03 am
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