Economía Digital | Digital Business Marketing School
|
Recordar contraseña Introduce tu E-Mail y te enviaremos a tu dirección de correo electrónico tu contraseña de acceso.
Samplia, la app que busca conocer al cliente omnicanal : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

Hace un par de semanas estuve en un centro comercial y de pronto me vi sorprendida por una aglomeración de gente inesperada, cómo era de suponer, estaban regalando algo. Cuando fui a ver que era, me encontré con una máquina expendedora y una azafata, era Samplia.

El concepto de Samplia es bastante interesante porque combina la experiencia offline, con la descarga de la app y la captación de leads.

Una vez allí, parada delante de la máquina, y con diez personas alrededor mirando su móvil me acerqué a la azafata para entender qué estaba pasando. Según me explicó, esa semana había promoción de una marca de gafas con cristal polarizado en la que había premio directo, ya fuera unas gafas o un código promocional. Sólo tenía que descargarme la app y probar suerte.

Dicho y hecho, conseguí un código descuento del 30% para utilizar online o en la tienda de la marca que había a unos 500 metros. Ahora bien, ¿dónde está el truco?

La clave de esta App es por un lado, la captación de leads, y por el otro la cualificación y el muestreo sobre el producto.

Al descargártela, te pide un login con tu email y teléfono para validar tu perfil. Un vez hecho el login en la app, geolocaliza la promoción y tu ubicación con el número de máquina expendedora. Según indican en su página, esta geolocalización sirve para identificar promociones cerca de ti, pero no para trackear un histórico de tu recorrido.

samplia xusgarcia cx6

mi cajita con premio

El factor sorpresa llega cuando la máquina expendedora te da el premio, una caja de pequeño tamaño de la marca. Todas las cajas son iguales, la tarjeta del interior, es la que marca la diferencia.

Automáticamente, 20 segundos más tarde, la app te lanza una encuesta para saber qué piensas sobre el producto, si lo conocías, si estarías dispuesto a comprarlo, si los seguías en redes, qué opinión te merecen y el tan famoso indicador de NPS, si lo recomendarías. Estos datos, son por los que ha pagado la marca, por hacer un estudio de mercado insitu y así, conocer mejor a futuros clientes. Clientes que por su parte, tienen un cupón del 30% quemándoles en la mano o mejor aún, el producto-premio. Es una vuelta de tuerca al típico testeo de producto.

El concepto que explora Samplia, es bastante completo, en cuanto al objetivo, porque cubre la necesidad de los retailers de conocer más sobre el cliente anónimo, con una ventaja importante, consigue feedback sin tener que crear un club de fidelización. En cuanto al procedimiento, con la ayuda de la azafata vuelve más humano el proceso y capta la atención, para que los más perezosos se animen. De hecho, consigue que la descarga de la App offline sea justificada y nos sólo eso, al hacer sorteos de este tipo de forma periódica reduce la tentación de eliminarla una vez conseguido  el premio y generar así recurrencia.

Como puntos negativos, habría que estar dentro del cliente para comprobar la efectividad de la campaña, pero en cuanto a awareness y a captación, el formato es bastante novedoso.

¿Lo has probado? ¿te convence?

 



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Aceptar la política de privacidad



“Los comentarios y opiniones que exprese en este Blog serán de su exclusiva responsabilidad, no representando en ningún caso a El Instituto de Marketing Relacional, Directo & Interactivo (en adelante ICEMD). Antes de ser publicados, los comentarios deberán ser validados por el Titular del Blog, por lo que puede suceder que éste decida no publicarlos. En ningún caso serán publicados comentarios sexistas, racistas, que inciten a la violencia o que en general resulten ofensivos o intimidatorios. Sus comentarios deberán respetar las normas de propiedad intelectual e industrial de terceros, así como los derechos de imagen, honor e intimidad de acuerdo a la ley vigente. No está permitido que utilice este espacio para hacer publicidad a favor de terceros. ICEMD queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de los perjuicios que pueda causar al contravenir estas normas”.

Los datos registrados pasarán a un fichero propiedad de ICEMD, adecuándose a la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos Personales.

ICEMD se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos se deberá enviar una carta a junto con copia del DNI a Avda. Valdenigrales s/n Edificio Esic, Pozuelo de Alarcón 28223 Madrid, por las dos caras, o pasaporte, con la referencia "PROTECCIÓN DE DATOS"”. CERRAR
Autor
Top 5 de este blog
Etiquetas de este blog
Abercrombie & Fitch, aeropuerto, affinity card, AI, Airport, airport retail, alexa, Alexa dot, Alibaba, alipay, Amancio Ortega, amazon, amazongo, amónico Ortega, Android, angela ahrendts, app, apple, Apple Store, arquetipo, arquitectura, arvato, asistente de voz, asistente personal, asos, audio marketing, autiomatizado, autorealizacion, Barcelona, Best Practices, bingobox, black vanilla, boda, boho, buenas prácticas, burberry, buscador, buyer persona, buzz, básicos, Carmen Garcia de Zuñiga, casos de éxito, cbre, centralizacion, centros comerciales, chewacca, chip, citibox, citypaq, cliente, coches autónomos, commerce, commodity, compras, consumidor, convenience, conveniencia, cortana, creatividad, crm, custmer, customer centric, Customer experience, Customer Experience Manager, customer experience retail, customer journey, CX, delivery, designate, diferenciales, digitail, digital experiencies, digital marketing, digital market intelligence, diseño de servicios, DMI, dron, drones robots, dulceida, dutyfree, e-commerce, echo, ecommerce, el corte inglés, emocion, emociones, emotion marketing, encuesta, engagement, enjabonarte, enrique benavides, entrevista, escucha al cliente, etsy, experiencia, experiencia de cliente, experiencia de compra, experiencia del cliente, experiencia de tienda, experiencia en tienda, fabrica, fashion, fast fashion, fast retailing, flagship, flavour studio, flax&kale, flexitariano, foodie, futuro, futuro del retail, gamificacion, google, Google Play, gourmet, H&M, handmade, hardware, hashtag, hawkers, her, home, Home App, homekit, homepaq, homepod, hospitality, ifema, ikea, Inditex, influencers, innovacion, Innovation, instacelebrities, instagram, instagrameable, instaworthy, inteligencia artificial, iOS, IoT, IWIWWIW, kendall jenner, komono, lead, leroymerlin, lidl, locker, logistica, machine learning, macy, macy's, mall, mango, marketing, marketing de emociones, marketing de influencers, marketing de los sentidos, marketing mobile, marketing movil, Marketing Retail, marketing sensorial, marta castellanos, maslow, mckinsey, menciones, minilidl, MIT, mobile, moda, momad, movilidad, multicanalidad, multisensorial, neuromarketing, next, nps, olfato, omnicanal, omnicanalidad, omnichannel, omnichannel sales system, online, OS, OSS, pain points, pains, patente, perrier, persona, phygital, piramide de customer experience, posicionamiento, preguntas, preguntas indiscretas, prescripcion, primark, prime, probadores, probadores digitales, probadores virtualizes, productor, pronovias, publicaciones, publicity, Rachel Schechtman, Rebecca Minkoff, redes sociales, remarking, reputacion, retail, retail marketing, retail media, retailment, retargeting, returns, RFID, rituals, robot, robot delivery, ropo, ropo inverso, samplia, sampling, scent marketing, see now buy now, seguidores, sephora, serrano, service design, seur, seveneleven, shipping, shopping, shopping center, shopping experience, showroom, showrooming, siri, social selling, social sharing, speaker, spike jonze, sprinter, starbucks, stock, stopgeoblocking, story, tadashi yanai, tag, tarjeta affinity, tecnologia, tendencias, tiendaanimal, tienda fisica, toni alarcon, touchoints, trade, trademarketing, transformación, transformación digital, transparencia, twitter, ultralight, Uniqlo, UX, vending, visual merchandising, wechat, wedding, weddinng planner, white jasmin, wow, yelp eat24, zara, zara home