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MiniLidl, la app que une gamificacion y engagement en retail : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

Desde hace tiempo quiero hablar de gamificación en retail pero por desgracia, no encontraba un ejemplo que me gustase de verdad… hasta que apareció en mi vida Mini Lidl, que no sólo me parece un gran acierto en su concepción, además es fascinante y engancha de verdad.

A principios de agosto, Lidl sacaba al mercado una app gratuita, la diferencia, es que no es una app al uso en cuanto a comunicación de marca se refiere, es un juego, en el que tienes que crear tu propio supermercado Lidl y de esta forma, vivir los valores de la marca.

Según Toni Alarcón, responsable del área Digital y Márketing de la empresa en declaraciones a Inforetail afirmaba que “MiniLidl es una manera diferente de acercarnos al consumidor. Se trata de un juego sencillo, apto para todas las edades, con el que pretendemos transmitir nuestros valores de forma amable, cercana y divertida

Desde su lanzamiento, Mini Lidl ha alcanzado las 650.000 descargas y ha registrado más de tres millones de partidas. La app se ha situado en el ‘Top 3’ de descargas en Google Play y en el ‘Top 10’ de Apple Store.

MiniLidl xusgarciap

haz click en la imagen para ir al video de presentación ;)

Como no podía ser de otra forma, me sumé a la fiebre de MiniLidl y me descargué la app, para ver cómo había sido posible alcanzar semejante retorno. Lo que en un principio se pensó para atraer a público joven es realmente una experiencia divertida apta para todos los públicos. El formato recuerda mucho a Los Sims, pero cuenta con muchos detalles que marcan la diferencia. Si trabajas en retail / customer experience es una gozada porque tiene en cuenta las mediciones de todos los días, pero es mucho más fácil que la vida real :) .

De MiniLidl, hay 4 aspectos que yo destacaría por encima del resto:

1º Personalización: la tienda tiene el nombre que tu eliges y te va acompañando a lo largo de tu “trayectoria empresarial” y tus clientes, también tienen nombre, personalidad, estados de ánimo.

2º Enfoque en el cliente: la primera medalla por logros es el enfoque en el cliente, si consigues que tus clientes salgan satisfechos de tu establecimiento en un 80% lo consigues. Para ello tienes que prestar especial atención al perfil de cada cliente que entra en la tienda y a lo que valora, que el producto sea fresco, que haya stock de lo que busca, etc. Para que esta satisfacción sea completa, es muy importante que tengas en cuanta su estado de ánimo.

mini-lidl-perfil-cliente_xusgarcia

Éste es David, aprecia los productos frescos y viene a comprar manzanas ¿tienes? Si consigues subir su estado de ánimo tendrás un cliente satisfecho

3º Escucha activa: en todo momento estas recibiendo feedback de los usuarios, de lo que quieren, de lo que les gusta, de toque no les gusta.. midiendo el NPS de forma continuada.

4º Si quieres crecer tienes que mejorar y visitar la tienda física Lidl: el reto de este juego y por lo que engancha es porque no cesa la actividad y te enfrentas a retos reales: rotura de stock, limpieza en tienda, parking, cestas de la compra, estanterías, productos, momentos especiales. Cubre el Journey del supermercado y te hace participe, porque a fin de cuentas tu eres el gerente. Esto genera unos vínculos con la marca muy fuertes, lo ves de otra forma, porque te has puesto en sus zapatos. Y como bonus track, tienes que visitar la tienda física y escanear los productos que te indican para tener recompensas y así subir de nivel.

mini-lidl-maquina-de-bonos_xusgarcia

el detective de códigos de barras es tu pasaporte de tienda para poder conseguir bonos que canjear

Después de este análisis, en primera persona, como “gamer“, no es de extrañar que se haya colado en el podium de apps más descargadas.  Pero no sólo eso, existen infinidad de trucos y hacks en youtube y en la red en general para sacarle el máximo partido al juego.

Todo un ejemplo de gamificación en retail que trasciende la propia estrategia de marca o de marketing que va más allá y consigue verdadero engagement.

Ni que decir tiene que terminé en Lidl escaneando códigos de barras (incluso hice la compra), pero eso es un capitulo a parte.

Y tú, ¿has jugado? ¿qué te ha parecido?



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