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La pop up store de Perrier es social y multisensorial : Shopping Experience la decisión del cliente

Blog: Shopping Experience la decisión del cliente

Hace tiempo hablábamos del marketing de los cinco sentidos, de conseguir una experiencia inmersiva en la marca, este mismo objetivo es el que ha llevado al equipo de  Perrier USA a crear una pop up de la marca en la que “experimentar Perrier”, va más allá del típico evento o de la cafetería o restaurante de moda.

Desde hace unos años, Perrier ha sabido posicionarse muy acertadamente dentro de la creatividad y el mundo del arte, es hípster, cool y saludable a la vez y no ha sido cuestión de un día, sino un trabajo muy bien orquestado a nivel internacional.

perrier street art

Siguiendo esta linea, el pasado mes de julio (12-18), en Nueva York, en pleno Soho, y de la mano de Kinetic han lanzado “el estudio del sabor de Perrier”. El concepto presentado está pensado para impactar los cinco sentidos en una forma socialmente compartible.

Para ello se ha rodeado de artista renombrados en su ámbito, como AKACorleone con un estudio, música en directo, una pantalla de arte interactiva, una piscina de bolas y un mocktail bar (cócteles sin alcohol hechos con Perrier y base de frutas).

instagram perrier
Sin embargo, la parte que para mi es más llamativa es la relativa al “social sharing”. El espacio incluía además: un libro para colorear digital y que puede ser impreso en una bolsa “tote”, una impresora de fotos por hashtag o una Twitter vending machine. Como no podía ser de otra forma, tanto Social influencers como visitantes, dieron su mejor versión compartiendo miles de fotos y comentarios.

perrier_stpaddys-2017

El concepto que explora este tipo de iniciativa es el de las “Digital experiences” o eventos para crear recuerdos y emociones y conectar así vía social media, lo que a su vez  genera un retorno, en publicity y buzz.

Más allá de la repercusión mediática, existe otro tipo de retorno, el de la experiencia del cliente. The flavour studio, se convirtió en un autentico laboratorio de la marca, a nivel de experimentación creativa, pero sobre todo de escucha del cliente. En la mayoría de los productos de gran consumo falta feedback, no se puede traquear de la misma forma que una compra online o la presencia en redes sociales.

Además, al generar esta experiencia, de creatividad, de felicidad, automáticamente se genera una emoción, que genera a su vez un recuerdo y una conciencia de uso, que repercutirá en la notoriedad y en el top of mind de la marca.

selfie perrier

Por otro lado, cada vez más, si nos centramos en las motivaciones del ser humano,  encontraremos que lo más parecido a la autorealización de Maslow en una parte importante de la población, es poder presumir de perfil de Instagram o de followers. De ahí, que la experiencia de tienda se ha preparado de tal forma que es 100% instagrameable y transmitirá los conceptos de la marca de creatividad y hipsterismo y apelará a su vez al hedonismo y la aprobación social.

Somos lo que parece que somos en el mundo phygital (físico-digital). La experiencia de marca es el pilar para generar awareness y la vida se convierte en un evento instagrameable.

Con todo y con eso, Perrier es un caso de éxito de reposicionamiento y  rejuvenecimiento de  marca y público objetivo, que sin perder su esencia, ha conseguido encontrar su territorio, aprovechando que los refrescos no está viviendo su mejor momento, debido al deseo de los consumidores de tomar opciones menos azucaradas. Es aquí donde Perrier ha sabido destacar como una alternativa saludable y ganar así cuota de mercado.



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