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Los Rollings Stones y la caída de Ticketmaster : Shining Brand

Blog: Shining Brand

“Imposible procesar tu petición (superado el número de máximo de usuarios en cola). Para progresar en tu petición te recomendamos que actualices esta página”. Este mensaje se repitió el pasado miércoles, más veces de las que les gustaría a muchos de los usuarios que intentaron comprar entradas para el concierto de los Rolling Stones en Madrid, #StonesMadrid.

El miércoles se pusieron a la venta las entradas del único concierto que van a dar los Rolling Stones en Madrid y tanta fue la expectación, que veinte minutos antes de se pusieran a la venta en las webs, www.doctormusic.com y www.ticketmaster.es  ambas se cayeron por la saturación del número de usuarios que esperaban hacerse con una entrada.

caida ticketmaster

Lo que ocurrió, me ha parecido muy interesante para tratarlo desde el punto de vista que nos atañe, el marketing.

Las noticias y los miles de comentarios que invadieron ayer las redes sociales sobre la popular web de compra de entradas, Ticketmaster, ¿creéis que fueron todas ellas negativas para la marca?.

Ticketmaster tenía todo a su favor (oferta, demanda dispuesta a gastar su dinero) y ha fallado con su plataforma a la hora de la verdad, en la conversión. Aunque a su favor he de decir, que hay causas que pudieron motivar la situación, como la coincidencia con La fiesta del cine.

No tengo la respuesta a la pregunta que os planteo, pero analizando la tendencia de búsqueda con Google Trends, vemos el interés de los usuarios en Ticketmaster en un periodo concreto y la clara tendencia creciente, que seguramente coincidirá con la puesta a la venta de las entradas, el pasado miércoles 2 de abril.

Caída TicketmasterRollings Stone Madrid

Lo que ésta claro es que aún siendo una noticia negativa, por saturación de la plataforma, la imposibilidad de realizar la compra y usuarios con una mala experiencia. Ticketmaster ha conseguido estar estos días en boca de todos y lo que esperamos los usuarios es que esto sirva como aprendizaje y estos sucesos queden en el pasado.

Sobretodo sacamos una clara conclusión, decir ante todo la verdad, apechugar con los errores e intentar solucionarlos, nos dará credibilidad y valor como marca.

“No se ha caído el sistema en ningún momento, que es el riesgo que tienes en días así. Hay una avalancha de peticiones y se forma una cola virtual. Hay retrasos, como es lógico, pero todo está funcionando razonablemente bien”.

 

Este tipo de mensajes de los responsables de Ticketmaster, no son aceptables en la era de la tecnología y de la información al instante, no podemos permitirnos el lujo de faltar a la verdad, http://mvallsa.wordpress.com/2013/09/12/con-las-redes-sociales-sin-miedo-a-la-verdad/

Para el que quiera indagar más en lo ocurrido:

http://cultura.elpais.com/cultura/2014/04/02/actualidad/1396429706_939003.html

http://www.levante-emv.com/cultura/2014/04/03/acusan-publicidad-enganosa-rolling-ticketmaster/1097216.html

Os invito a visitar su redes sociales, veréis como trataron el asunto, https://www.facebook.com/TicketmasterES

https://twitter.com/TicketmasterES

Si te ha gustado el post y quieres añadir algún dato, ¡estamos aquí para aprender juntos!

Por ello te animo  a que comentes tu experiencia.

Y si quieres,

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