ENE24
The Social Bit Bang
24 de enero de 2010, editado por Mercedes del Río Aguayo
Desde siempre, y en especial desde que inicié mi etapa como estudiante de Gestión Comercial y Marketing en ESIC, la comunicación en el entorno del marketing y la publicidad de las Marcas me ha resultado un tema fascinante aunque profundamente delicado.
Reconozco que, en la práctica, durante mis años de experiencia profesional, llevarla a cabo me ha impuesto un cierto respeto por dos razones fundamentales; se trata de un arma muy sensible a la interpretación que además está condicionada por la experiencia personal de cada individuo.
Una vez leí una parábola de Dr. Wayne W. Dyer que ilustra esta reflexión en la que contaba que "un orador se dirigió a un grupo de alcohólicos decidido a demostrarles, de una vez por todas, que el alcohol era el peor de los males. Sobre su mesa en el estrado tenía lo que a simple vista parecían ser dos vasos llenos de un líquido transparente. Explicó que uno estaba lleno de agua pura y el otro estaba lleno de alcohol sin diluir, también puro. Colocó un pequeño gusano en uno de los vasos y los presentes pudieron observar como éste nadaba por la superficie dirigiéndose hacia el borde del vaso, entonces se deslizó tranquilamente hasta llegar arriba. Luego el orador cogió el mismo gusano y lo colocó en el mismo vaso de alcohol. El gusano se desintegró a la vista de todos. <<Ahí tienen - dijo el orador -. ¿Qué les parece? ¿A qué conclusiones llegan?>> Una voz, proveniente del fondo de la habitación dijo muy claramente: << A mí lo que me parece es que si uno bebe alcohol nunca tendrá gusanos>>."
Probablemente si el orador de esta historia hubiese tenido empatía, si realmente se hubiese puesto en el lugar del otro, entonces se habría dado cuenta de que su enfoque no era el más acertado para hacer llegar su mensaje a esa audiencia.
Una vez leí una parábola de Dr. Wayne W. Dyer que ilustra esta reflexión en la que contaba que "un orador se dirigió a un grupo de alcohólicos decidido a demostrarles, de una vez por todas, que el alcohol era el peor de los males. Sobre su mesa en el estrado tenía lo que a simple vista parecían ser dos vasos llenos de un líquido transparente. Explicó que uno estaba lleno de agua pura y el otro estaba lleno de alcohol sin diluir, también puro. Colocó un pequeño gusano en uno de los vasos y los presentes pudieron observar como éste nadaba por la superficie dirigiéndose hacia el borde del vaso, entonces se deslizó tranquilamente hasta llegar arriba. Luego el orador cogió el mismo gusano y lo colocó en el mismo vaso de alcohol. El gusano se desintegró a la vista de todos. <<Ahí tienen - dijo el orador -. ¿Qué les parece? ¿A qué conclusiones llegan?>> Una voz, proveniente del fondo de la habitación dijo muy claramente: << A mí lo que me parece es que si uno bebe alcohol nunca tendrá gusanos>>."
Probablemente si el orador de esta historia hubiese tenido empatía, si realmente se hubiese puesto en el lugar del otro, entonces se habría dado cuenta de que su enfoque no era el más acertado para hacer llegar su mensaje a esa audiencia.
Pero…. ¿en qué momento se olvidó lo más importante?
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En más de 50 años de historia, empresas y marcas han desarrollando la comunicación unidireccionalmente sin importarles demasiado el impacto de sus acciones a largo plazo. Realmente esto ha sido posible, e incluso me arriesgaría a decir que ha funcionado, porque el receptor de nuestros mensajes no contaba con las herramientas necesarias para expresar su verdadera opinión, de un modo sindicado, ejerciendo así la fuerza suficiente para promover el cambio.
Sin embargo, para desconcierto general, las reglas del juego cambian radicalmente desde que internet se presenta como una plataforma global de interconexiones infinitas abierta al gran público. Con el lema "la unión hace la fuerza" nace la filosofía Web 2.0. ( y si me descuido la web 3.0....).
Ahora el medio es el idóneo para facilitar la expresión de toda una sociedad en su más amplio sentido. El consumidor adquiere un poder que hasta entonces no tenía y es un hecho que no nos puede dejar indiferentes.
ESCUCHAR > ENTENDER > ADAPTAR MENSAJE > COMUNICAR
Hace poco menos de un año, viendo que el marketing tradicional atravesaba su crisis más importante y, consciente de que estábamos viviendo una auténtica revolución casi equiparable a la industrial según opinan algunos expertos, decidí emprender un nuevo camino y reinventarme profesionalmente en las disciplinas digitales que hasta el momento eran para mí un misterio y que, poco después, a medida que las he ido descubriendo, se han convertido cada vez más en un reto.
Con una gran curiosidad, en ese momento, intenté abstraerme de las fórmulas que siempre habían funcionado en el off-line para empezar a pensar en interactividad, buzz, WOM, usabilidad, SEO, SEM y un sin fin de términos digitales que, a día de hoy, no cesan de estar en constante evolución. Es entonces cuando observo que el modelo convencional de marketing ya no responde ante las necesidades y naturaleza de la nueva realidad social; que además nadie sabe por cuál es más conveniente sustituirlo (la paradoja o síndrome del último Emperador) y, descartando la posibilidad de adaptar el standard off-line al on-line, ¿qué podíamos hacer?
ESCUCHAR > ENTENDER > ADAPTAR MENSAJE > COMUNICAR
Hace poco menos de un año, viendo que el marketing tradicional atravesaba su crisis más importante y, consciente de que estábamos viviendo una auténtica revolución casi equiparable a la industrial según opinan algunos expertos, decidí emprender un nuevo camino y reinventarme profesionalmente en las disciplinas digitales que hasta el momento eran para mí un misterio y que, poco después, a medida que las he ido descubriendo, se han convertido cada vez más en un reto.
Con una gran curiosidad, en ese momento, intenté abstraerme de las fórmulas que siempre habían funcionado en el off-line para empezar a pensar en interactividad, buzz, WOM, usabilidad, SEO, SEM y un sin fin de términos digitales que, a día de hoy, no cesan de estar en constante evolución. Es entonces cuando observo que el modelo convencional de marketing ya no responde ante las necesidades y naturaleza de la nueva realidad social; que además nadie sabe por cuál es más conveniente sustituirlo (la paradoja o síndrome del último Emperador) y, descartando la posibilidad de adaptar el standard off-line al on-line, ¿qué podíamos hacer?
La búsqueda por dar respuesta a un sin fin de preguntas no había hecho más que empezar... así es cómo aterrizo en ICEMD donde encuentro un lugar donde veo reflejada esta ilusión por aprender, por compartir intereses comunes y por enriquecerme con nuevos conocimientos y experiencias.
En este contexto, y como parte del proyecto del Master de Publicidad Digital y Comunicación Directa e Interactiva, aprovecho la oportunidad que me ofrece el Instituto para presentaros mi Blog sobre REPUTACION DE LAS MARCAS EN LA WEB 2.0 donde intentaré desarrollar, desde un punto de vista asequible a cualquier lector, todos los aspectos que intervienen en el proceso de generación de Reputación dentro del entorno interactivo tal y como hoy se entiende.
- La historia de las MARCAS.
- Diferencia entre IMAGEN y REPUTACION.
- VISIBILIDAD: lo que no se comunica no existe. Buscadores => Blogs, Foros y Redes Sociales.
- MARCAS en los MEDIOS SOCIALES: ¿cómo se comportan?
- El proceso de comunicación WOM
- Métricas y herramientas de monitorización.
- Las Relaciones Públicas en la web 2.0
- GESTION DE CRISIS y mucho más....
- Diferencia entre IMAGEN y REPUTACION.
- VISIBILIDAD: lo que no se comunica no existe. Buscadores => Blogs, Foros y Redes Sociales.
- MARCAS en los MEDIOS SOCIALES: ¿cómo se comportan?
- El proceso de comunicación WOM
- Métricas y herramientas de monitorización.
- Las Relaciones Públicas en la web 2.0
- GESTION DE CRISIS y mucho más....
Confío en poder aportar mi pequeño granito de arena a este gran debate y espero hacerlo de la mano de todos a los que os entusiasme este tema tanto como a mí.
¡¡Bienvenidos!!
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