La Novedad
 
¿Pero realmente no ha cambiado nada en los Fundamentos del Marketing?

Quiero decir, deberíamos pensar  realmente que la función del marketing, en principio una de las siete funciones principales de la empresa, se sustenta básicamente sobre cuatro pilares fundamentales que han de ser correctamente integradas (Marketing Mix), tal y como sugerían Jerry McCarhty o el mismo Kotler:

• Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

• Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

• Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.

Pues probablemente si sea necesaria una concepción de la función del marketing de la empresa sustentada por cuatro pilares fundamentales que han de ser integrado adecuadamente, pero si realmente queremos desarrollar una estrategia de marketing centrada en el cliente, estos conceptos no pueden seguir siendo las 4p´s, sino más bien deberían ser el “CARE” del Nuevo Marketing Mix, tal y como propone Joost Van Nispen:

• Competitividad del la Oferta: Productos Precios Canales a nivel Mundial.

• Atención al Cliente: y Servicio.

• Relación: y Comunidad.

• Experiencia: y Transformación.

Parece pues que con esta nueva aportación teórica si nos estemos acercando a una visión estratégica de la función del marketing centrada en el cliente, donde deficiones de marketing como estas que os detallo tengan algo más de sentido:

“Aquella parte de la gestión de comercial dedicada a anticipar, identificar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable.”

The Charted Institute of Marketing

O esta otra que propone un objetivo del marketing  de forma bastante orientada:

“The aim of marketing is to establish, develop and commercialise long-term curtomers relationship so that the objetives of the parties are met. This is done by a mutual exchange and keping of promises.”

¿En cualquier caso, es esta nueva propuesta de valor, este nuevo planteamiento teórico posible?

Yo diría que ciertamente hoy si existe un espacio preparado para este tipo de aproximación teórico práctica, muy probablemente por el gran desarrollo de los canales y medios de interacción 1to1, y de las tecnologías de estudio de las preferencias del cliente.

Aunque no nos olvidemos, una cosa es saber lo que el cliente quiere, y otra muy distinta saber ofrecérselo.