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Las 4 P´s del marketing experiencial: Producto : Piel de gallina – El marketing de las experiencias

Blog: Piel de gallina – El marketing de las experiencias

Las 4 P´s del Marketing Experiencial   Capítulo 1.  El producto

Este es el primer capítulo de la serie Las 4 P´s del MarketingExperiencial. Tras conocer una visión general del usuario de la experiencia, es hora de que hablemos del concepto de producto en la experiencia.

Pensemos en dos empresas imaginarias:

  1. La primera empresa, llamémosla ‘Awesome  Festival’, va a organizar un festival de música.
  2. La segunda empresa, una marca de ropa de moda, llamémosla ‘José Jeans’, va a tener presencia en dicho festival con un stand y tendrá un ‘Meet & Greet’ con uno de los artistas.

Estaremos todos de acuerdo con que en los dos casos se trata de una experiencia, en los dos casos hay comunicación de por medio… ¿Marketing experiencial en los dos casos? Pues sí.

Entonces, ¿qué diferencia a las dos compañías?

La primera empresa, ‘Awesome festival’ tiene como producto la experiencia en sí, mientras que el producto de ‘José Jeans’ sigue siendo sus maravillosos pantalones vaqueros. Hasta ahí todo tiene sentido, ¿no? Pero, ¿qué repercusiones tiene esto?

‘Awesome Festival’ tiene la experiencia como fin, es decir, el producto final que recibe el consumidor es el conjunto de inputs y percepciones que recibirá durante el evento. La calidad del producto tiene que estar a la altura de las expectativas del cliente. Si no es así, el festival antes o después morirá (a veces antes que después). Con lo cual, cada detalle cuenta y hay que pensar mucho en el producto que uno va a ofrecer.

Sin embargo, en el caso de nuestra marca de denim, la experiencia en sí es un medio para generar branding. Una experiencia ofrecida a su target para potenciar las ventas de su nueva colección. Una tarea mucho menos exigente.

Si la acción de ‘José Jeans’ sale mal, puede afectar en su reputación de marca, pero estaría lejos del desastre. Realmente, el desastre sería no darle la máxima cobertura posible, algo vital cuando uno se propone una estrategia de branding. Al final cualquier publicidad es buena, ¿no? Y si no que se lo digan a Donald Trump.

Resumiendo, debemos saber diferenciar entre la experiencia como producto o la experiencia como medio, ya que los momentos de la verdad (en los que nos jugamos lo importante para la consecución de los objetivos) son distintos.

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Precio, lugar y comunicación en el marketing experiencial vendrán en los próximos posts. No quiero adelantarme, pero vamos a tener cosas muy interesantes de las que hablar en los próximos días.

¡Hasta pronto!



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