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El usuario como foco de la experiencia : Piel de gallina – El marketing de las experiencias

Blog: Piel de gallina – El marketing de las experiencias

 

El usuario como foco de la experiencia

“Las experiencias son emociones, y las emociones son el motor de la toma de decisiones” Bajo esta premisa, la experta en marketing Elena Alfaro, nos viene a decir que gran parte del poder decisor de las personas viene de la emoción. Pero… ¿Qué es la emoción?

La emoción no tiene ningún sentido sin la persona que la contiene. Los que ya me conocéis un poquito más (y si no me conocéis haced click aquí) sabéis que soy un gran apasionado del rock & roll. A mí personalmente me pone los pelos de punta escuchar el solo de Jimmy Page de “Stairway to heaven” o el de Prince en “Purple Rain ”, sin embargo, alrededor del 60% de la gente de mi edad no dudaría en cambiar de canción con esas guitarras tan distorsionadas.

Resumiendo, las personas somos emocionalmente diferentes. Por suerte (o por desgracia) para los profesionales del marketing, nos encontramos nichos de personas que son emocionalmente afines, es decir, que sienten lo mismo ante el mismo estímulo.

control-emociones

Por ello es muy importante poner al usuario en el foco de la experiencia, entendiendo que “el café para todos” ya no vale, hay gente que quiere té, hay gente que quiere un Cola Cao y otros que querrán Red Bull.

Entonces, nos encontramos con el gran dilema del marketing actual: Conocer nuestro target.

No es una cuestión de saber más o menos como es, es una cuestión de saber sus gustos, cuáles son sus hábitos y creencias, cual es su comunidad afín, qué le motiva y en definitiva qué le emociona.

Y como esto es un blog de investigación, voy a daros unas “tips” para que conozcáis mejor a vuestro target:

-         Lo más conocido, fácil y usado es la encuesta / entrevista / entrevista en profundidad / focus group. Muy simple, ¿quieres saber algo? Pues pregunta.

-         RRSS: Hoy en día es muy fácil dar con comunidades de personas afines en gustos en las redes sociales. ¿Quieres a personas amantes de los animales, amantes de deportes extremos, o que defienden los derechos de la grulla aulladora del este de Antananarivo? ¡Pues los tienes! Es muy sencillo, anímate a buscar y no tengas miedo a invitar a las personas a conversar. Te sorprenderá lo abierta que es la gente a dar feedback en las RRSS.

-         También puedes acceder a bases de datos muy bien segmentadas por lo que hoy llamamos el “Big Data”. Normalmente estas son bases de datos que se compran y según el volumen y la segmentación varía el precio.

De esta forma, habremos dado el primer paso para convertirnos en expertos del marketing experiencial: Conoce a tu target para emocionarlo.

Saludos a todos y hasta el próximo post ;)



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