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Organization Experience Management

Blog: Organization Experience Management

Recursos sobre Experiencia de Cliente

Ni van a estar todos los que son, ni son todos los que están. Mi intención es que tengáis un punto de apoyo (luego movéis el mundo si queréis) para cada uno de los temas que se han comentado en este blog hasta la fecha. No dudéis en comentar y...

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10 septiembre, 2015 7:47 am
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La Experiencia en Euros

LLegado el momento en el que tenemos que sentarnos con nuestro jefe para poner en marcha las iniciativas de experiencia de Cliente que hemos ido contando en este blog, surgirá necesariamente la pregunta inevitable. ¿Cuánto? Cualquier proyecto empresarial que no se apoye en números difícilmente podrá prosperar, pero ¿Cómo poner...

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8 septiembre, 2015 12:47 pm
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El Futuro de la Experiencia

La primera pregunta que nos deberíamos hacer es: ¿cuánto durará esto de la experiencia de Cliente? Como bien sabemos todas las temáticas de management tienen sus ciclos de interés y se van reemplazando a lo largo del tiempo. Si hacemos caso a google trends parece que el término “customer experience”...

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2 septiembre, 2015 6:12 pm
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Mejores Prácticas

Una cosa es quién gana los premios y otra qué marcas y empresas se perciben como organizaciones que desarrollan una buena experiencia de Cliente. Esta percepción es complicada de concretar porque los usuarios solo experimentan una emoción, no una reflexión analítica sobre su proceso de relación con las marcas. En...

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28 agosto, 2015 5:35 pm
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Reputación Corporativa y Experiencia

“Que hablen mal de mí, pero que hablen” Por favor, en la era de Internet y del Social media…olvide este viejo adagio sobre la reputación. ¿Qué es la reputación? La reputación es una percepción y por tanto está relacionada directamente con una emoción asociada a una marca o empresa. Ni...

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20 agosto, 2015 3:50 pm
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Redes Sociales: Experiencia Compartida!

¿Os acordáis de aquello de las redes sociales? Sí, Sí, lo del twitter y el facebook. No había empresa sin un plan para incorporar un Community Manager, un Social Manager, una cuenta de atención al Cliente.. Todos los directores generales llamaban al director de marketing para decirles “oye, hay que...

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5 agosto, 2015 12:56 pm
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Escuchando al Cliente

Una de las herramientas más potentes de monitorización de la experiencia de Cliente es la escucha en el sentido más amplio del término. Habitualmente las empresas deciden cambios en sus procesos o productos de forma unilateral con criterios basados, normalmente, en resultados financieros esperados o por decisión del jefe (que...

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23 julio, 2015 7:07 pm
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Gamificación: Mejora de la experiencia a través del juego

Gamificación (o ludificación que suena de penica) es la aplicación de mecánicas del juego en la gestión empresarial (que es de lo que va este post). Es una herramienta de motivación y de gestión de la conducta para obtener un objetivo. ¿Por qué es importante la gamificación? Las mecánicas del...

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16 julio, 2015 6:39 am
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Usabilidad: Haciendo las cosas fáciles

Podríamos definir la usabilidad (https://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad) como “el esfuerzo requerido para obtener los resultados esperados”. Normalmente se aplica al mundo online o a las aplicaciones informáticas, pero se puede extender a cualquier herramienta que utilicemos. Si la usabilidad determina el esfuerzo o la facilidad para hacer algo, la falta de usabilidad...

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8 julio, 2015 2:41 pm
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Autor
Jose Luis Perez
PS-MRELPOZ2
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