MAY12
Redecorando mi vida online
12 de mayo de 2010, editado por Ana Sanchez-Blanco Martin-Artajo
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La compra online
¿CÓMO TRASLADAMOS EL MUNDO DE LAS SENSACIONES Y LA EMOCIÓN, A LA COMPRA ONLINE?
Leyendo vuestros comentarios al post anterior, vi que varios pensabais que LA COMPRA POR INTERNET ES MUCHO MÁS RACIONAL. Efectivamente, parece que compras lo que necesitas, rápidamente y sin caer en tentaciones. Lo parece pero…. ¿Lo es? ¿No compráis más porque pensáis “ya que me lo traen a casa, voy a pedir una caja de cervezas, otra de vino, 2 detergentes, 2 suavizantes..”? Vas añadiendo cosas al carrito virtual y como no pesa, no te das ni cuenta pero cuando terminas y ves la suma total, te quedas tieso.
Pero ¿y la compra online de productos que no son de alimentación?. Pensemos una cosa ¿por qué no vende IKEA por internet?
IKEA tiene todo perfectamente organizado y estructurado para poder hacer venta online: productos ya embalados, codificados, una web donde encontrar lo que buscas con las medidas y colores de todos los muebles, simulaciones, etc. ¿Entonces? ¿Cuál es el problema? Pues que COMPRARÍAMOS LA MITAD Y NO LES SALDRÍAN LAS CUENTAS.
Tengo claro que mi compra media en IKEA bajaría un montón de hacerla en la tienda física a si la hiciera online, ya que poquísimas veces voy a por un mueble en concreto. La mayor parte de mis visitas a la tienda son para HUSMEAR, coger ideas para la casa, ver las novedades y por último, salir de la tienda con la silla que quería y con un montón de objetos más, de los que podría prescindir perfectamente pero – no se por qué – en ese momento me parecen indispensables. Prueba irrefutable de ello es que entro en IKEA con mi bolsa reciclable al hombro y a mitad del recorrido siempre me tengo que coger un carrito.

Ese largo recorrido por la tienda, PERFECTAMENTE PENSADO PARA DEJARNOS LLEVAR POR LA EMOCIÓN (estoy redecorando mi vida, ¡que guay!), no sería igual en una compra fría y racional por internet. Entras en la web, compras una estantería, pagas, sales de la página y apagas el ordenador. ¡Ya ves! VAYA ABURRIMIENTO. Con lo bien que me lo paso yo recorriendo los pasillos: “que ordenadito me quedaría el armario con este DGIAJERKF; huy, que chulo este BJORGSN no se muy bien dónde ponerlo pero mola, es de diseño. Al carro”. Está claro que la compra por internet de una estantería en IKEA serían 15€, cuando si hubiera ido a la tienda física, me hubiera gastado por lo menos 120.
Entonces ¿por qué funcionan tan bien las tiendas tipo BUYVIP, Privalia, Vente Priveé, que únicamente venden online?
PORQUE RECREAN LA IRRACIONALIDAD DE LA COMPRA EN UNA TIENDA FÍSICA:
- DESCUENTOS: marcas muy reconocidas de ropa, complementos y accesorios deportivos con un 60% de descuento.
- SORPRESA: se juega con la probabilidad de que encuentres algo que te interese, algo QUE NO ESPERABAS.
- URGENCIA POR LA ESCASEZ DE LA OFERTA: Son campañas que duran pocos días. Los productos, a veces, se agotan en horas.
- EXCLUSIVIDAD: sólo van dirigidos a los miembros de la comunidad.

A estas motivaciones que hacen de gancho, poco a poco van añadiendo novedades para hacer la RELACIÓN MÁS CÁLIDA Y CERCANA con el consumidor. Por ejemplo BuyVIP ha incluido recientemente un chat en vivo, que permite a los socios conectar directamente con el Servicio de Atención Al Cliente. Además los usuarios pueden ver cómo lucen las prendas en movimiento gracias a otra aplicación que simula una pasarela, un blog que permite a los usuarios estar al tanto de las nuevas tendencias en moda….en fin, TRASLADANDO LA EMOCIÓN DE LA COMPRA EN TIENDA FÍSICA A LA COMPRA ONLINE.
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