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¿Que puedo reclamar? : Movilidad para Pymes

Blog: Movilidad para Pymes

¿Que puedo reclamar?

septiembre 6, 2016 8:08 pm

Hola de nuevo, después de hacer un pequeño paso por todos los servicios que nos incluye el renting hoy vamos a entrar a ver que tipo de reclamaciones nos podemos encontrar por servicio y las que tenemos derecho a reclamar y que nos compensen.

Mantenimiento y averías. Las reclamaciones que nos podemos encontrar pueden ser bastantes aunque lo primero que debemos tener en cuenta es que el renting no ha sido el fabricante del vehículo, que como propietario del vehículo velará por nuestros intereses ya que es el primer interesado que “su” vehículo esté en plenas condiciones para su uso y reclamará a la marca en periodo de garantía todo lo necesario. Nosotros, como usuarios del vehículo, debemos reclamar cuando los periodos de reparación de una avería o un mantenimiento salgo de los plazos normales y estándar que tiene la marca y reclamar cuando o poner nota si nos preguntan por la satisfacción del taller para dar feedback al renting y puedan actuar con sus proveedores. Dependiendo el producto contratado podremos reclamar el lugar de la reparación. El renting tiene los acuerdos con sus talleres y nos pilla lejos tendremos que reclamar y solicitar uno más cercano o la mayoría suele tener recogida y devolución por lo que nos dará más igual donde lo lleven.

Neumáticos. Dependiendo del producto que tenemos contratado, que es lo primero que tenemos claro, para poder reclamar lo que en realidad nos pertenece como clientes. Los renting para tener varios tipos de productos suelen tener un producto con gamas de primer nivel y otro para abaratar la cuota y cuando como clientes no nos importa pagar menos cuota y no nos importa llevar una marca menos conocida. Lo que si es importante es que debemos tener claro que tenemos contratado y si queremos una marca explícita que nos dejen claro. En caso de no tener esa marca pero si otras del mismo nivel pues el renting lo puede cambiar. Al final el renting, al igual que en las reparaciones, nunca van a montar neumáticos que vayan en contra del vehículo y menos de nuestra seguridad. Si queremos algo muy específico y no es lo que tenemos contrato podremos montarlo con un suplemento. Lo que no podemos pedir es que nos pongan la cuota o el servicio más barato y luego exigir que nos pongan las mejores marcas del mercado. Esto producto suele ir asociado pues a que los cambios se hagan con un uso constatado porque si el coche fuese nuestro no cambiaríamos antes las ruedas si todavía están en uso. Lo bueno es que por ley hay una medida mínima para cambiarlas y que en función de la compañía suelen ser más flexibles unas que otras.

Seguro. Los seguros que suelen tener las compañías de renting suelen ser al 99,99% similares a los del resto del mercado. A nivel de precio muchos de nosotros pensamos que podemos encontrar un seguro más económico en el mercado, seguro que si, pero cuando nos ponen ese precio es porque los expertos son ellos y nos engañemos, los coches de renting o de empresa no le damos, de forma muy general, el mismo que uso que al nuestro propio.Por lo que si nos ahorramos un 10-20% en un seguro externo pero luego nuestra siniestralidad va a superar ese importe por tendremos subidas de primas que harán que el importe del seguro de renting nos parezca normal o incluso más barato. Por lo que debemos tener claro lo que nos incluye el seguro y reclamar cuando no nos estén cubriendo lo que tiene nuestro seguro.

El resto de reclamaciones que podemos encontrar es a nivel personal/trato con el personal de la empresa de renting. En unas el servicio lo tienen externalizado y en otras es de empleados propios que no tiene por que pero el servicio puede ser más cercano.

Por lo que, en cualquier servicio, debemos saber y tener muy claro lo que estamos contratando ya que luego “lo barato sale caro”

En los siguientes post iremos cerrando el ciclo del renting.

Muchas gracias y nos vemos.

 



Comentarios

  • Marta Garayoa - 7 septiembre, 2016 a las 3:30 pm

    Muy bueno el tema de reclamaciones de seguros. La verdad es que no me lo había planteado pero es cierto, aunque no por ello bueno, que no tratas igual un coche de renting que uno propio y eso en cuestión de seguros es clave! Gracias por tu artículo!

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