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¿Es el renting una commodity? : Movilidad para Pymes

Blog: Movilidad para Pymes

¿Es el renting una commodity?

septiembre 20, 2016 8:04 pm

Hola, después de hablar de todos los producto y servicios que tiene el renting nos hacemos una pregunta, ¿se está convirtiendo el renting en una commodity?

“La mercancía (en inglés, commodity) en economía es cualquier producto destinado a uso comercial. Al hablar de mercancía, generalmente se hace énfasis en productos genéricos, básicos, y sin mayor diferenciación entre sus variedades”

Aparentemente los servicios que se ofrecen entre las diferentes compañías sobre el papel son las mismas. Nos incluyen el alquiler del vehículo, el mantenimiento, los neumáticos, el seguro, la asistencia…. y toda la gama de servicios que hemos visto durante todos estos posts.

La verdad es que en el renting, tal y como hemos visto, tiene un montón de servicios y de variables como el tipo de vehículo, opcionales, la duración el kilometraje, el valor residual,etc que puede variar la cuota hacia arriba o hacia abajo. Algo de lo que no hemos hablado durante estos posts es en relación al servicio al cliente que podemos recibir. A parte del servicio que nos pueden ofrecer, a nivel de lo que hemos comentado, talleres oficiales, talleres de red secundaria o talleres propios el servicio más importante que nos pueden ofrecer es el humano. Todas las empresas las forman personas y en general siempre vamos a recibir un trato humano pero no igual en todas es personalizado. Es cierto que para nosotros que somos pequeñas empresas mientras nos den un trato cercano, cuando demandemos llevar el coche al taller o que nos den ser¡vicio de grúa que sean rápidos y que nuestra satisfacción sea buena.

Lo que va a marcar la diferencia en la atención al cliente es el trato personalizado. A nivel de Pymes las grandes compañías de renting suelen tener un asesor personal que podremos acceder a él cuando necesitemos hacer alguna consulta, ayuda o algún asesoramiento contable fiscal. Este asesor personal en función de la empresa tendremos o no. Los canales bancarios el asesor suele ser el mismo director o contacto de la oficina en la cual hemos tramitado el contrato. En cuanto al canal concesionario podemos tener toda la ayuda del comercial que nos vendió el vehículo y luego la empresa de renting que está detrás también nos asesorará pero sin un enfoque personal. Es como los bancos de hoy que cada vez están desarrollando el canal on line para que no tengamos que pasarnos por la oficina y realicemos todas las operaciones a través de la página web o una app móvil. Siempre disponemos de un 900 para dudas, consultas o contratación de productos pero como ejemplo BBVA además dispones de un asesor personal. Es cierto que nos da confort tener un nombre y apellido de una persona a la cual podemos llamar para gestionar nuestro dinero. Pues en el renting funciona algo parecido nos ayudará y confortará tener una persona de contacto para consultas.

Para cerrar este post sobre las commodities creo que el renting ofrece mucho más cosas para que no se convierte en ello. Hay empresas que llevan muchos años en el sector con personas con grandes experiencias que nos pueden ayudar y que no siempre el mejor precio o el más barato nos puede garantizar el mejor servicio sobre el mejor coche. Debemos rascar un poco e investigar ya que estaremos 4 años  con ellos.

El siguiente punto cerramos el círculo y será resumen ejecutivo de todo lo que hemos tratado en este camino.

Muchas gracias.



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