Continuando con las sesiones de Relación con Clientes y Call Center en IFAES (International Faculty for Executives) hoy comentaré la ponencia de Agustí Molías que es socio-director de Contact Center Institute

"Re-evoluciona la formación de tu contact center. No apto para conformistas"

Al inicio de su intervención invitó a que ...

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¿Somos realmente honestos con nuestro entorno? ¿Nos comportamos con coherencia respecto a los mensajes que lanzamos? ¿Actuamos de acuerdo únicamente a nuestros propios intereses?

Pues cuenta una historia que unos años antes del comienzo de la construcción de la Gran Muralla China, sobre el 250 A.C., era obligatorio por ley que

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Un año más Altitude organizó Ases’10 y tuve la oportunidad de acudir al evento del día 9 de junio. El primer ponente fue José Ramón Tamayo que trabaja en Ibermática y nos contó  como en su empresa buscan la mejora continua en los servicios de atención al cliente por los procesos, las herramientas y los profesionales.

motiv A R T E quiere recoger las mejores y prácticas y éste puede ser un claro ejemplo de un grupo de profesionales que están funcionando, que mantienen una comunicación fluida y que aportan ideas que son buenas para su compañía y les hace crecer personal y  laboralmente. Os animo a participar con vuestras experiencias.

Sus equipos están motivados, pero ¿qué hacen para ser distintos y que estén implicados?

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Desde pequeños nos enseñan a que cuando el semáforo está rojo nos tenemos que detener y al ponerse verde ya podemos pasar.

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