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JUL24

Esculpir vs escupir
24 de julio de 2011, editado por Concha Zancada del Río

Algunos confunden el término esculpir con escupir......

...... Un día se presentó un consultor externo por una plataforma de call center. Tenía que realizar un estudio y decidió pedir permiso para hacer alguna pregunta a los teleoperadores que en ese lugar se encontraban.

Nadie le indicó con quien podía o no conversar, así que  ....

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Etiquetas: atención al cliente,  automotivación,  clima laboral ...
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FEB24

Un toque humano
24 de febrero de 2011, editado por Concha Zancada del Río

Muchas veces he escuchado que los contact centers son las fábricas del siglo XXI.
 
Y hablando de factorías podemos seguir el ejemplo de Toyota y sus empleados en la línea de montaje. Cada operario .....

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Etiquetas: call center,  contact centre,  espíritu de equipo ...
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FEB17

El ahorcado con los cascos puestos
17 de febrero de 2011, editado por Concha Zancada del Río

¿Has estado en algún curso de formación y al final de la sesión no has quedado satisfecho?  ¿Se han limitado a dar una "lección magistral" sin la participación de los asistentes?

Pues como continuación al......

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Etiquetas: call center,  clima laboral,  contact centre ...
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DIC9

No apto para conformistas
9 de diciembre de 2010, editado por Concha Zancada del Río

Continuando con las sesiones de Relación con Clientes y Call Center en IFAES (International Faculty for Executives) hoy comentaré la ponencia de Agustí Molías que es socio-director de Contact Center Institute

"Re-evoluciona la formación de tu contact center. No apto para conformistas"

Al inicio de su intervención invitó a que ...

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Etiquetas: call center,  coordinador,  director ...
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JUL1

¡ Fuerza y honor !
1 de julio de 2010, editado por Concha Zancada del Río

Gladiator es una película de 2000 del género histórico de aventuras. Fue dirigida por Ridley Scott y con grandes actores como Russell Crowe y Joaquin Phoenix.

El espíritu épico de la película, las intensas escenas de batalla así como la carga emocional de los personajes fueron ampliamente reconocidos y contribuyeron a que la cinta ganara cinco premios en los Óscars.
 
En la misma se

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Etiquetas: automotivación,  espíritu de equipo,  formación ...
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