Continuando con las sesiones de Relación con Clientes y Call Center en IFAES (International Faculty for Executives) hoy comentaré la ponencia de Agustí Molías que es socio-director de Contact Center Institute

"Re-evoluciona la formación de tu contact center. No apto para conformistas"

Al inicio de su intervención invitó a que ...

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He tenido la oportunidad de acudir al evento organizado por IFAES (International Faculty for Executives) en el IFEMA los días 1 y 2 de diciembre sobre Relación Cliente/Call Center con temas muy interesantes desde tecnología, costes, modelos de social media y por supuesto centrados en la calidad de los centros de contacto.

Esto me ha permitido intercambiar opiniones con personas del sector, incluso participarán aportando sus mejores prácticas (ya sabes que motivARTE pretende ser un instrumento que sirva de altavoz sobre vuestros casos), asi que comenzaremos con algún tema de los tratados: La importancia de la ....

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He tenido la oportunidad de acudir en la Escuela de Negocios CESMA a la presentación del libro de la Editorial LID "El talento está en la Red" de Amparo Díaz Llairó.

El mismo está compuesto por

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Este post está basado, como dicen en algunas películas, en hechos reales.....

..... La oficina de Cleveland de Xerox era un desastre en 1987. Tenían un alto índice de rotación, los empleados estaban con la moral muy baja, los clientes poco a poco se iban marchando con sus competidores y el rendimiento global de la oficina era de los más bajos de esa marca.

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En Expansión y Empleo trataban hace un mes sobre que el compromiso de los empleados se traduce en ingresos.

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