Hemos comentado en alguna ocasión sobre si los contact centers son las fábricas del siglo XXI.

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Muchas veces he escuchado que los contact centers son las fábricas del siglo XXI.
 
Y hablando de factorías podemos seguir el ejemplo de Toyota y sus empleados en la línea de montaje. Cada operario .....

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¿Has estado en algún curso de formación y al final de la sesión no has quedado satisfecho?  ¿Se han limitado a dar una "lección magistral" sin la participación de los asistentes?

Pues como continuación al......

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En el post del 14 de octubre “¿Trabajarías con un pesimista? está incluido un video sobre la entrevista de Eduard Punset al psicólogo Mihály Csíkszentmihályi http://blogs.icemd.com/blog-motiv-a-r-t-e/3/614_Trabajarias-con-un-pesimista.html.  Es uno de investigadores más importantes sobre .....

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Los clientes aportan quejas y sugerencias cuando interactuan con el contact center, pero ¿los agentes trasladan esa información?  Tenemos potenciales "analistas funcionales" sentados con los cascos puestos ¿escuchamos sus propuestas?

Pues tal y como os anuncié en algún post anterior os plasmo algunas de las ideas que en materia de.......

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