Mostrando resultados de contact centre
MAR10

¿Parecidos razonables?
10 de marzo de 2011, editado por Concha Zancada del Río

Hemos comentado en alguna ocasión sobre si los contact centers son las fábricas del siglo XXI.

El autor americano Jeremy Rifkin en su libro “Las guerras del tiempo” decía que el trabajador se convertía en un autómata al entrar en la fábrica sin apenas......

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Etiquetas: call center,  clima laboral,  contact centre ...
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FEB24

Un toque humano
24 de febrero de 2011, editado por Concha Zancada del Río

Muchas veces he escuchado que los contact centers son las fábricas del siglo XXI.
 
Y hablando de factorías podemos seguir el ejemplo de Toyota y sus empleados en la línea de montaje. Cada operario .....

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Etiquetas: call center,  contact centre,  espíritu de equipo ...
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FEB17

El ahorcado con los cascos puestos
17 de febrero de 2011, editado por Concha Zancada del Río

¿Has estado en algún curso de formación y al final de la sesión no has quedado satisfecho?  ¿Se han limitado a dar una "lección magistral" sin la participación de los asistentes?

Pues como continuación al......

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FEB10

El contact center ¿un ring de boxeo?
10 de febrero de 2011, editado por Concha Zancada del Río

¡Que titulo tan raro para un post !  ¿Qué tiene que ver un ring de boxeo con un contact center? Pues todo esto es por la palabra inglesa "knock out"  que  Steve Boring publicó el pasado 10 de febrero en un post sobre ......

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Etiquetas: automotivación,  clima laboral,  contact centre ...
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ENE13

No me pidas la luna y dame M.A.R.T.E
13 de enero de 2011, editado por Concha Zancada del Río

Ya han finalizado las fiestas navideñas y con el 2011 hay algo que “vuelve a casa” en muchas compañías: Fijar los objetivos para el año que entra así como la revisión de los cierres con su consiguiente repercusión en la retribución variable.

Los KPI (Key Performance Indicators) o indicadores Clave de Desempeño, que figuran en los cuadros de mando de las empresas permiten.....

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Etiquetas: call center,  contact centre,  planes de carrera ...
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