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JUL24

Esculpir vs escupir
24 de julio de 2011, editado por Concha Zancada del Río

Algunos confunden el término esculpir con escupir......

...... Un día se presentó un consultor externo por una plataforma de call center. Tenía que realizar un estudio y decidió pedir permiso para hacer alguna pregunta a los teleoperadores que en ese lugar se encontraban.

Nadie le indicó con quien podía o no conversar, así que  ....

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NOV4

¡Hoy es día para triunfar!
4 de noviembre de 2010, editado por Concha Zancada del Río

En el post anterior vimos como Frank Pacetta aceptó el reto de incorporarse como gerente de la desastrosa sede de Cleveland consiguiendo que esa delegación de Xerox fuera la primera de la región y la cuarta de USA. ¿Fue casualidad? Pues la historia se repitió en el distrito de Columbia.

Además escribió un libro junto a Roger Gittines llamado ....

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OCT21

Una empresa muy peculiar
21 de octubre de 2010, editado por Concha Zancada del Río

Imagínate que tu empresa tuviera en la entrada una máquina para hacer palomitas, contara con un tablón de anuncios de cursos para sus empleados sobre oratoria o introducción a las finanzas. Visualiza una decoración sorprendente como si se tratara de una fiesta de cumpleaños con serpentinas y globos en la que los pasillos entre los puestos de trabajo de los teleoperadores tuvieran nombres de calles y avenidas y decorados por temáticas y que la zona de gerencia fuera como la selva con ramas, hojas y monos de peluche. Además que tuviera cocinas,  una sala para dormir la siesta, un casino, un televisor y un montón más de cosas sorprendentes.

 
Yo no creo que esto se pueda ver en las empresas más tradicionales pero es más habitual en las americanas.

Esa descripción existe en una compañía dedicada a la .....

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SEP30

¿Nos veremos el 20 de enero?
30 de septiembre de 2010, editado por Concha Zancada del Río

En Atenas el Barón Pierre de Coubertin inauguró las primeras Olimpiadas de la edad Moderna en 1896. Cinco aros de colores junto a una antorcha simbolizaban el espíritu olímpico así como el lema “citius, altius, fortius” (más rápido, más alto, más fuerte).

Pues nos quedaremos con el último término “FORTIUS”.
 
¿Queréis una forma de motivar a vuestros equipos de contact center? Pues el reloj corre, pero tenéis de plazo hasta el 31 de octubre…..
 
¿Y qué tendrías que hacer para motivar al equipo en un mes?
 

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Etiquetas: atención al cliente,  call center,  espíritu de equipo ...
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JUL22

¿Sabes cómo comunic A R T E?
22 de julio de 2010, editado por Concha Zancada del Río

Las palabras son muy poderosas y tienen un efecto positivo o negativo en quien las escucha y las interpreta. Se generan pensamientos, sentimientos y actitudes que pueden tomar caminos insospechados.
 
Eso pasó en la historia que ......

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