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Ventiladores de ideas
3 de junio de 2010, editado por Concha Zancada del Río

El pasado 26 de mayo tuve la oportunidad de asistir a una ponencia en Expocontact´10 sobre "Gestión de RRHH en Redes Sociales" impartida por Alfonso Alcántara (Es técnico de Empleo en el Servicio Andaluz de Empleo de la Junta de Andalucía además de consultor y coach en desarrollo profesional y empleo 2.0 - Yoriento.com -).

Comentó entre otros aspectos los 10

puntos relativos a personas 2.0:

1. Conceptos antes que herramientas

2. Inteligencia organizativa

3. La empresa es la nube

4. Experiencia piloto

5. Funcionalidades nuevas

6. Re-motivación

7. Producción 2.0

8. Acceso

9. Fluir de la web y

10. Círculo virtuoso

Pero en este post nos vamos a centrar en el punto 5. "Funcionalidades nuevas". Tenemos que ser conscientes de que cada trabajador es un consultor interno y cada cliente un potencial asesor.

Las mejoras pueden subir como la espuma

Alfonso nos contó una historia que os novelaré. Esta puede que sea cierta o probablemente inventada, pero nos podemos quedar con el fondo del asunto: Practica la escucha activa a los colaboradores que seguro que tienen mucho que aportar.

Era se una vez una fábrica de jabones. Los operarios estaban en la línea de montaje día tras día sin que nadie se dirigiera a ellos.

En el servicio de Atención al Cliente se comenzaron a recibir varias llamadas de compradores que se quejaban pues algunas cajas que debían contener los productos estaban vacías.

El Director bajó directamente a la planta y fue abriendo algunos embalajes comprobando que efectivamente había fallos de producción. No sabían lo que hacer para verificar todo lo que tenían almacenado y evitar el envío de mercancía defectuosa. Tuvieron que realizar una gran inversión para comprar un escáner de última tecnología que iba comprobando una a una las cajas.

El último día que estaba todo chequeado el Director pasó por la línea de montaje y le sorprendió el escuchar el comentario de uno de los trabajadores que allí estaban, aunque ya era demasiado tarde: "Les habria salido más barato en lugar de comprar un escáner haber adquirido unos ventiladores. Las cajas que se hubieran volado con el aire serían las defectuosas".