MAY13
No sólo de pan vive el hombre .... ni la mujer
13 de mayo de 2010, editado por Concha Zancada del Río
En la actualidad muchas de las personas que trabajan por cuenta ajena están “con la mosca detrás de la oreja” debido a posibles cierres, restructuraciones en sus empresas y les crea incertidumbre al no sabiendo si les pueden afectar personal y profesionalmente. Para estos empleados el aspecto monetario tiene menor relevancia tomando el mundo de las emociones un papel preponderante más que en las épocas de las “vacas gordas”.
Imagináte que te encontraras una lámpara con un genio dentro a la que le pudieras pedir 3 deseos laborales que sean tu clave de satisfacción ¿Cuáles serían? …….
……. Me atrevo a aventurar que muchos podrían contestar: “Experimentar tranquilidad ante el camino que esté tomando la empresa, contar con un buen clima de trabajo y disfrutar de la posibilidad de tener un buen desarrollo profesional”
A un buen colaborador le puede fichar la competencia ofreciéndole una oferta económica mejor, pero las empresas que sean creativas en la forma de buscar alternativas para crear un espíritu de retención y fidelización de los equipos serán mucho más competitivas. Aquí entra el factor emocional.
¿Es todo cuestión de abrir la hucha?
Hay numerosos estudios que citan los siguientes 3 factores como los más influyentes en la motivación además de la retribución:
· Formación. Los colaboradores adquirirán conocimientos y competencias con las que podrán desarrollar más eficientemente sus funciones, aunque también considero básico la actitud de las personas.
· Formación. Los colaboradores adquirirán conocimientos y competencias con las que podrán desarrollar más eficientemente sus funciones, aunque también considero básico la actitud de las personas.
· Conciliación entre la vida profesional y personal. Las empresas que concilian la vida familiar y laboral ven reducido en un 30% su porcentaje de absentismo por parte de los empleados. Trataremos en otro post temas relacionados con este punto, complejo en el ámbito de los contact centers.
· Plan de carrera transparente y prestablecido dentro de la empresa. Actualmente hay poco movimiento y muchos empleados están “agarrados a la silla” por lo que pueda pasar. Debido a esto hay menores posibilidades de promoción ascendente, pero se pueden producir cambios en lateral asumiendo funciones distintas. Todo ello unido a una política retributiva en función de lo que cada uno aporte a la compañía.
Os incluyo la lista de los aspectos más valorados por los empleados, según un comunicado de la empresa británica Grass Roots:
· Trabajar en un proyecto interesante donde su trabajo valga para algo
· Formación ofrecida por la empresa
· Conocimiento de lo que se espera de él cada día
· Calidad de la relación directa con su superior inmediato
· Calidad de la relación directa con su superior inmediato
· El poder expresar sus ideas y sugerencias
· Actuar y contribuir en otras áreas de la compañía
· Actuar y contribuir en otras áreas de la compañía
· Oportunidades de ascenso y promoción
· Retos profesionales
· Retos profesionales
· Ambiente laboral agradable
· Flexibilidad, libertad, seguridad
· Flexibilidad, libertad, seguridad
· Equidad entre el resto de compañeros
· Planificación de la carrera profesional
· Conocimiento de sus logros por parte de la dirección y
· Planificación de la carrera profesional
· Conocimiento de sus logros por parte de la dirección y
· Considerarse recompensado, reconocido y apreciado.
Hay algunos de estos conceptos que no suponen un gasto para la compañía e incrementan la motivación de los empleados. Si tenemos una idéntica campaña en una plataforma en el norte y otra en el sur de la misma población ¿por qué no nos planteamos en acercar a cada individuo al lugar más próximo a su domicilio y no que se tengan que cruzar toda la ciudad? Es la importancia de los “pequeños detalles” la que puede construir algo grande.
→ No todo es el dinero. Las recompensas monetarias pronto se olvidan.
→ Es muy importante el crear una cultura corporativa orientada a las personas para atraerlas y/o fidelizarlas:
- Transparencia
- Comunicación fluida
- Creación de vinculación emocional empleado/empresa
- Conocimiento de lo que le motiva a los individuos, intereses, necesidades …
- Reconocimiento inmediato
- Supervisión
- Aportación de ideas de todos los empleados
Motivar de manera constante y creativa debería ser lo habitual, aumentando así su compromiso.
Ya que tanto se habla sobre el marketing de experiencias de cliente creemos también ese mismo de forma innovadora para la satisfacción y retención de los colaboradores. Será bueno para la productividad y competitividad de la compañía.
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Etiquetas:
automotivación,
clima laboral,
contact centre
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