¿Cómo en casa en ninguna parte?
3 de mayo de 2010, editado por Concha Zancada del Río
La mayoría de los mortales sale muy pronto de casa para ir a trabajar. Pasa en transporte público o en su vehículo más tiempo del que desearía y además de en nuestra propia casa donde pasamos la mayor parte del tiempo es en el trabajo.
Es importante, al igual que hacemos en nuestros hogares, mantener un buen ambiente físico y psicológico en el entorno laboral.
Aunque cada centro de trabajo es diferente y tiene que ser adaptado a la actividad (todos sabemos cómo son normalmente los centros de atención al cliente) podemos intentar adoptar ciertas medidas que mejoren el confort de los mismos.
Probablemente no sólo sea que un entorno agradable haga que el ambiente lo sea, más bien lo que puede que suceda es que los gestores que se preocupan e invierten en proporcionar un espacio laboral agradable a sus empleados también lo hagan en promover un trato humano entre todos y eso haga que se provoque el bienestar laboral. Un trabajador es más productivo cuanto más contento está.
La iluminación; el mobiliario; los colores claros para paredes (el amarillo claro aumenta nuestra energía cuando las tareas son monótonas o repetitivas la mayor parte del tiempo), suelos y techos; el ruido; la temperatura que deberá rondar entre los 20º y 25º C tanto en invierno como en verano, sin abusar del uso del aire acondicionado y de la calefacción influirán en el rendimiento de la plantilla así como en el trato dispensado a los clientes.
Tenemos que ir preparándonos para los contact center multicanal en las que el video jugará un papel muy importante. El pasado 24 de marzo asistí a una sesión de Contact Center Café. Son unos eventos virtuales muy interesantes que organiza Altitude Software y la AEECCC. http://www.altitude.com/contactcentercafe. En el mismo vimos algún caso práctico como un video call center de la compañía Orange en Francia para clientes sordomudos con un intérprete de signos.
DECORACIÓN DE LAS INSTALACIONES CON FOTOS REALIZADAS POR LA PLANTILLA

