¿Cómo en casa en ninguna parte?
3 de mayo de 2010, editado por Concha Zancada del Río

La mayoría de los mortales sale muy pronto de casa para ir a trabajar. Pasa en transporte público o en su vehículo más tiempo del que desearía y además de en nuestra propia casa donde pasamos la mayor parte del tiempo es en el trabajo.

Es importante, al igual que hacemos en nuestros hogares, mantener un buen ambiente físico y psicológico en el entorno laboral.

Aunque cada centro de trabajo es diferente y tiene que ser adaptado a la actividad (todos sabemos cómo son normalmente los centros de atención al cliente) podemos intentar adoptar ciertas medidas que mejoren el confort de los mismos.

Probablemente no sólo sea que un entorno agradable haga que el ambiente lo sea, más bien  lo que puede que suceda es que los gestores  que se preocupan e invierten en proporcionar un espacio laboral agradable a sus empleados también lo hagan en promover un trato humano entre todos y eso haga que se provoque el bienestar laboral. Un trabajador es más productivo cuanto más contento está.

¿Quién estuviera allí? 

¿Podríamos tener esto en las plataformas?... Pues si, ¿cómo?


La iluminación; el mobiliario; los colores claros para paredes (el amarillo claro aumenta nuestra energía cuando las tareas son monótonas o repetitivas la mayor parte del tiempo), suelos y techos; el ruido; la temperatura que deberá rondar entre los 20º y 25º C tanto en invierno como en verano, sin abusar del uso del aire acondicionado y de la calefacción influirán en el rendimiento de la plantilla así como en el trato dispensado a los clientes.

Tenemos que ir preparándonos para los contact center multicanal en las que el video jugará un papel muy importante. El pasado 24 de marzo asistí a una sesión de Contact Center Café.  Son unos eventos virtuales muy interesantes que organiza Altitude Software y la AEECCC. http://www.altitude.com/contactcentercafe. En el mismo vimos algún caso práctico como un video call center de la compañía Orange en Francia para clientes sordomudos con un intérprete de signos.

 
 ¿Plataformas llenas de papeles? ¿Carpetas agolpadas?  Esto ya no va a ser posible
   
                                   Y ahora motiv A R TE                                                                  


DECORACIÓN DE LAS INSTALACIONES CON FOTOS REALIZADAS POR LA PLANTILLA
 
 Organizar un concurso fotográfico para todos los empleados que quieran participar:


→Comunicación clara de las bases, premios, etc.

→ Elegir un tema específico (Ej. “Trabajo en equipo”)

→ Exposición de todos los trabajos en alguna sala de la plataforma.

→ Los mejor puntuados podrán decorar los despachos de dirección, zonas comunes….


 
De esta forma sencilla podremos ambientar las plataformas, implementar actividades creativas que generen espíritu de equipo e incrementar la motivación de todos sus miembros
 


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COMENTARIOS A ESTA ENTRADA

08-07-2011 09:34
8 dijo:

I can't beielve I've been going for years without knowing that.


Concha Zancada del Río  (Blogger) dijo :  09-07-2011 a las 00:46
Thank you for reading motivARTE !!

06-07-2011 21:06
8 dijo:

Never would have thunk I would find this so indipesnasble.


Concha Zancada del Río  (Blogger) dijo :  09-07-2011 a las 00:49
Thank you for your participation !!!

13-05-2010 20:33
Concha Zancada dijo:

... y sin olvidar el tiempo que pasamos en transporte público o en el coche.
y hablando de confundir los espaciós ¿qué opináis entonces con las personas que realizan sus funciones en "teletrabajo"?

Concha

13-05-2010 11:02
charo dijo:

Sí, estamos en muchas ocasiones más tiempo en el trabajo que en casa. Si trabajamos más de 8 horas, algo bastante normal en estos tiempos, y restamos las 8 horas, a veces menos, que dormimos, el tiempo de estar en casa, hacer la compra, atender a los hijos y a la pareja, amigos, llamar a tu madre... se reduce a un tiempo muy insignificantes. En este punto volvemos a toparnos con la manida conciliación familiar.
Creo que no hay que confundir, y hay que saber discernir entre lo que eres y haces en la oficina y lo que eres y haces en casa. Si las mimetizamos, mal asunto. El riesgo está en confundir los espacios y terminar sacando tiempo del trabajo para ir a la compra o robándole tiempo al ocio para terminar un informe. Peligro, peligro...

07-05-2010 13:30
Concha Zancada dijo:

Hola Elena,

Todos vamos con prisas por eso pongo en negrita palabras clave para en función del tiempo del que se disponga se lea completo o "en diagonal".

Además quise poner el "apartado motiv A R T E" como conclusiones, sugerencias... como pequeñas píldoras.

Espero seguir contando contigo como lectora.... me "motiva"

Concha

07-05-2010 12:52
Elena Morales dijo:

Concha lo del "apartado MOTIV A R T E" es una idea muy buena...con práticas a realizar por parte de las empresas y consejos de cosecha propia..parece que llevases escribiendo toda la vida! :)

05-05-2010 23:41
Concha Zancada dijo:

José Antonio,

Creo que tenemos que desarrollar más la participación de todos los colaboradores de los centros y en cuanto a lo de la felicidad en un post posterior trataremos ese tema pues recientemente se han publicado estudios sobre ello que quiero compartir con vosotros.

Gracias por tu participación y asi seguimos avanzando en motiv A R T E !!

05-05-2010 14:47
Jose Antonio González dijo:

Buena reflexión, Concha. Totalmente de acuerdo contigo en que hay que tratar de que en las plataformas la gente esté "como en casa".

Esto que parece inviable a priori, si nos quitamos la venda de las reglas/normas tradicionales y dejamos volar nuestra imaginación, podremos tener plataformas decoradas con motivos especiales-temáticas temporales bien de ocio bien culturales, tablones con juegos y fotos de los equipos, 'hall of fame' mejores agentes, pantallas de TV alimentadas por eventos, newsletters, concursos, premios, experiencias...todo ello, abriendo la participación a empleados y potenciando su creatividad y dedicación, pues la decoración y el ambiente de tu casa es "COSA DE TODOS"

Aquí queda mucho por aprender, somos "unos sosos en líneas generales". Da miedo montar fiestas decorativas pensando en si vienen visitas...¿qué mejor imagen para un cliente que ver a gente feliz y enamorada de su empresa? ¿quién tratará mejor a sus clientes¿ ¿quién les venderá mejor? Pensadlo...

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