Why do I boethr calling up people when I can just read this!

Concha Zancada del Río  (Blogger) dijo :  09-07-2011 a las 20:17
Thank you for your reflections !! : )

A million thanks for posting this ifnoramtion.

Concha Zancada del Río  (Blogger) dijo :  08-07-2011 a las 17:46
Thank you for reading it !! It's a pleasure to have your support : )

Hello! dfakdee interesting dfakdee site!

Concha Zancada del Río  (Blogger) dijo :  16-03-2011 a las 18:49
Thank U !!! : )

Gracias Susana por participar.

Se que todavía no has encontrado a tu definitivo "jefe azul", y esto me ha dado una idea para un futuro post.

Y me encanta, que pese a eso, mantengas tu visión positiva. Sigue así, creo que estás en el buen camino.

Bss
Concha

¡Al fin !
El motor principal es la motivación personal . Ir al trabajo todos los días con ilusión y ganas de trabajar.
Si encuentras la persona adecuada que sepa reconocer y valorar tu esfuerzo, creo que el éxito es seguro

Un beso
Susana

Muchas gracias Ana por tu participación.

Al menos intento no pecar en los "Diez Mandamientos de la Desmotivación" Si queréis saber cuales son sólo habrá que esperar al próximo post del jueves

Concha, creo que tus equipos "ignoran" el ratio de los "no motivados" - Primero porque la ilusión que transmites en lo que haces es un factor de motivación en sí mismo, y cuando no es suficiente, usas todos los recursos a tu alcance para motivar al equipo...y si los dos factores anteriores no logran motivar a la persona, entonce....mejor que no esté!!

Claramente, predicas con el ejemplo!!

Muchas gracias Esther por tus palabras.

Creo que "lo positivo atrae a lo positivo".

"Recuerda que el día en que naciste todos reían y tú llorabas; vive de tal manera que cuando mueras, todos lloren y tu rías" (Proverbio persa)

Nos vemos en unas horas en clase !!

Gracias Carlos,

La verdad es que es muy cierto. Cuando no queremos hacer algo siempre buscamos alguna excusa.

Me ha venido a la cabeza lo que sucede, normalmente en septiembre, cuando todo el mundo se apunta a las clases de inglés o el ir al gimnasio antes de la "operación bikini".

Nos engañamos a nosotros mismos diciendo que “estamos muy ocupados”, … “que ya mañana”... , … “voy a pagar y así me obligo” ... pero el tiempo pasa y lo que realmente nos han faltado son las ganas. ¿Quién no puede dedicarle al inglés un tiempo cada día cuando nos desplazamos al trabajo?... Seguro que ya sea en transporte público o en nuestro coche podríamos hacerlo .... pero ¿qué nos faltan?.... las ganas reales.

Así que, espero que no busquéis excusas para no participar y que encontréis muchas razones para que sigamos en contacto. Este blog es de todos.

Un saludo
Concha

Concha, es incríble la energía que llevas dentro y sabes transmitir al resto de los que podemos compartir contigo unas horas en el máster.

A mí me ayudas mucho con tus palabras y con tu propio ejemplo y esto es lo que necesitamos personas motivadas que sepan "mover" a otras.

Es necesaria la sonrisa y la emoción en cada cosa que emprendemos, porque ello engancha a los que nos rodean.

Enhorabuena por esa energía tan contagiosa

"Hay muchas razones para no hacer algo. Y sólo una para hacerlo, ganas."
Muchas gracias.
C.V.

Querido "gallego",

"Nunca es tarde si la dicha es buena".

Me encantará que puedas leer los lunes y los jueves los post, pero muchísimo más si nos aportas tus experiencias. Se que tienes una alta capacidad de liderazgo y además mucho que decir.

Seguimos en contacto y muchas gracias por tu cariño post

Querido Javier,

Estoy convencida que tu experiencia de entrenador te está siendo muy útil en tu actual trabajo. Me has dado una idea para un futuro post.

Pep sin duda es un referente (aunque cuenta con "buenos mimbres"). Una de las técnicas que utiliza este entrenador es ponerles videos de motivación para que su equipo sepa que además sin el compañerismo y el trabajo en equipo no hay nada que hacer. Para la final de Roma el discurso de guerra de la película de Gladiator:
“No sabemos a que nos enfrentamos pero es más fácil que sobrevivamos si peleamos juntos”-. En otra ocasión tras una época de malos resultados les proyectó un documental sobre el rescate del alpinista Iñáki Ochoa para concienciarles sobre que realmente el esfuerzo, la solidaridad y la importancia del grupo es lo más importante para conseguir cualquier logro.

A Pep seguro que le gusta motivar... ¿Y a vosotros?

Gracias Javier por tu participación y espero contar contigo en esta nueva aventura.

Victoria,

Gracias por tu participación en este blog y poner sobre la mesa el tema de la "presencia".

Abordaremos este tema más adelante asi como aspectos sobre la conciliación, en función de parámetros. Además actualmente los contact centers pueden contar con tecnología WFM que ayuda en otras cosas a la gestión de los turnos.

Para este punto trataré de contactar con algun contacto especialista en esa herramienta para que nos de unas pinceladas sobre el tema.

Espero que sigamos compartiendo estas inquietudes.

Un beso

Aunque me incorporo tarde a la lectura de tu blog, espero poder disfrutar del puntualmente.
Tu planteamiento es único como tú así que, aquí tienes a un lector comprometido y a un amigo
JAV

Querida Concha:

Enhorabuena por tu blog.

Con relación a la motivación, creo que es una cualidad personal, y aunque la Empresa no te ayude, tienes que saber como motivar a tú equipo.

Ya que he sido entrenador de fútbol, en categorías inferiores, y un club humilde, pude aprender y ahora mismo me está sirviendo en el ámbito profesional, todo lo relacionado con la motivación. Por ejemplo para mí un ejemplo de gran motivador de equipo es Pep Guardiola.

Besos.

Enhorabuena Concha,

Te planteo una cuestión. Para motivar, el jefe tiene que cambiar la mentalidad y desechar el "presentismo laboral" como valor absoluto en su entidad.

España lidera en número de horas trabajadas pero no de productividad y el presentismo laboral cuesta más dinero a las empresas que el absentismo laboral porque tienen muchos de sus trabajadores que no faltan a su trabajo pero no rinden ni son productivos.

Por tanto, la racionalización de horarios y optimización los recursos humanos redundaría en beneficio de la empresa y del trabajador, éste podría dedicar más tiempo al ocio, a la cultura y a su familia.

Un beso.

Vitor, querido compañero de Máster y ahora de este mundo virtual en el que acabo de aterrizar.

Eres ya un referente en nuestro sector, tanto por tu blog Contact Center Press, tus colaboraciones en artículos, tus ponencias ... y además me consta que las personas que han estado formando parte de tu equipo en numerosas campañas te respetan y valoran. Sabes motivarles.

Hace unas semanas te pedí tu colaboración para que escribieras algo que me pareció muy interesante sobre como cambiaste la situación negativa de una campaña de emisión que no comenzaba en algo totalmente positivo.

También me gustará que toquemos el tema de motivación en los equipos de ventas. Tiene que ser muy duro cuando se llama y se llama y pocas veces se materialice el contacto.

Me está encantando la participación de todos vosotros y espero que no se trate sólo del " sueño de un post de primavera" ; )

Muchísimas gracias por tu generosidad
Concha

Bienvenida Concha al mundo blogger.

Me encanta ver tu espacio y todos esos fantásticos comentarios que te han dejado. Es el blog con más comentarios por post del ICEMD ;)

Un abrazo y mucha MOTIVACION para escribir y contarnos toda tu experiencia.

Vitor

Gracias Angel L.,

Indudablemente los ratios son muy importantes y la cuenta de resultados de las plataformas ya que es la forma de sobrevivir en el mercado y de mantener los puestos de trabajo..... pero ¿seremos más rentables y destacaremos sobre la competencia con equipos motivados?. La respuesta para mi es afirmativa. Será un tema que iremos tratando en sucesivos posts.

¿Qué te motivaba en la gestión de tus mandos?. Te recomiendo que escribas una lista y reflexiones sobre si pones en práctica esas acciones con tus equipos, o con tus "eslabones laterales", clientes internos y demás... y por supuesto "no pecar" haciendo lo contrario.

Efectivamente cada persona o equipo requiere un tipo de liderazgo en función de la madurez profesional del mismo.

Me encantó lo de la visibilidad y la existencia. ¿Queréis profesionalizar el sector y recuperar información sobre las mejores prácticas en motivación?.. Pues ésta puede ser nuestra plataforma. Hagamos visibles nuestros conocimientos

Enhorabuena Concha.

Una idea estupenda en los momentos que estamos viviendo. Creo que es buen momento para poner el contrapunto de los numeros, de los resultados y los beneficios. Gracias por pensar en las personas y no en los recursos.

Como comentas en el post, la motivacion debe partir de cada uno de nosotros, y todos los equipos de trabajo deben motivarse desde el trabajo bien hecho.

Siempre me quedo la duda de si mis responsables motivan o desmotivan. Y diría que lo mayoria no motivan en exceso e intentan no desmotivar, mala cosa.

Como dice un comapñero de trabajo: "Todo aquello que no se conoce o no se da visibilidad no existe", y esto lo digo porque ser jefe y ser motivador es complicado, aunque no imposible, por eso apuesto por equipos de trabajo con diferentes liderazgos.

Muchas gracias por compartir con todos nosotros tus ideas y pensamientos. Cuenta conmigo para aquello que necesites.

Angel L. Valverde

Gracias Sara por tus comentarios hacia mi persona. Nos encontramos en un momento de transición profesional en nuestras vidas y fue estupendo conocerte. Todos eráis "mi nuevo equipo" y salimos reforzados de esa experiencia.

Recuerdo cuando tuvimos clase de "management" en el "outplacement" (empresa de servicios de reorientación de carreras profesionales) y tratamos el tema del Modelo de Liderazgo Situacional con los M2 (personas que tienen un alto grado de motivación, pero les faltan los conocimientos) a los que hay que orientar = ejemplo: Personas recien incorporadas en una organización y los M4 (motivación y conocimientos altos) a los que hay que delegar las tareas.

Ya sabes que para mi siempre serás "mi M4". Espero que sigas atenta al blog y que te animes a participar. Se que cuentas con un equipo y aunque no es del sector podemos tener otras visiones.

Hasta siempre !!

CL y VS espero que participéis activamente.

Estáis en este negocio desde hace más de 16 años y tenéis un montón de experiencias y conocimientos que compartir.

Muchas gracias a las dos. Invitad a vuestros equipos a participar en esta aventura conjunta.

Hola querida Concha,
Es muy cierto que no dejas de sorprenderme y que te admiro enormemente por tu creatividad e iniciativa.....nunca pierdes la energía, y por eso entiendo tu amplia experiencia gestionando equipos, porque realmente transmites entusiasmo y ganas de ponerse manos a la obra, y eso es en realidad lo que todos necesitamos en nuestras tareas cotidianas, bien sean profesionales o personales.
Tras lo dicho es evidente que yo sí creo que la motivación es uno de los pilares de una organización, y tengo que mostrar mi desacuerdo con quien dice que la motivación la tenemos que llevar puesta desde casa.
Es cierto que unas personas se automotivan mejor que otras pero no creo que ninguna organización deba descuidar esa obligación: motivar a cada uno de los miembros del equipo para conseguir que el equipo crezca y consiga cada vez mejores logros y resultados.

Un abrazo.......estaré atenta al blog.

Sara

Concha, los que hemos compartido el día a día trabajando contigo sabemos muy bien que siempre has sobresalido por tu creatividad e intuición en el momento preciso.
Nos parece un momento excelente para la puesta en marcha de una idea tan creativa como este blog, que nos servirá para participar activamente en tu proyecto.

Un beso.

Hola Christopher,

Me encanta tu punto de vista sobre "las caras largas". Precisamente "ja, ja, ja" es el título de un futuro post que tengo en borrador.

Ya en la antigua China, hace más de 4000 años, había templos donde reunirse para reír con la finalidad de equilibrar la salud.

Se puede ser igual de profesional, pero con una sonrisa en la boca : )))

Gracias por tu colaboración y espero que podamos contar con tus conocimientos y experiencia.
Concha

Gracias Diego.

Hace muchísimos años coloqué un corcho en la plataforma con un letrero que decía "Algunos también nos quieren". En él poniamos aquellas cartas o correos de felicitación de los clientes (había unas cuantas, aunque no eran muchas). Le decía al equipo que si alguna vez tenían una llamada "complicada" que al finalizar se acercaran al tablón para subirse la moral.

Pues este blog me ha hecho sentir eso. Cuando tenga un día malo me pondré a leer vuestros comentarios. Motivan.

El próximo post está basado en un ppt que me mandaste hace tiempo sobre "Quien eres deja huella" y lo voy a compartir con todos vosotros.

Suerte con tu actividad en el blog “El cuentarrevoluciones”, (aparecen cosas de coches, vídeos, noticias).Seguro que estás muy motivado. A los amantes del motor .... !no os lo perdais!.

Seguimos en contacto, gracias por tu participación y un saludo
Concha

Hola Concha,
Primero quiero felicitarte por poner en marcha esta buena iniciativa y este blog.

A mi me gustaría ver mas variación de estilos de gestión. Ojeando los periódicos Cinco Dias o Expansión y todos ponen caras serias que nos da la sensación que nadie puede disfrutar su trabajo. Con mas variación de estilos de gestion cada uno seria mas libre para sacar lo mejor de si mismo y ser mas tu mismo ingredientes esenciales para motivar equipos.

Un abrazo

No puedo estar más de acuerdo contigo. Dado que puedo hablar con conocimiento de causa de tí, he de decir que poca gente como tú para transmitir ese entusiasmo y esa motivación a su gente. Si el que está encabezando el grupo no se lo cree raramente podrá contagiar al resto.

Doy fe de cómo una persona como tú, entusiasmada, motivada y que sobre todo cree a pies juntillas en su gente es capaz de transmitir y contagiar esa emoción para formar una auténtica piña.

Esa es la clave del éxito, especialmente en sitios donde motivar a la gente es difícil.

Tu experiencia debería servir de ejemplo a muchos jefes. Por eso está muy bien que lo cuentes.

Mucha suerte en este blog, que promete.
Un abrazo fuerte.

Gracias Charo por tu punto de vista.

En próximos post comentaremos sobre lo importante que es conocer mejor tus motivaciones. ¿Te tienen que motivar o tu mismo debes sacar lo mejor de ti? (con independencia de la gestión de tu superior).

Me encantará conocer vuestros puntos de vista y soluciones o buenas prácticas que haya implantado.

Este blog es de todos.

Para que los empleados estén motivados, lo primero que tiene que hacer el jefe es creer en ellos y saber sacarles todo el partido. También una palmadita en la espalda de vez en cuando viene muy bien. Concha, eres un crack.

Gracias Gloria por tu juego de palabras. Precisamente el post del próximo lunes se titulaba "¿Motivación o MotivACCIÓN?" ya que al fin y al cabo tiene su origen del latín (“movimiento”).

... y así estará este blog con mucho "motus" por todas vuestras participaciones.

Muchas gracias

Gracias Fernando por tu contestación y apoyo,

Efectivamente hay factores que contribuyen a la automotivación de las personas y estoy totalmente de acuerdo con los 3 grandes bloques que has mencionado.

Espero que participes y compartas tu conocimiento yt experiencia con todos nosotros.

Saludos

Hola Concha,
Primero querría felicitarte por tener ideas tan brillantes, y este blog es otra muestra, y por tocar un tema tan real como controvertido: "las personas".

Segundo, transmitirte mi interés en el tema de la motivación de equipos y especialmente en el entorno de los Call Centres.
En alguno de los comentarios he interpretado que la motivación es patrimonio de uno mismo. Lo comparto plenamente, es decir, cada uno tiene que saber automotivarse.

Dicho esto entiendo que hay factores que no ayudan a que las personas se automotiven: Circunstancias personales (propias y de su relación con el equipo), políticas (decisiones de empresa), del entorno (procesos de trabajo) etc.

No me enrollo más porque seguro que en futuros posts saldrán todos estos temas y mejor explicados por ti.
¡Enhorabuena!.

José Francisco.

Gracias por compartir el enlace con nosotros. Es impresionante esa "motiv ACCION".

Puede que en la presentación final del caso Valoriam la ponga como banda sonora ; )

Hola Miguel Angel:

Quiero contestar a tus preguntas y cuento con tu participación !!

Para la obtención del título "Máster Europeo Gestión C.C" tengo que hacer un trabajo individual: o "clásico" de investigación u “on line”.

Me encanta todo lo relativo a RRHH y me pareció un tema muy interesante el tratar los aspectos sobre la motivación.

Aunque en un principio no me había planteado escribir un blog personal y sobre todo como "algo obligatorio" esto se ha ido transformando. Tengo ya algún borrador y estoy disfrutando con ello. Tampoco pensé que iba a publicar un libro y está a la venta!

Ganó el blog vs. clásico: Quiero que se interactúe; no sólo en una única dirección; aporte de experiencias para que todos crezcamos profesionalmente; la visión de los actores desde sus diferentes puntos de vista y siempre desde el respecto; mejores prácticas implantadas..

Para mantenerlo en el tiempo debo ser capaz de "engancharos", pero sobre todo dependerá de vuestra participación.

El grupo Black Eyed Peas con su nuevo single I gotta feeling... en una actuación en Chicago. Intentad verlo completo,creíble.

Cosas como esta, te dan ánimos para afrontar algún duro día:

http://www.youtube.com/watch?v=YOhxoRyA5P4

Hola Concha,

He conocido esta iniciativa a través del foro Manager C3. Me parece una idea estupenda y te felicito por haberla puesto en marcha.

Seguiré este tema con atención. Agradezco tu primer post de presentación porque no tengo el placer de conocerte en persona. A mi me gusta ser un poco provocador siempre que es posible y creo que el tema del que vas a hablar lo permite por este motivo me gustaría empezar con una pregunta.

¿Que te motiva a ti a poner en marcha esta inicitiva?¿Porqué lo haces?¿Que crees que hará que la iniciativa no decaiga en el tiempo?

Para mi no es una pregunta cualquiera puesto que muy probablemente la retome en tus futuros post. Se que es muy personal y por eso no tienes porque contestar si no quieres, basta con tener en mente estas preguntas.

Felicidades!!

Gracias Magdalena.

Efectivamente otro ejemplo de propia-motivación es en los periodos de transición profesional. En esos momentos nuestro mejor amigo o enemigo somos nosotros mismos.

A pesar de atravesar por esa "montaña rusa" emocional tenemos que aprovechar ese momento para dar lo mejor de nosotros mismos.

Seguimos "y punto y seguido" ; )

¡Felicidades Concha! Este es uno de los primeros pasos para esa motivación bidireccional que tanta falta hace en momentos de transicióón personal y profesional. Como CO- co-autora de Punto y Seguido, colega y amiga, doy fe de que la transmites y que nos la hemos contagiado mutuamente cuando ha hecho falta. ¡SEGUIMOS¡

César.

Claro que espero que colabores en este blog. Me consta que eres un enamorado de la gestión de RRHH y tienes muchísimo que aportar al grupo.

Gracias por tu apoyo

Muchas gracias Ramón por tu punto de vista a nivel directivo.

Estoy de acuerdo en que los primeros interesados en ir motivados a trabajar, o a hacer deporte, o a ir a clase.... debemos ser nosotros mismos.

No te pierdas entonces el post que publicaré el próximo jueves que se llamará "Los 10 mandamientos de la desmotivación".....Estos Diez Mandamientos se resumirían también en dos: “ Desmotivarás a la plantilla sobre todas las cosas y nunca tratarás al prójimo como te gustaría que te trataran a ti mismo”..... pero algunos todavía se podrán salvar.

Saludos

Gracias María por tu apoyo.

Lo que espero de este blog es que sea bidereccional y enriquecernos mutuamente de todas las experiencias propias y de las de la gestión de equipos.

Buenos días Concha,

Enhorabuena por la inicativa y la temática del blog, creo que podrá ser una gran fuente de conocimiento. Ya sábes, para todo lo que necesites estaremos encantados de colaborar contigo

Un saludo Concha

César Mtz. Dalmau

En mi opinión todos debemos venir motivados de casa (además de aseados, desayunados, maquillados y... cada vez más fumados en el buen sentido de la palabra) en fin que no tenemos que esperar de nadie que realice la labor de darnos motivos para rendiral máximo. La labor de los directivos y jefes directos es más bien no hacer ni decir cosas que puedan desmoronar esa motivación intrínseca. Naturalmente siepre habrá quién necesite 2cuplar2 a los de arriba para justificar su dejadez os us falta de entusiasmo, que no deja de ser, creo yo, una variante de falta de compañerismo y de respeto por los que sí se esfuerzan y tratan de mejorar los resultados del equipo. como me toca ahora hablar como directivo, pienso que "No desmotiv ARTE" es mi obligación para contigo, señor colaborador. si necesitas de mis ideas para convencerte de que debes buscar la mejora continua... mejor que lo vayamos dejando.
¡enhorabuena , Concha por la idea de este blog!

Por supuesto que la motivación es muy importante en la gestión de equipos, no me cabe duda. Y hay ocasiones en que es difícil transmitirlo.
Espero que todo lo que estás haciendo y enseñando podamos ponerlo en práctica en nuestro día a día.
Yo también estaré pendiente de este blog.
Besos

Gracias a ti Teresa por tu comentario e interés.

El próximo post lo publicaré el jueves con el título "Quien eres deja huella" ... nunca sabemos nunca la diferencia en que un poco de motivación puede tener en una persona.

Espero vuestra participación y la de vuestros equipos. De una manera constructiva podemos obtener ideas desde todos los puntos de vista.

El sector necesita de la profesionalización y esto se consigue con la formación y la motivación, entre otros aspectos.

Saludos
Concha

Fernando,

Muchas gracias por tu participación. Espero que aportes tus conocimientos y experiencias pues eres un magnifico team leader.

No dudes que "sudaré la camiseta".... precisamente entre los próximos post estarán: "Quien eres deja huella", "¿Motivación o motiv A C C I O N?", "Los 10 mandamientos de la desmotivación"; "¿Cómo en casa en ninguna parte?" o "Ja, ja, ja".

Un saludo
Concha

Enhorabuena, contagias motiv AC(C)IÓN!

Me parece una idea estupenda.
Con un equipo motivado el rendimiento es mayor, por supuesto.
Estaré pendiente del blog.
Saludos y muchas gracias por compartir esta iniciativa

Muy buen trabajo Concha. Es un placer ser el primero en comentar en tu blog. Ahora tu tambien debes "sudar la camiseta" y seguir colgando post con frecuencia. El nombre del blog es "muy tuyo" ;-) Un beso.