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COMPRAS ON LINE, COMPRAS OFF LINE : MODA EN INTERNET

Blog: MODA EN INTERNET

COMPRAS ON LINE, COMPRAS OFF LINE

noviembre 16, 2012 12:00 am

Hace unos días, a raíz de publicar el blog, alguien de vosotros me preguntó, si solía comprar ropa por internet, o si por lo contrario, prefería ir a las tiendas.

La verdad es que de un tiempo a esta parte, y sobre todo por falta de tiempo, confieso ser una “cibercompradora”, y en el 95% de los casos, la experiencia ha sido muy positiva. No tengo que esperar colas para pagar, ni colas en los probadores, y  la ropa me la mandan perfectamente embalada, y recién salida del almacén, en perfecto estado.

 

Pero, independientemente de mi caso particular, ¿Cual es la tendencia actual? La verdad es que no me atrevo a dar una respuesta rotunda. Yo creo que  todo depende del producto que busquemos, lo que nos cueste,  y de la estrategia que quiera seguir cada tienda.

Preparando este post, leí un artículo muy bueno de la Agencia de Publicidad 101,  donde explicaban muy  bien los conceptos de R.O.B.O, Research on line, buy off line, o Research off line, buy on line. Es decir, cuando buscamos en internet y compramos en tienda y viceversa.

Pongamos como ejemplo la web de MANGO:  Bajo mi punto de vista es una de las tiendas on line más completas que hay.  La utilizan como un autentico almacén, ya que muestra productos con mucha más libertad y en más cantidad que en las tiendas físicas, lo que supone una gran ventaja para los consumidores, es decir, hay más variedad de producto en la tienda on line que en los establecimientos a pie de calle.

Mango facilita la compra a través de su web. Pone a tu disposición  diferentes medios de pago, y no te cobra gastos de envío, tanto si optas por retirar la compra en cualquier establecimiento de Mango, como si decides que te lo lleven a casa. Te facilitan también la devolución en cualquier tienda. Pero, ¿Qué pasa si no encuentras tu talla en la tienda on line? Mango resuelve esta inquietud mediante dos vías. Puedes añadir el producto a tu lista de deseos, de tal forma que Mango te avisa cuando el artículo este disponible, y te lo colocará automáticamente en la cesta de la compra, o bien te indica a través de su localizador de tiendas, el establecimiento mas cercano donde está la prenda deseada. De esta forma Mango te desvía del on line al off line intentando asegurarse al máximo la venta de un artículo.

Dispone también de un outlet on line, con precios muy competitivos. Aquí el inconveniente es que cobran gastos de envío y gastos de devolución. Esto supone un freno a la hora de materializar la compra de los artículos, por lo que como experiencia personal, he optado por terminar comprando en los outlets físicos de la Marca. Por tanto, y en este caso,  búsqueda on line, compra off line.

La verdad es que en muchos de mis post, menciono a la marca ZARA, y no es para menos, ya que casi todo lo que hace lo hace a la perfección. Hablar de Zara es hablar de una de las más grandes multinacionales del planeta y, claro está, hablar de la tienda online de Zara es hablar de uno de los comercios con más volumen de ventas de todo el panorama online. Como ya os comentaba en mi cuarto post, Zara crea colecciones a una velocidad pasmosa. Eso hace que los usuarios compren tanto en su tienda on line como en la off line, por impulso, con cierta urgencia y sin necesidad de atención por parte de las dependientas. Saben que lo que han visto hoy, y les gusta, es probable que mañana no esté.  Cada uno de los artículos que se presentan en la tienda on line cuenta con  una descripción detallada de su composición, y las fotos son de buena calidad, puedes apreciar los tejidos de las prendas con detalle. Te lo pone fácil a la hora de entregarte el artículo, al igual que Mango, y también a la hora de devolverlo, no te cobra nada, y hasta te lo recogen en tu propia casa.

Si nos vamos a tiendas con prendas algo más caras que las marcas low cost, quizá  ya la cosa cambia, y no me muestro tan decidida, aunque me sigan dando las mismas ventajas para comprar y devolver el producto. En mi caso particular, primero hago una selección de los artículos en web, y después acudo a la tienda para ver y tocar las prendas. En este caso, el proceso de búsqueda es on line, y la compra off line.

En otras ocasiones, es la tienda la que marca este proceso, quizá como estrategia puntual. Ayer mismo recibí este cupón de Suiteblanco, cupón que solo puedo canjear en la propia tienda, no por la web. La razón no la se, quizá ellos tienen más producto en las tiendas físicas.

Independientemente de mi experiencia personal, lo cierto es que hoy por hoy, aunque la venta on line ha aumentado considerablemente respecto a otros años, en España, y como dice mi amiga Carla, nos gusta tocar y ver el producto,  compararlo con otros antes de comprarlo, y nos gusta ir de tiendas utilizándolo como excusa para juntarnos con nuestras amigas.

Y tu, ¿Compras en las tiendas físicas o eres como yo, que te animas a la compra on line? ¿Qué piensas del futuro de las tiendas físicas?

Hasta la semana que viene!!

Sonsoles Rivas

Sígueme em twitter: @sonsoless

 

Fuentes del post y links de interés:

http://101.es/2012/05/se-comportan-de-forma-distinta-los-usuarios-en-las-e-shop-de-marcas-de-ropa/#axzz2C2CkHUD5

http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/08/%C2%BFonline-%C2%BFoffline-tiempo-de-reinventar-el-comercio-i.html

http://quintatrends.blogspot.com.es/2012/01/comprar-moda-offline-o-comprar-moda.html

http://www.brainsins.com/es/blog/investiga-online-compra-offline-r-o-b-o/99754

http://www.noticiasdenavarra.com/2012/04/16/ocio-y-cultura/internet/una-aplicacion-permite-conocer-la-talla-exacta-para-comprar-on-line

http://www.olgadedeu.com/category/departamento-de-marketing/

http://www.brainsins.com/es/blog/compra-online-vs-offline/101743

http://blogs.icemd.com/blog-e-commerce-y-moda/1/1537_ASOS-PRIMERA-COMPRA-PRIMER-ACIERTO.html



Comentarios

  • estherilla - 16 noviembre, 2012 a las 10:16 am

    Otro post tan interesante o más que los anteriores.Muy interesante esto de las compras on line,pero yo al igual que tu amiga Carla prefiero comprar en tienda,ver la prenda,probarla in situ y si me convence cogerla,y sino seguir mirando.Si que es cierto que por Internet puede ser más rápido,pero también si te llega a casa la prenda y no te queda bien o no te convence empieza el proceso de devolución y el tema se alarga un poco más,yo de momento y mientras tenga un hueco libre seguiré comprando en el propio comercio un besote y hasta el próximo post

  • Víctor - 16 noviembre, 2012 a las 11:50 am

    Yo todavía no me he lanzado mayoritariamente a la compra on-line, alguna cosilla, pero poca cosa. Sobre todo por el tema de tallas, que no uso la misma dependiendo del modelo, pero yo creo que es cuestión de tiempo y de experiencias positivas.

  • inma - 16 noviembre, 2012 a las 11:55 am

    Hola Sonsoles!

    Super interesante y totalmente de acuerdo contigo…. la compra en a través de las tiendas virtuales de las grandes marcas se está convirtiendo en una gran baza también para la gente que no tenemos mucho tiempo o que no podemos ir una segunda vez a buscar algo que en ese momento no estaba disponible…!
    Yo compro on line, off line… y tanto como puedo!!!

    Buen finde!!

  • Jorge - 16 noviembre, 2012 a las 12:19 pm

    Compro bastantes cosas por internet, pero en el caso de la ropa… yo soy más de off.

    Pienso que la tienda física se enfrenta a nuevos cambios y estoy seguro que la Realidad Aumentada va a tener mucho que ver en todo esto…

    Muy buen post, me ha encantado!

  • Marian - 16 noviembre, 2012 a las 5:33 pm

    Hola Sonsoles!!!
    Lo primero felicitarte, te leo todas la semanas.
    Yo de compras online ,en ropas ,ando un poco pez, pero la verdad es que me parece que para la falta de tiempo es lo mejor.
    Mucha suerte y besos!

  • Carla - 16 noviembre, 2012 a las 7:42 pm

    Sonsi, ya sabes tu bien lo que me gusta a mi tocar “el genero” pero la verdad que me estoy aficionando a la compra online de todo, es tan comodo!y que mejor que invertir ese tiempo de colas en una cervecita con las amigas?
    Muy buen post!

  • etarrago - 16 noviembre, 2012 a las 8:16 pm

    Comparto activa y creativa, amiga

  • Marta - 16 noviembre, 2012 a las 10:10 pm

    Pues mira, yo cada vez compro mas por internet, la falta de tiempo es lo que tiene.
    Cuando hay facilidades para devolver te anima.
    Pero vamos yo ahora compro poco ni on line ni off line, que estamos en crisis.
    Un beso.

  • 31miguel - 17 noviembre, 2012 a las 11:56 am

    Otro post muy interesante,que demuestra que es el presente y el futuro de las compras.Coincido contigo que la compra de ropa es más efectivo hacerlo en tiendas de toda la vida.
    Un saludo.

  • Maria Castrillo - 17 noviembre, 2012 a las 6:20 pm

    Hola Sonsoles!!aunque no suelo dejar comentarios te sigo todas las semanas, y como siempre muy interesante.Te confieso que yo prefiero ir a las tiendas y tocar, ver, probar me parece divertido, pero reconozco que cuando hay poco tiempo las compras on line pueden ser una buena opcion.Gracias por darnos tanta informacion estoy aprendiendo muchas cosas contigo.

  • Pablo - 18 noviembre, 2012 a las 6:17 pm

    Al empezar a leer el post y leer ROBO y Mango, pensé que hablabas de otra cosa! Bromas aparte, yo soy de comprar en la tienda. He hecho alguna compra puntual online (en Pull&Bear) pero siempre después de ver el producto y probármelo en la tienda física.

  • gema - 19 noviembre, 2012 a las 10:21 am

    por regla general a las chicas no gusta ir de tiendas, sobre todo si sabes lo que quieres y dónde encontrarlo. pero ¿y los chicos? por que a los que yo conozco o no les gusta ir de tiendas…o van pero a la media hora se han cansado… o como el marido de una amiga, que va y si puede se compra dos de cada para no volver en una larga temporada. ¿me pregunto pq no se centran más la ventas on line en este sector de la poblacion tan reacio al shopping????. el post como siempre, muy intructivo.

  • Elena - 19 noviembre, 2012 a las 6:09 pm

    Muy interesante Sonsoles, seguimos aprendiendo gracias a ti.

  • Maria Alva - 26 noviembre, 2012 a las 10:12 am

    Me encantaría poder comprar on line, pero es imposible saber si te va a quedar bien o no la ropa. Además cada marca tiene un tallaje diferente y acertar la talla cada vez es más difícil.
    Es cierto que cuando no tienen la talla en la tienda y me he probado una menos o una más y sé con seguridad que mi talla es la que no tienen y además ya sé que me queda bien la prenda, sí la compro en internet y me evito dar paseos buscando esta talla, pero previamente habiendo pasado por la tienda y viendo como me queda. Un besazo

  • Ana - 11 diciembre, 2012 a las 11:34 pm

    Hola! Hombre yo compro por internet algunas cosas porque en mi pueblo no hay tiendas multimarca ni nada de eso… o si no se lo encargo a mi amiga (tiene el tipo mas o menos como yo y ella se lo prueba y eso …) que estudia en Madrid y ella se encarga de los caprichitos a todas jajaja Pero realmente, hasta que no te lo ves puesto en tu cuerpo frente al espejo de tu casa y lo tocas … no sabes si te quedará bien si te gustará o no…

    También es cierto que hay tiendas que no se encuentran en España y según las condiciones de venta y devolución te puedes arriesgar más o menos…
    Un besazoooo!! Me ha gustado este post!

    wantbefashion.blgospot.com.es

  • David - 29 julio, 2013 a las 8:10 pm

    Buenas tardes!
    Es la primera entrada que leo de tu blog, y me ha parecido muy interesante y sobre todo bine documentada,que es muy de agradecer.

    Respecto al futuro de las tiendas físicas,en mi opinión, nosotros no las veremos desaparecer. Los humanos establecemos vínculos emocionales con nuestro entorno y el ir de “shooping” es una manera más de relacionarnos, de sentirnos únicos por un momento (origen en parte de las compras compulsivas y patologías asociadas con ellas).
    Es más, algunos negocios que empezaron como on line, han tenido que tener presencia off.

    Pero como todo, el tiempo dará la razón a unos y se la quitará a otros.
    Yo, por mi parte, y pensando en sectores como el del lujo, no creo que solo puedan existir on line, pues se pierde la experiencia de compra, vital en estos artículos.

    Tenemos R.O.B.O para rato.
    Enhorabuena por tu blog.

    David Montero
    http://kaizenenmarketing.blogspot.com.es/

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