Esta mañana leyendo el periódico he leído un artículo muy interesante donde hablan de Blink, una aplicación para buscar alojamiento con descuentos. 

La idea me parece muy buena y es una aplicación fácil de utilizar y con grandes resultados.

Os dejo el enlace a la noticia. Espero que os guste!!!! 

Cada día vemos más códigos incorporados en prensa, vallas publicitarias, envases, en Youtube, en la TV..  Son muchos los anunciantes que buscan ese paso de off a una interacción personalizada con el usuario/público. 

Tras leerme el White Paper de MMA Global sobre códigos os dejo el post sobre este gran mundo de interacción. 


Uno de los objetivos principales de los departamentos de marketing, así como de la empresa en general es el incremento de valor de la marca. Los códigos incorporados en publicidades y packaging ofrece esa posibilidad de interacción del usuario con la marca provocando ese "engagement" tan buscado. 
Los códigos son llamadas a la acción pero debemos tener clara la estrategia de esta acción ¿Qué queremos compartir con el usuario? ¿Hacia donde queremos dirigirle?Las opciones diversas:

- Crear una web móvil donde el usuario pueda interactuar con contenido: información, videos de la marca, descargar algo (si deja datos...)

- Descarga de un cupón o descuento de un producto o servicio de la empresa. 

- Ofrecer la descarga de la aplicación móvil. 

- Acciones Push: Facilitar los datos para enviar posteriores comunicaciones.

- Llamada de voz donde poder realizar consultas o compras via teléfono. 

- Envío de sms si tu público objetivo no tiene una penetración de móvil por encima del 20%. 

- Facilitar un proceso de compra, pago de factura o hacer una donación. 

- Votaciones o posibilidad de dejar comentarios. 

- Datos de contacto de la empresa.


Cualquiera de las opciones dependerá del objetivo de la campaña pero todas deberán crear experiencias satisfactorias que se recuerden una vez escaneado el código.  

Tenemos que tener en cuenta que muchos de los usuarios de móvil desconoce los códigos. Por ello debemos "educar" al público incluyendo el icono del móvil, explicar el proceso que deben realizar y específicando que van a obtener por la descarga. 

¿Cómo elegir un proveedor de código correcto?

Actualmente existen distintos formatos de códigos pero es el código QR el más estandarizado actualmente en España. Estos códigos se crearon en Japón y la empresa Datamatrix son los que se han encargado de implementarlos en Europa. 
Las tres variables a tener en cuenta a la hora de realizar códigos son 4:

- Posibilidad de ser leído por varios dispositivos.
- Poder obtener estadísticas y análisis del uso del mismo. 
- Que pueda ser dinámico. 
- Que pueda ser customizado para generar branding.

Lo más importante es conseguir integración de los datos extraídos del código (si se piden datos de contacto, ventas, etc) con las plataformas de marketing y de CRM para poder mejorar la relación con aquellos usuarios que han dado el paso de contactar con la empresa.

Elegir el proveedor correcto dependerá del objetivo de la campaña, la localización, de la cantidad de personas que van a interactuar con el código, del presupuesto y del desarrollo posterior. 

En España la empresa que está liderando el desarrollo de códigos con campañas existosas es ScanBuy/ Scanlife. En la propia Web se pueden ver casos de éxito como el de UPS o GAP . 

 Tras leerme el “Libro Blanco de Aplicaciones” que la MMA ha lanzado hace unos meses he decidido hacer un pequeño resumen para que podamos entender el mundo de las aplicaciones.

¿Qué es una aplicación?
Una aplicación móvil consiste en un software que funciona en un dispositivo móvil (teléfono y tablets) y ejecuta ciertas tareas para el usuario.
El mundo de la aplicaciones da un “boom” cuando Apple crea su propia tienda de aplicaciones y facilita su organización, clasificación, poniéndolo al alcance del usuario de forma sencilla y mejorando así la experiencia del usuario. Esta apuesta por Apple y por su competencia Android por el mundo de las aplicaciones ha obligado a las operadoras a bajar las tarifas para aumentar el uso de los smartphone y conseguir más clientes.

Una de las preguntas que se lanzan en todas las mesas redondas de mobile es si es mejor una web móvil o una aplicación para una empresa. La mejor respuesta que tengo apuntada en uno de mis muchos apuntes sobre este tema es primero WEB y después APP. ¿Por qué? Sencillamente porque una forma de captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes depende muchísimo de la experiencia que tengan con la marca y más en un medio personalizado. Las aplicaciones pueden ser un segundo paso para aportar contenido u ocio (depende el objetivo de la misma) a tu usuario. La mayor ventaja de las aplicaciones es que se puede tener contenido de la app sin tener conexión en el móvil y de forma rápida. Por lo que si tu cliente es público jóven (que se conectan vía WIFI) puede ser este tu primer paso en vez de la web. Además es una forma de poder acceder a una buena BBDD de tus clientes y conocer el uso que realizan con la aplicación y con su móvil.

” El tiempo de vida de una aplicación móvil es de 21 días”

Ya son las propias plataformas las que clasifican el contenido de las app en función de las necesidades de los usuarios y el contenido que aportan: Juegos, multimedia, Productividad, viajes, utilidades, compras, entretenimiento, bienestar. En cada sección existen aplicaciones de pago o gratuitas y son tan diferentes entre ellas que el propio usuario va probando cuál se adapta mejor a su necesidad para quedarse definitivamente con ella.

¿Qué podemos conseguir con una aplicación móvil?
Una marca antes de lanzarse a realizar una aplicación debe establecer el objetivo de la misma.

- Notoriedad. En aplicaciones donde se busca la notoriedad de la marca se debe aportar contenido útil para generar una experiencia positiva. Lo ideal es que una aplicación sea descargada por el usuario (una acción pull), que le aporte valor y que genere viralidad, que la comparta con su entorno. No se debe adaptar el contenido online al móvil. Una aplicación debe tener contenido diferente ya que el canal es diferente y por tanto, su uso y consumo también.

- Fidelización del usuario. Cuando el objetivo es la fidelización demos aportar contenido que intensifique la relación entre cliente y marca provocando así la frecuencia de compra del cliente y por tanto, su valor.
Herramienta de Gestión (enfocado a la empresa). Si se realiza una aplicación para mejorar la gestión de tus trabajadores, se creará un entorno más rápido de trabajo y más ameno y a la vez se generará un valor añadido a los clientes (rentabilidad y eficacia).

- M-commerce. Hace unas semanas leí un artículo que se llamado “De compras, no sin mi móvil”. Este artículo es una reflexión de cómo el móvil ha cambiado nuestro hábito de compra porque aporta comentarios, se pueden hacer acciones enfocadas a impulsar la compra… Pero imaginemos poder ya comprar por el móvil con Supertruper o en una web adaptada a la compra móvil. esto generará nuevos hábitos de consumo y la posibilidad de captar nuevos clientes.

- Ingresos. Una app también se puede ver como una forma de conseguir dinero. O bien a través de la venta de los espacios publicitarios de la misma, con contenido fremium o pagando directamente por la descarga de la app.

¡Espero que os sirva mi análisis del libro y mis aportaciones!

 Entrevista a Carlos Molina Artigot de IZO System, profesor del MICEMD clase de Customer Experience.

Tras una clase muy amena con Carlos, nos quedamos hablando sobre las oportunidades que tienen las empresas en el soporte móvil para crear experiencias positivas con sus clientes. ¡Os dejo aquí la entrevista! Espero que os guste!

1.Desde tu punto de vista. ¿Cuáles son las experiencias que busca el usuario a través de su móvil? ¿Crees que el usuario está preparado para este tipo de marketing?

C.M: El móvil se ha convertido en una herramienta fundamental de interacción entre compañías y consumidores. Las aplicaciones, el acceso a redes sociales, las funcionalidades de geolocalización y códigos QR... todos estos elementos habilitan a los consumidores a interactuar con las compañías de más formas y en cualquier momento.

En este sentido, las compañías deben explorar fundamentalmente cómo este dispositivo y sus capacidades avanzadas les permiten aportar un valor a sus consumidores. Este concepto de valor varía en función de la marca y de sus diferentes segmentos.

Para algunos clientes, el móvil aporta inmediatez y la posibilidad de interactuar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para otros, buscan sencillez a la hora de realizar sus gestiones o una acceso a información más rápido y completo.

Probablemente no todos los usuarios estén preparados para estas funcionalidades, aunque el nivel de penetración de Smartsphones es alto y eso es un indicativo del nivel de madurez.

En cualquier caso, creo que las organizaciones deben entender este espacio como una alternativa más para sus clientes. Ofrecerles posibilidades que les aporten un valor y que generen un beneficio para la compañía. Si se cumplen estas dos premisas, la evolución hacia este tipo de modelos será más rápida y natural.

2. ¿Qué ejemplo te gusta para hablar de mobile experience?

C.M:En mi área de experiencia fundamental que son las interacciones entre las compañías y los clientes, especialmente en el ámbito de la relación y del servicio, creo que en España tenemos la suerte de contar con el Banco número 1 en el mundo en banca móvil, como es La Caixa.

Creo que es un ejemplo muy bueno de como una compañía con foco en la innovación, invierte y aprovecha las nuevas tecnologías para relacionarse con los clientes y obtiene un beneficio a cambio de ello.

Las iniciativas pioneras de pago en comercios con el móvil realizada en Sitges por ejemplo y el volumen de clientes activos en los canales móviles para temas de servicio, son dos ejemplos claros de la apuesta de La Caixa por el mobile experience.

En este sentido, creo que es muy relevante algunos de los aprendizajes que se observan con los clientes de aplicaciones móviles. Por ejemplo, comienza a observarse que este tipo de usuarios empieza a preferir el móvil a la interfaz tradicional de la web de la compañía para realizar determinado tipo de gestiones.

Así, teniendo la opción de conectarse con la compañía tanto con el PC como con el móvil, muchos de estos usuarios eligen el segundo ya que para las funciones para las que está diseñado, es un proceso mucho más rápido y simple.

3. ¿Cómo se puede medir el ROI en la experiencia?

C.M: La experiencia por si misma no puede ser un objetivo de las compañías. Las empresas tienen como objetivo fundamental maximizar sus resultados y por tanto la experiencia debe estar alineada con los objetivos de negocio y es útil en la medida en que contribuye a la mejora de estos resultados.

Así, es ROI de la experiencia debe fundamentarse en calcular en qué medida impacta en los principales indicadores de negocio vinculados al cliente. En este sentido, las experiencias son relevantes porque generan un recuerdo en el cliente, y este recuerdo influye de manera decisiva en las decisiones y comportamientos de los clientes que impactan en el negocio.

Un modelo de economía de la experiencia debe contemplar el impacto que la experiencia tiene en 4 grandes ámbitos de los resultados:

- Premium Price o Sensibilidad al Precio. En qué medida los clientes con mejor experiencia están dispuestos a pagar un precio premium por el mismo producto o servicio o tienen una menor sensibilidad al precio y ofertas de la competencia
- Cuota de Cartera (Share of Wallet). En qué medida los clientes con mejor experiencia están más dispuestos a gastar más con la compañía y por tanto comprar más productos o servicios de la compañía o incrementar su frecuencia de gasto
Duración de la Relación. En qué medida la experiencia influye en la decisión del cliente de dejar de trabajar con la compañía o por el contrario incrementar su lealtad, determinando por tanto la duración del ciclo de vida medio del cliente
- Recomendación. En qué medida una mejor experiencia contribuye a reducir los costes de captación (comerciales y de márketing) gracias al WOM (Word of Mouth) o por el contrario influye de manera negativa en los comportamientos y decisiones de otros consumidores.

A través de estos elementos, las compañías deben diseñar modelos donde correlacionar los resultados de experiencia de cliente con los indicadores de negocio obtenidos a través de los sistemas de información (CRM, ERP,...) y calcular el impacto que una mejor o peor experiencia tiene en sus negocios.

¿Cuántas veces nos envían descuentos y cupones físicos a casa y nos acordamos de ellos cuando estamos en la cola para pagar o decimos que vendremos otro día con el cupón?

Ya son varias las empresas que han visto en el móvil la forma de mejorar  la relación con sus clientes y aumentar la redención de sus cupones a través del móvil.

El último caso que ha llegado a mis manos es el de Mango, que ha lanzado una campaña de cupones móviles de descuento geolocalizados en España, Austria, Alemania y Suiza.

La estrategia es:
1. Pedir tu descuento en Facebook en la campaña "Very Exclusive People":
2. Te envían tu cupón a tu app móvil  de Coupies (que ya debes descargartela de las stores o scaneando un QR)
3. Al comprar debemos enseñar nuestro cupón y obtendremos descuentos de entre 30% 40% de descuento.

Además Mango ha desarrollado su app propia donde podemos compartir nuestros modelos favoritos con nuestros amigos, guardarlos en favoritos e incluso comprar en su e-shop...


¿Quién será el siguiente en lanzarse al mundo del cupón móvil?