Son muchos los estudios que están saliendo en los últimos meses sobre Mobile pero me gustaría destacar el lanzamiento del estudio de Google sobre "El uso de los móviles en España. Tendencias y comportamientos en España".
Cabe destacar que si la mayor empresa de Internet se centra en nuestro país y en nuestros móviles es porque nuestros hábitos están cambiando.
La empresa encargada en hacer este estudio es Ipsos MediaCT en el cual ha analizado 30 países, incluyendo España y ha reflejado grandes avances tecnológicos en nuestro país.  Según este estudio, el 33% de los españoles navega por Internet a través del móvil superando a países como Reino Unido y Francia.

Nuestro uso de smartphone se puede resumir en tres actividades claras y diferenciadas entre sí:
1. Navegar por Internet.
2. Hacer fotos/grabar videos
3. Enviar correos electrónicos.

Se estima que para el 2013 los usuarios de Internet vía móvil superarán a los de los ordenadores y que para el 2015 las búsquedas en Internet  con smartphone serán superiores que por ordenador. Aquí se presenta una nueva oportunidad para las empresas para generar negocios. Si el usuario móvil tiene una experiencia positiva con tu marca a través del canal más personalizado que existe, entonces será un cliente y heavy user de tu marca.


¿Dónde utilizamos el móvil?
Según el estudio, utilizamos el móvil en nuestro hogar, en un 93% de los casos, en desplazamientos, un 76% y, un 49% en tiendas. Este último dato refleja lo que han publicado varios artículos sobre el uso del móvil en el proceso de compra. Estamos ante un producto y buscamos información en Internet o incluso consejo de amigos. (Otro punto relevante para las empresas para generar negocio y que todavía está sin desarrollar).


Internet en el móvil: Búsquedas y redes sociales
Usamos Internet para:

• Navegar por la red.
• Hacer búsquedas, sobretodo locales. Búsqueda de información de una tienda, restaurante y promociones.
• Visualización de contenidos, especialmente deportes, entretenimiento y actualidad. La visualización de videos es algo frecuente vía móvil. el 20% de los encuestados ven un vídeo diario a través del móvil y el 22% ven uno a la semana.
• Acceder a nuestras redes sociales. El 43% de los encuestados entra todos los días a través de su terminal y uno de cada tres lo actauliza diariamente.

Los encuestados afirman qye se conectan un mínimo de 3 veces al día en sesiones cortas (entre 1 y 10 minutos).

Publicidad y compra a través del móvil
A pesar de que la tecnología NFC se plantea como el boom de compra a través del móvil en España ya se realizan compras con otras tecnologías, posicionándonos como el tercer país de Europa con más volumen de compra vía móvil. detrás de Reino Unido e Italia. Los frenos que existen a la hora de comprar vía móvil son dos: Inseguridad, el 29% no se sienten seguros al realizar la compra vía móvil, y un 57% prefiere el ordenador.


¿Es la publicidad Intrusiva en el móvil? Depende qué publicidad y con qué concepto se vende.  A el 34% de los usuarios de smartphone no le importa recibir publicidad en su móvil (mientras no sea intrusiva) y uno de cada cinco usuarios admite haber cambiado de opinión tras buscar información sobre el producto/servicio en su móvil.

Nos encontramos ante un nuevo canal lleno de oportunidades de contactar con nuestro público de manera personalizada y generar así nuevos modelos de negocio. Los que apuesten primero, serán los líderes del futuro que empieza hoy.

 El estudio sobre "Retos y oportunidades del universo digital móvil en España: Más ubicuo, más social más personal" de AMETIC y Accenture reflejan datos muy interesantes para el sector de marketing móvil y también para el turismo.

- Sobre el acceso a Internet a través del móvil, el estudio refleja que el 49% de los internautas españoles acceden a través de este dispositivo utilizando GPRS, UMTS o WIFI siendo la última muy significativa ya que el 58% de los jóvenes entre 20 y 39 años acceden por esta conexión. 

- El 56% de los encuestados se conectan a Internet diariamente para ver su email, consultar Redes Sociales o para servicios de localización. 

- El usuario ha visto publicidad móvil  push a través de SMS (46%) o banner (32%).
El usuario acepta la publicidad vía móvil porque la considera divertida e informativa. Pero debe ir acompañada de un valor añadido (cupones /ofertas especiales basadas en Geolocalización).

En relación con este punto el estudio destaca la labor de diferenciación que tienen que hacer las empresas a la hora de aportar contenido al medio. Ser diferentes e innovadores influenciará más al usuario y al fin al cabo el marketing móvil está enfocado en la personalización del mensaje, es decir, captura de datos y CRM para realizar estrategias de marketing intelligence y marketing one to one. 
 

El estudio también destaca datos relevantes para el sector turístico. Un 61% de los encuestados utiliza Internet móvil durante sus vacaciones. Es por ello que cada vez más se desarrollan aplicaciones y webs móvil para el sector. Existen aplicaciones de búsquedas de vuelos (como Skyscanner), de búsqueda de hotel (Blink), para hacer turismo (Smartour, video georeferenciados donde encontramos alojamiento gastronomía, comercio, museos y ocio a través de la aplicación) o explicaciones de los monumentos más importantes a través de aplicaciones como Watch About, que permite escuchar tracks explicativos en función de donde estés ubicado. 

Es por estas razones que el mundo turístico debe aprovechar y explotar las ventajas del estar en el bolsillo del usuario y así posicionarse en la mente del consumidor. 
 

¿Qué es Mobile marketing? ¿Cómo podemos integrarlo en nuestro Plan de Marketing? ¿Cuánto invertir y cuánto ROI obtendremos?

Son preguntas que se hacen desde los departamentos de marketing y es lógico. Estamos ante un canal personalizado, único y sin explotar en España porque las empresas lo desconocen. 

Al hablar de Mobile Marketing pensamos directamente en los smartphone y aplicaciones muy desarrolladas pero debemos abrir el abanico de posibilidades de este canal y aprovecharlas todas.

Mobile Marketing es todo:  una Web adaptada al móvil, SMS, MMS, aplicaciones,  geolocalización, cuponing, publicidad móvil, códigos QR, realidad aumentada y, cuando llegue a España, la tecnología NFC.

El objetivo de este blog es desarrollar todas las partes del Mobile Marketing,  con teoría y ejemplos.  Desarrollaré y expondré casos españoles e internacionales.

Pensar y decir que tu público objetivo de tu empresa no utiliza este canal es ilógico. Afirmar esto es no conocer la penetración de los móviles en España. Según varios informes la penetración de los móviles en España es de un 110%, es decir, hay personas que tienen 2 o más móviles.

Por lo tanto es un canal rentable y perfecto de comunicación ya que se obtendrá un beneficio directo si la empresa comienza a analizar que uso hace su público del aparato y optimizar todas las comunicaciones a través de él.

Y es que ahora no paramos de hablar de CRM, conocimiento del cliente y personalización del mensaje, pero ¿en qué medios estamos lanzando estos mensajes y  obteniendo  estos datos? Jugamos con estimaciones de quién ha visto/leído/ oído el anuncio, no permiten la interacción, se pierde el feed back . Y la pregunta es ¿por qué seguimos haciéndolo? Seguridad, tradición ¡Debemos romper las barreras!

Sé que el marketing online se ve como la solución a todos nuestros miedos pero no estamos obteniendo los resultados esperados. Dependemos de cookies que pueden ser borradas o un mix de personalidades de una familia sólo por tener la misma IP. El marketing móvil se presenta como el siguiente paso, busquemos a los early adopters y trabajemos con ellos para que la experiencia sea más positiva. Pero ojo, debemos cuidar el canal y no hacer por hacer o estar por estar porque el cliente lo valorará más porque hablamos de tú a tú, estamos en un instrumento que ya es una extensión de él mismo y que siempre está en su bolsillo.

Bienvenidos al blog!